Ware mit Hundekacke

[Steff]

Hallo,

unsere Retourenprozesse erlauben es nicht, daß uns sowas durchgeht. Da kriegen wir Schuhe mit Tragespuren und Hundekot zurück, schreiben den Kunden an, und er will es nicht gewesen sein und haut mir §§ um die Ohren.

Ich bin mir zu 100% sicher, daß er Neuware und keinen Rückläufer erhalten hat.

Ich möchte nun den Widerruf annehmen wegen der §§, aber eine entsprechende Wertminderung geltend machen.

Wie mache ich das "sauber" und formuliere es richtig? So einen Fall hatte ich tatsächlich noch nie, die Kunden waren bisher in solche Fällen kleinlaut.
Oder haben direkt einen PayPal Fall eröffnet und wir haben Recht gekriegt.

LG
Steff

[regalboy]

So richtig sauber wirst du es nicht bekommen, der Geruch wird auch bleiben

Ich würde ihm einfach schreiben:

Sehr geehrter Kunde,

Sie haben von uns Neuware geliefert bekommen.

Selbstverständlich nehmen wir Ihren Widerruf an. Die gesetzliche Wertminderung haben wir auf XX % oder XX Euro festgestellt.

Den Differenzbetrag in Höhe von YY Euro haben wir Ihnen gerade auf Ihr Paypalkonto überwiesen.

[Steff]

Danke dir, das hilft mir sehr.

Eigentlich wären wir dann bei 100%, denn ganz ehrlich mag ich das keinem Kunden weiterverkaufen. Ist doch eklig.
Ich könnt ja Selbstkostenpreis (also EK+MWST quasi) ansetzen? Da wären wir dann bei 55-60% ca.

[kreien]

Sorry, die Sache ist natürlich für den betroffenen Händler weder lustig noch schön - ich bitte um Nachsicht, aber ich lache mich hier gerade kaputt.

Da latscht jemand in Hundescheiße, denkt vermutlich an den berühmten Satz "Hast du Scheiße am Fuß, hast du Scheiße am Fuß" von Andy Brehme im Rahmen eines ZDF-Interviews anlässlich der Fußball-Weltmeisterschaft 1990 und hat nichts besseres zu tun, als die beschissene Ware zurückzuschickenden. Der Händler denkt sich, was soll der Scheiß? Der Kunde (m/w/d) findet er/sie hat keinen Scheiß gemacht.

Das ist doch völlig absurd, sind Leute wirklich so dreist? Das Paket ist aber nicht von der Satiresendung Extra3? Andererseits, nichts ist unmöglich in diesem Leben, siehe hier: https://www.bild.de/news/leserreporter/ ... .bild.html. Dass ein Paketzusteller ein Paket öffnet, um die dort enthaltenen Schuhe anzuprobieren, bewegte sich vor dem Leservideo außerhalb meines Vorstellungsbereichs.

Zurück zum Thema: Jeder ist schon mal in Hundescheiße getreten, die Schuhe sind danach für gewöhnlich nicht eklig oder komplett unbrauchbar. Das lässt sich im Rahmen einer professionellen Reinigung sicherlich regulieren, z. B. sowas hier https://www.mueden.de/schuhclean und die dort aufgerufenen Preise sind evtl. auch eine gute Orientierung.

[lallekalle]

Schick doch die Scheisse einfach zurück. Schönes Paket auf schenkscheisse.de bestellen ...

[kreien]

Schick doch die Scheisse einfach zurück. Schönes Paket auf schenkscheisse.de bestellen ...

Oh mein Gott, ich fasse es nicht!

Wie bleibe ich hier in der Rubrik ontopic? Ach ja, man achte auf die Widerrufsbelehrung und FAQ, Zitat: "Kann ich reklamieren / zurücktreten? Selbstverständlich, wenn Sie die bestellte Scheiße innerhalb von 14 Tagen zusammen mit der Rechnung an uns zurücksenden, erhalten Sie Ihr Geld zurück."

Fährt ein weißes Schiff nach Hongkong ...



und bringt eine braune Box aus Tschechien mit ...



ach scheiße, geht ja geografisch gar nicht.

[Steff]

Das ist schon ne Idee mit der Scheiße schenken. Ich wüßte da einen Händler, dem ich's grad gern schicken würde.

Der Kunde hat ja sogar angedroht erneut zu bestellen bei einer erfolgreichen Abwicklung dieses Konflikts. Da hab ich natürlich null Interesse dran.
Dem nen Pferdeapfel zu senden wäre wohl medienwirksam, aber diese Sorte Shitstorm brauch ich grad net.

PS: wir haben schon öfter mal so Versuche ... "nur kurz im Wohnzimmer angehabt" ... ja klar, wenn man im Wald wohnt. Ohne Haus drumrum. Oder auch: "Ausgepackt, und das war voll mit Tierhaaren!" ... zurück kam ein dreckiger zerlöcherter getragener Schuh. "der war schon so". ja klar, auf den Fotos die du geschickt hast aber nich du Eule. Da wollte jemand geschickt ramponierte gegen neue Ware tauschen.

