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Hallo zusammen,

leider erreichen wir bei Hermes nicht die notwendige Anzahl an Paketen für den eigenen Versandvertrag. Hat jemand einen Tipp wo man die Pakete dennoch per Hermes Versand buchen kann`? Bei den meisten Sendungsportalen wie Sendcloud etc. ist Hermes meistens leider ausgenommen.

Bisher haben wir immer per DPD versandt. Leider hat die Servicequallität hier extremst nachgelassen, so dass Pakete nicht abgeholt werden, oder den Empfänger erst mit tagelanger Verspätung erreichen

Da DHL scheinbar auch nur eigene Verträge anbietet bleibt leider nur noch Hermes und UPS wobei letzterer eher zu den teureren Alternativen gehört die wir maximal für Express nutzen.

Wegen nachlassender Servicequalität erwägst du einen Wechsel von DPD zu Hermes?
Echt jetzt? Hermes? rofl!

fossi hat geschrieben: ↑21. Dez 2021 15:09 Wegen nachlassender Servicequalität erwägst du einen Wechsel von DPD zu Hermes?
Echt jetzt? Hermes? rofl!

Also bisher hatte ich bei Hermes Paketen keine Probleme in der Zustellung, laut Hermes können bei Hermes auch feste Abholtermine vereinbart werden, was bei DPD nicht möglich ist. Leider schafft es DPD es bei uns jeden zweiten Abholauftrag einfach nicht zu kommen, und auf den nächsten "Ganztägigen" Zeitraum zu legen. Das das bei unseren Kunden nicht gut ankommt, wenn sie in der Sendungshistorie lesesn "Sendung ist angekündigt" und nach 2 Tagen dann "Sendung in Paketshop XY eingeliefert" nur weil es selbst nach 2 Tagen kein Fahrer geschafft hat die Pakete abzuholen. