Macht es für die Verkäuferperformance eigentlich einen Unterschied ob man bei einem A-Z in UK selbst erstattet oder ob Amazon entscheidet zu erstatten?
Für meine Frage zwar nicht wichtig, aber wen es interessiert:
Ein Kunde hat sich beschwert dass ein Teil fehlerhaft geliefert wurde. Es hat sich dann herausgestellt dass der Kunde die Annahme des Paketes verweigert hat, diese geschah erst nach der Beschwerde. Die Aussage dass das Produkt fehlerhaft ist, war also eine Lüge. Es gab dann sicher 15 Anfragen des Kunden bei Amazon mit immer anderen Lügen. Ich möchte die Bestellung erst erstatten wenn das Paket wieder bei mir im Haus ist. Laut A-Z Antrag sollte ich aber innerhalb ein paar Tagen erstatten. Einspruch kann ich noch einlegen.
A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet
- Diskussionsforum -
Seller-Forum für Amazon Händler - Geld verdienen mit Amazon.de!
Im Amazonforum findest du Themen rund um FBA Vendor Sellercentral - Hilfe und Optimierung für dein Amazon Business.
Erfahrungen und Hilfe beim Verkaufen auf Amazon de.
Seller-Forum für Amazon Händler - Geld verdienen mit Amazon.de!
Im Amazonforum findest du Themen rund um FBA Vendor Sellercentral - Hilfe und Optimierung für dein Amazon Business.
Erfahrungen und Hilfe beim Verkaufen auf Amazon de.
- Verkäuferperformance
- Beiträge: 3485
- Registriert: 5. Jan 2010 17:29
- Land: Deutschland
- Firmenname: Zalando-Schreck und DHL-Paketshop
Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet
Auf den Antrag reagieren, also Stellung nehmen, solltest Du in jedem Fall, diese kann dann aber auch eine recht schnelle Erstattung durch Amazon auslösen. Das Aussitzen der gesetzten Frist für die Stellungnahme, um nicht vor Eingang der Rücksendung erstatten zu müssen, ist unproblematisch.
Zur VP: Es ging vor einigen Jahren mal die Kunde (wirst Du auch beim Googlen finden), man bekomme keinen Eintrag in der VP, wenn man NICHT selbst erstattet, sondern wartet, wie Amazon entscheidet und die dann ggf. die Erstattung vornehmen. Das kann ich nicht bestätigen.
@Ralf: ?
Zur VP: Es ging vor einigen Jahren mal die Kunde (wirst Du auch beim Googlen finden), man bekomme keinen Eintrag in der VP, wenn man NICHT selbst erstattet, sondern wartet, wie Amazon entscheidet und die dann ggf. die Erstattung vornehmen. Das kann ich nicht bestätigen.
@Ralf: ?
Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet
Sobald Amazon es erstattet auf deine Kosten zählt es als Mangel.
Sobald Amazon es erstattet auf seine Kosten zählt es nicht als Mangel.
Erstattest du es bevor Amazon eingeschritten ist zählt es nicht als Mangel.
So ist es zumindest bei mir.
Sobald Amazon es erstattet auf seine Kosten zählt es nicht als Mangel.
Erstattest du es bevor Amazon eingeschritten ist zählt es nicht als Mangel.
So ist es zumindest bei mir.
-
- Beiträge: 396
- Registriert: 10. Dez 2017 13:03
Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet
Das kann ich so nicht bestätigen. Bei mir zählt es dennoch als Mangel. Vielleicht ist es abhängig vom Grund des Falles.
Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet
Also ist es nicht klar wie es ist wenn man selbst erstattet.
Vielleicht kennt doch noch jemand die genaue Vorgehensweise.
Vielleicht kennt doch noch jemand die genaue Vorgehensweise.
- Verkäuferperformance
- Beiträge: 3485
- Registriert: 5. Jan 2010 17:29
- Land: Deutschland
- Firmenname: Zalando-Schreck und DHL-Paketshop
Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet
Das ist auf jeden Fall zu bezweifeln, das wäre das genaue Gegenteil von dem, was vor Jahren mal galt. Aktives Erstatten war bei Amazon schon immer eine Art Schuldeingeständnis.
- think positive!
- Beiträge: 208
- Registriert: 19. Jun 2009 01:15
- Land: Deutschland
- Branche: E-Business (ebay, Amazon, Onlineshops), Beratung und Dienstleistungen rund um Amazon und ebay + Co
Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet
Erstattest du es bevor Amazon eingeschritten ist zählt es nicht als Mangel. - Richtig wenn VOR der Eröffnung des A-Z Falls.
Aktives Erstatten war bei Amazon schon immer eine Art Schuldeingeständnis - Richtig NACH Eröffnung des A-Z Falls
Aktives Erstatten war bei Amazon schon immer eine Art Schuldeingeständnis - Richtig NACH Eröffnung des A-Z Falls
Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet
Es darf halt noch nicht Garantieantrag gewährt dort stehen.
Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet
Ganz blicke ich immer noch nicht durch.
Wenn man schon erstattet hat, mach es doch keinen Sinn dass noch ein A-Z eröffnet wird...think positive! hat geschrieben: ↑7. Dez 2018 13:24 Erstattest du es bevor Amazon eingeschritten ist zählt es nicht als Mangel. - Richtig wenn VOR der Eröffnung des A-Z Falls.
Hat dann nicht ohnehin Amazon bereits erstattet wenn der Garantieantrag gewährt wurde?
Re: A-Z Hat es nachteile wenn Amazon entscheidet
Hmm.
Vielleicht sollten wir erstmal definieren ob wir das gleiche meinen.
A-Z: Ein Antrag wird gestellt. Noch hat nur der Käufer seine Meinung dazu abgegeben.
A-Z Fall: Amazon ist eingeschritten.
Nun gibt es folgende Fälle:
A-Z: Bestellung erstattet (der Verkäufer hat Erstattung veranlasst)
-> Es zählt nicht als Mangel.
A-Z Fall: Garantieantrag gewährt Verkäufer trägt Kosten.
-> Zählt als Mangel.
A-Z Fall: Garantieantrag gewährt Amazon trägt Kosten
-> Zählt nicht als Mangel.
Zudem könnt Ihr auch die CSV Datei runterladen.
https://sellercentral.amazon.de/perform ... ash_cs_odr
Falls der Link funktioniert.
Vielleicht sollten wir erstmal definieren ob wir das gleiche meinen.
A-Z: Ein Antrag wird gestellt. Noch hat nur der Käufer seine Meinung dazu abgegeben.
A-Z Fall: Amazon ist eingeschritten.
Nun gibt es folgende Fälle:
A-Z: Bestellung erstattet (der Verkäufer hat Erstattung veranlasst)
-> Es zählt nicht als Mangel.
A-Z Fall: Garantieantrag gewährt Verkäufer trägt Kosten.
-> Zählt als Mangel.
A-Z Fall: Garantieantrag gewährt Amazon trägt Kosten
-> Zählt nicht als Mangel.
Zudem könnt Ihr auch die CSV Datei runterladen.
https://sellercentral.amazon.de/perform ... ash_cs_odr
Falls der Link funktioniert.
-
- Information
-
Wer ist online?
Mitglieder in diesem Forum: ciryll und 69 Gäste