Paypal erkennt Warenpost-Zustellbescheid nicht an

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Benchparker
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Paypal erkennt Warenpost-Zustellbescheid nicht an

Moin.

Eine Kundin wurde per Warenpost mit Tracking und Zustellnachweis beliefert. Sie behauptet, die Ware nie erhalten zu haben und hat bei Paypal einen Streitfall ausgelöst, der zu ihren Gunsten entschieden wurde. Denn Paypal will unsere Nachweise nicht anerkennen:

- Zustellquittung
- Versandprotokoll von "Internetmarke" mit Adresse des Kunden
- Bestätigungsschreiben der Deutschen Post zu unserem Nachforschungsantrag, in dem die Post wiederum auf erfolgreicher Zustellung beharrt.

Wir haben daraufhin Paypal als Zahlungsoption abgeschaltet, da wir nicht vor haben, Kunden auf diesem Wege "gratis" zu beliefern. Wir überlegen, Widerspruch einzulegen und haben die Deutsche Post um Unterstützung gebeten, da andernfalls ihr Produkt Warenpost sich erledigt hat.

Habt Ihr so etwas mit Paypal auch schon erlebt? Das Produkt "Warenpost" soll doch gerade für kleinteilige Sendungen mehr Sicherheit bieten?


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roman
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Re: Paypal erkennt Warenpost-Zustellbescheid nicht an

Überrascht mich nicht wirklich.
Abseits vom Paketversand tut man sich mit Einschreiben und dergleichen schwer, da diese nicht eindeutig die von Paypal geforderten (freilich etwas schwammig formulierten) Anforderungen erfüllen können.
Wobei ich auch schon Fälle hatte in denen PP überraschend Pro-Verkäufer entschied.
Benchparker hat geschrieben: 8. Jan 2020 11:59Das Produkt "Warenpost" soll doch gerade für kleinteilige Sendungen mehr Sicherheit bieten?
Sollte es das?
fuzzy
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Re: Paypal erkennt Warenpost-Zustellbescheid nicht an

Warenpost ist ein reines Placebo-Produkt, weil die Zustellung eben nicht dokumentiert wird, sondern lediglich der Durchgang durch Briefzentren:
Mit der Erfassung der WARENPOST-Sendung im Zielbriefzentrum kann davon ausgegangen werden, dass die Zustellung am gleichen Tag bis spätestens 18 Uhr erfolgt ist - Ihre Sendung gilt ab diesem Zeitpunkt in unserem System als zugestellt und wird dementsprechend beauskunftet.
"Kann davon ausgegangen werden" und "in unserem System" reichen leider nicht.
Benchparker
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Re: Paypal erkennt Warenpost-Zustellbescheid nicht an

roman hat geschrieben: 8. Jan 2020 12:19 Sollte es das?
Wenn Tracking und Zustellbeleg integrale Produktbestandteile sind, schon.
roman
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Re: Paypal erkennt Warenpost-Zustellbescheid nicht an

Ahhh ... ich bin von Warenpost INTERNATIONAL ausgegangen.

Warenpost NATIONAL erfüllt nicht die Anforderungen an einen Versandnachweis. Das war ganz klar dass das nicht funktionieren kann.
Benchparker hat geschrieben: 8. Jan 2020 12:52 Wenn Tracking und Zustellbeleg integrale Produktbestandteile sind, schon.
Es gibt keinen Zustellnachweis bei Warenpost. Nichtmal einen Einwurfnachweis (wie bei Einwurfeinschreiben).

Wie Warenpost National funktioniert weißt Du?
Die Sendung wird im Zielbriefzentrum letzmalig gesannt. Sofern sie der Postbote nicht später wieder zurückbringt und einen gegenteiligen Scan anfertigt, vermutet die Post dass die Sendung zugestellt wurde und schreibt das halt so ins Tracking.
Als haltbarer Zustellnachweis ist sowas natürlich nicht geeignet. Sollte jedem klar sein der mit diesem Produkt arbeitet.

Denn ob die Sendung tatsächlich eingeworfen oder übergeben wurde, ob die Sendung überhaupt jemals das Zielbriefzentrum verlassen hat, ob die Sendung ganz wo anders zugestellt wurde ... oder was auch immer ... geht aus dem Status nicht hervor.
Der Zustellstatus ist bloß eine Vermutung der Post, eine Vermutung dass die Sendung mit hoher Wahrscheinlichkeit z.B. im richtigen Briefkasten gelandet ist. Mehr nicht.
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thiemonline
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Re: Paypal erkennt Warenpost-Zustellbescheid nicht an

wir hatten mehrere Fälle bei denen Warenpost als zugestellt gescannt war, der Empfänger aber angeblich nichts bekommen hat.

In allen Fällen hat Paypal dem Kunden kulanzhalber den Kaufpreis erstattet, ohne dass es weitere Folgen für uns hatte.

Allerding alles "Kleinkram" um 10 EUR.

Wie war das noch mal? Wie viele Paypal-Kulanz-Erstattungen für Sendungen unter 25 EUR hat man noch mal pro Jahr frei?

Bei Sendungen über 25 EUR möchte Paypal schon eine "ordentliche" Sendungsverfolgung sehen.
roman
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Re: Paypal erkennt Warenpost-Zustellbescheid nicht an

@thiemonline
Wobei das wahrscheinlich nicht wirklich etwas mit der Warenpost zu tun hat. Vermutlich hätte PP hier ebenso kulanzmäßig erstattet wenn gar keine Trackingnummber hinterlegt gewesen wäre.
Bei Ebay das selbe Spiel, auch hier wird manchmal dem Kunden erstattet ohne dass der Verkäufer belastet wird.

Man müssten die genauen Algorithmen für diese Entscheidungen kennen um sie effizient nutzen zu können (Kulanzbudget nach Umsatz? Betragsgrenze? Anzahl der Kulanzfälle, evtl. abhängig von der Transaktionsanzahl? ...).
Bei PP nützt es manchmal auch anzurufen, mit ein bisschen Glück wird das dann gleich unbürokratisch am Telefon gelöst (evtl. auch abhängig von Umsatz und Problemquote?).

PS: Diese 10x 25-Euro-Fälle pro Jahr gibt es offziell schon seit vielen Jahren nicht mehr.
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