Ach ja. Menschen.

[Technokrat]

Ich würde es auch so machen wie oben schon beschrieben. Einfach den Sachverhalt schreiben und gar nicht auf weitere Diskussionen eingehen.

Hatte auch erst die Tage einen, der "alt gegen neu" tauschen wollte. Er schrieb sogar dazu, dass der Artikel am Anfang funktionierte und wie er ihn gehimmelt hat. Er war wohl völlig überzeugt davon, dass da alleine ich bzw. der Artikel daran schuld sein kann.

Bei manchen Dingen würde ich gar nicht erst auf die Idee kommen, mich an den Händler zu wenden, sondern halt fluchen, oder über mich selbst lachen. Es ist doch eigentlich lustig, wenn man etwas so überlastet, dass es den Geist aufgibt, vielleicht sogar mit Knall und Wölkchen. Es gibt aber wohl auch den Lebensstil die Verantwortung alleine bei anderen zu sehen. Ob´s hilft?

[daytrader]

Oder haben direkt einen PayPal Fall eröffnet und wir haben Recht gekriegt.

LG
Steff

Also ich habe noch nie! von Paypal Recht bekommen, wenn der Käufer eine Rücksendung belegen kann, egal, ob defekt oder mit Hundekacke oder wie in meinen Fällen oft veralgt, mit Schneckeneiern, Mulm etc. Es ist schon traurig, wie von uns bezahlte Zahlungsdienstleister mit unserem Geld umgehen.

Auch so schlechte Chancen. Kunde behauptet er war es nicht, §1 Kunde hat immer Recht. Paragraph 2 ist in jeder Situation so. Nicht seine Unterschrift, er hat den Artikel nicht benutzt, er hat keine Nachricht bekommen, beliebig fortsetzbar. Paragraph 3 Tatsache wird einfach umgedreht...du willst ihm als ehrlichen, rechtschaffenden Kunden etwas böses unterstellen.

Bleibt nur die Frage was ist man bereit in Kauf zu nehmen. Von einer einfachen negativen Bewertung, bis hin zu Anwalt oder kompletter Sperrung (Amazon) ist ja alles drin.

Mein Fazit aus der Sache kommt man als unschuldiger Verkäufer nie ohne Schaden raus, sei es das man den schaden selbst trägt oder hinter irgendwo negativ bewertet wird. Wir werden immer dafür büßen.

[foot]

Oder haben direkt einen PayPal Fall eröffnet und wir haben Recht gekriegt.

LG
Steff

Also ich habe noch nie! von Paypal Recht bekommen, wenn der Käufer eine Rücksendung belegen kann, egal, ob defekt oder mit Hundekacke oder wie in meinen Fällen oft veralgt, mit Schneckeneiern, Mulm etc. Es ist schon traurig, wie von uns bezahlte Zahlungsdienstleister mit unserem Geld umgehen.

Auch so schlechte Chancen. Kunde behauptet er war es nicht, §1 Kunde hat immer Recht. Paragraph 2 ist in jeder Situation so. Nicht seine Unterschrift, er hat den Artikel nicht benutzt, er hat keine Nachricht bekommen, beliebig fortsetzbar. Paragraph 3 Tatsache wird einfach umgedreht...du willst ihm als ehrlichen, rechtschaffenden Kunden etwas böses unterstellen.

Bleibt nur die Frage was ist man bereit in Kauf zu nehmen. Von einer einfachen negativen Bewertung, bis hin zu Anwalt oder kompletter Sperrung (Amazon) ist ja alles drin.

Mein Fazit aus der Sache kommt man als unschuldiger Verkäufer nie ohne Schaden raus, sei es das man den schaden selbst trägt oder hinter irgendwo negativ bewertet wird. Wir werden immer dafür büßen.

Aber auch nur, wenn man sich zum Sklaven dieser Systeme macht. Würde sagen, selber schuld. Wie bin ich doch froh, von solchen Kunden nur hier im Forum lesen zu müssen.

[daytrader]

Aber auch nur, wenn man sich zum Sklaven dieser Systeme macht. Würde sagen, selber schuld. Wie bin ich doch froh, von solchen Kunden nur hier im Forum lesen zu müssen.

Respekt wer heute nur mit Vorkasse auskommt und es irgendwie geschafft hat dass er in Google Maps, Trust Pilot, Erfahrungen (de) nicht bewertet werden kann.

[foot]

Aber auch nur, wenn man sich zum Sklaven dieser Systeme macht. Würde sagen, selber schuld. Wie bin ich doch froh, von solchen Kunden nur hier im Forum lesen zu müssen.

Respekt wer heute nur mit Vorkasse auskommt und es irgendwie geschafft hat dass er in Google Maps, Trust Pilot, Erfahrungen (de) nicht bewertet werden kann.

Ja zum 01. Juni machen wir 1 Jahr voll, ganz ohne Ebay, Ama ( noch nie gehabt ), Google und Bewertungsportalen, die noch nie was gebracht haben, denn zufriedene Kunden, bewerten eigentlich nie.

Unsere Kunden nutzen mehr als Vorkasse, aber die Haifische im Friedbecken haben wir halt schon vorher rausgefischt.

