Paket ist laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber der Kunde gibt an, dass das Paket nicht angekommen ist.
Abliefernachweis mit Unterschrift ist auch vorhanden.
Ich starte einen Nachforschungsauftrag und versuche alles um die Sache aufzuklären.
Der Kunde wird dann langsam ungeduldig, deshalb bitte ich ihn, eine eidesstattliche Versicherung zu unterschreiben, dass er das Paket nicht bekommen hat.
Als Antwort schreibt der Kunde: "Hermes hat die Lieferung an mein Nachbar abgegeben. Hermes kann sich die Lieferung dort abholen wo sie geliefert haben."
Wie würdet ihr hier weiter vorgehen?
