Verkaufe Mitte Juni etwas an jemanden. Kunde schreibt vor ein paar Tagen "brauche ich nicht mehr wegen Platzgründen". Dann schickt er mir das Ding zurück. Mache die Rücksendung auf und sehe das der Röhrenmonitor nicht mehr einschaltbar ist und unten eine größere Beschädigung hat (als hätte man ihn fallen lassen.
Daraufhin schreibe ich an und er meint "habs nicht getestet sondern so zurück wie ich es bekommen hatte". Schreibe zurück "ja, nach 2 Monaten in neuer Verpackung ?"
Wie sollte man hier vorgehen ? Ich glaube ihn nicht dass er aus "Motivirrtum" oder sonstwas zurückgegeben hat sondern dass er das Ding kaputt gemacht hat und es dann innerhalb der Widerruffrist (60 Tage bei mir) zurückgeben wollte. Also praktisch im Bereich Betrug
Rücksendung defekt
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Re: Rücksendung defekt
Eine schwierige Situation. Das Problem ist, dass sich der Kunde hier darauf berufen kann, dass das Gerät bereits in diesem Zustand ankam. Handelt es sich beim Kunden um einen Verbraucher, so trägst du als Händler das Transportrisiko. In so einem Fall ist besonders die Beweisführung sehr schwer: Zum einen kann niemand beweisen, ob der Transportweg zum Schaden geführt hat; zum anderen kann der Kunde aber auch nicht beweisen, dass er es nicht kaputt gemacht hat.cookie hat geschrieben: ↑11. Aug 2020 22:33 Verkaufe Mitte Juni etwas an jemanden. Kunde schreibt vor ein paar Tagen "brauche ich nicht mehr wegen Platzgründen". Dann schickt er mir das Ding zurück. Mache die Rücksendung auf und sehe das der Röhrenmonitor nicht mehr einschaltbar ist und unten eine größere Beschädigung hat (als hätte man ihn fallen lassen.
Daraufhin schreibe ich an und er meint "habs nicht getestet sondern so zurück wie ich es bekommen hatte". Schreibe zurück "ja, nach 2 Monaten in neuer Verpackung ?"
Wie sollte man hier vorgehen ? Ich glaube ihn nicht dass er aus "Motivirrtum" oder sonstwas zurückgegeben hat sondern dass er das Ding kaputt gemacht hat und es dann innerhalb der Widerruffrist (60 Tage bei mir) zurückgeben wollte. Also praktisch im Bereich Betrug
Hier solltest du tatsächlich einen Anwalt zu Rate ziehen. Dieser kann in dem Einzelfall genau abwägen, welcher Weg das geringste Kostenrisiko birgt. Falls du noch Fragen dazu hast, dann schreibe uns gerne eine PN. Viele Grüße!
Re: Rücksendung defekt
Was ist denn der Röhrenmonitor wert, dass hier empfohlen wird einen Anwalt zu Rate zu ziehen?
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Re: Rücksendung defekt
Wenn du dir sicher bist und der Artikelpreis nicht zu hoch (=niedriges Prozesskostenrisiko), würde ich es einfach locker sehen und drauf ankommen lassen.
Würde in so einem Fall maximal eine Rücksendung des Artikels "zu deiner Entlastung" anbieten, ggfs sogar kostenfrei (um mich nicht noch wegen ein paar Euro Versand tagelang streiten zu müssen).
PS: Du schreibst so schön "im Bereich Betrug", aber das müsste erstmal ein Richter feststellen. Langwierige Sache ohne großen Nutzen für dich, davon abgesehen mit geringen Chancen: der Rücksender sagt "ups, war ein Versehen" und der Drops von wegen Betrug ist gelutscht...
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Re: Rücksendung defekt
Ich nehme an, der Kunde möchte sein Geld zurück. Also gibbet nen Einzeiler von wg. 100% Wertersatz. Das war es dann. Ware sendest Du auch nicht retour (Beweisstück). Und schreibe dann auch weiter nichts mehr.
Re: Rücksendung defekt
Naja. Er hat darauf zurückgeschrieben dass der monitor (150 € VP) mglweise schon so bei ihn ankam und er ihn laut 2er mail zurückschickt wg verbindungskabeln die ihm fehlen. Davor sprach er von Platzgründen. Die Begründung mit "er kam schon so vlt an. Weiss ich aber nicht" ist für mich kaum glaubwürdig da er ihn neu verpackt zurückgeschickt hat. Ein offensichtlich beschädigtes Gerät mit Gehäuseschaden. Dass hätte er unmöglich übersehen können.
Meine Vermutung geht in Richtung kaputt gemacht und dann Widerruf.
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Re: Rücksendung defekt
Das ist schön fuer dich wenn du das vermutest, interessiert in der Praxis aber niemanden und der Kunde wird recht bekommen wenn er sich nicht ganz dumm anstellt.
Liegt an dir ob du weiteres Geld hinterher werfen willst.
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Ich bin zwar ein Mädel, aber nicht doof.
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Re: Rücksendung defekt
Falsch. Du hast einen Schnabel. Laut Profilbild bist du ein Vogel.
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Re: Rücksendung defekt
nun ja... er ändert seine aussage für die rücksendung von "kein Platz" zu "keine Kabel" und dann hat er keinerlei Beschädigungen bemerkt diese waren dann aber plötzlich möglicherweise schon da als er die Ware bekommen hat und dann nach 50 Tagen schickt er das Ding umverpackt zurück ohne irgendetwas zu bemerken ?
keine Ahnung warum hier der Kunde recht bekommt. Ich finde das ganze Vorgehen recht dumm. Ich könnte hier ausbreiten was er genau hätte behaupten müssen damit es wasserdicht für ihn gewesen wäre aber ich will hier keine mitlesenden Konsumenten zu Verbrechern erziehen
Re: Rücksendung defekt
Ich denke genauso wie du, aber das dt. Recht, sieht erstmal, dass ein Mangel in den ersten 6 Monaten grundsätzlich bereits bei Übergabe vorgelegen hat. Der Verkäufer ist in der Beweispflicht das Gegenteil zu belegen. Ich glaube leider nicht, dass Vermutungen, wegen seiner Aussagen, ausreichende Beweise wären und du ansatzweise Chancen hättest.
Ich finde das genau so doof, gerade diese Woche, wo ich wieder mehrere solcher Fälle habe, in der alle nur mein Geld wollen, kann ich mich immer gut rein versetzen.
Ich finde das genau so doof, gerade diese Woche, wo ich wieder mehrere solcher Fälle habe, in der alle nur mein Geld wollen, kann ich mich immer gut rein versetzen.
Re: Rücksendung defekt
Ich hoffe, deine Frau ist gut zu Vögeln
(wer jetzt schweinisch denkt, ist selber schuld)
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Nur ein toter Putin ist ein guter Putin
Re: Rücksendung defekt
Aber es heißt "die Fussel" und nicht der Fussel! Vielleicht der Fusel....
Jahrelang in die Irre geführt. Das muss ich erstmal verarbeiten.
Nachtrag: Lese gerade "der Fussel gilt auch als korrekt"
Jahrelang in die Irre geführt. Das muss ich erstmal verarbeiten.
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