[dipling]

Schick doch die Scheisse einfach zurück. Schönes Paket auf schenkscheisse.de bestellen ...

Es gibt einfach nichts, was es nicht gibt

[icstore]

Oder haben direkt einen PayPal Fall eröffnet und wir haben Recht gekriegt.

LG
Steff

Also ich habe noch nie! von Paypal Recht bekommen, ....

Das ist auch egal, denn PayPal steht nicht über dem Gesetz und du hast gegen den Käufer trotzdem Zivilrechtliche Ansprüche.
Ob sich klagen lohnt hängt natürlich vom Warenwert ab.

[DerRobert]

Wenn ein Käufer alt gegen neu tauscht, alt zurückschickt, Geld von PP erstattet bekommt und behauptet, der Artikel wäre schon so gewesen, ist das auch strafrechtlich relevant. Dagegen vorzugehen, kostet ein paar Minuten und keinen Cent. Ob es was bringt, ist eine andere Frage, aber ein Druckmittel ist es.

Man kann ja dem Kunden freundlich und hilfsbereit mitteilen, dass sich die Strafverfolgungsbehörden sehr gerne damit auseinandersetzen könnten, wer den Artikel zwischen Verkauf und Eingang der Retoure ausgetauscht haben könnte, wenn es der Kunde nicht war. Schließlich ist man an einer kundenorientierten Lösung des Problems interessiert.

Persönlich hatte ich nur einmal einen Fall, dass ein Artikel in deutlich schlechterem Zustand zurück kam. Ich habe von der Erstattung 40 Prozent abgezogen, die Käuferin hat sich nie wieder gemeldet.

[aaha]

Also ich habe noch nie! von Paypal Recht bekommen, wenn der Käufer eine Rücksendung belegen kann,

Ohne die jetzt verteidigen zu wollen, aber PayPal schreibt auch eindeutig in seinen AGB/Nutzungsbedingungen, dass sie sich aus rechtlichen Bewertungen heraushalten. Kunde hat zurückgeschickt, kann eine Rücksendung nachweisen und bekommt, wenn er einen Konfliktfall eröffnet, also erstmal sein Geld zurück - jedenfalls, wenn du selbst noch nichts erstattet hast. Rest wäre dann eben deine Sache (zivilrechtlich).

[daytrader]

Also ich habe noch nie! von Paypal Recht bekommen, wenn der Käufer eine Rücksendung belegen kann,

Ohne die jetzt verteidigen zu wollen, aber PayPal schreibt auch eindeutig in seinen AGB/Nutzungsbedingungen, dass sie sich aus rechtlichen Bewertungen heraushalten. Kunde hat zurückgeschickt, kann eine Rücksendung nachweisen und bekommt, wenn er einen Konfliktfall eröffnet, also erstmal sein Geld zurück - jedenfalls, wenn du selbst noch nichts erstattet hast. Rest wäre dann eben deine Sache (zivilrechtlich).

Ist alles richtig. Habe ja auch nur die schlechten Aussichten des TE verdeutlichen wollen.

Aber ein bisschen pervers ist das trotzdem wie andere über unser Geld bestimmen und wir die auch noch bezahlen, damit die das machen können.

[aaha]

OT: Da du gerade zugange bist ... könntest du bitte so nett sein, meine E-Mail an dich zu beantworten? Es eilt etwas. Alternativ gern einfach unter deinem entsprechenden Kommentar, auf den sich diese bezieht, noch mal reinschreiben, was ich in selbiger erfrage. Ich dachte nur, es könnte eventuell einen plausiblen Grund dafür geben, dass du es dort nicht gleich erwähnt hast. Den wollte ich natürlich unbekannterweise respektieren und also nicht öffentlich erfragen, daher die E-Mail. Danke dir. Schöne "Rest"Pfingsten!

[kreien]

Sorry, die Sache ist natürlich für den betroffenen Händler weder lustig noch schön - ich bitte um Nachsicht, aber ich lache mich hier gerade kaputt.

Ich bitte vielmals um Entschuldigung, aber ich liege hier beim erneuten Lesen des Threads wieder unterm Tisch, ...


Frohe Pfingsten euch allen

[fussel]

Ohne die jetzt verteidigen zu wollen, aber PayPal schreibt auch eindeutig in seinen AGB/Nutzungsbedingungen, dass sie sich aus rechtlichen Bewertungen heraushalten. Kunde hat zurückgeschickt, kann eine Rücksendung nachweisen und bekommt, wenn er einen Konfliktfall eröffnet, also erstmal sein Geld zurück - jedenfalls, wenn du selbst noch nichts erstattet hast. Rest wäre dann eben deine Sache (zivilrechtlich).

PayPal fordert aber im vom Kunden eröffneten Fall den Kunden auf, die Sendung zurückzusenden. Und zwingt dann den Vk dazu, die Zahlung zu erstatten. Oder macht dies selber, falls der Vk sich weigert. Also nix mit raushalten. Die mischen sich schon ein.
Ohne diese aktive Einmischung gäbe es keinen Käuferschutz.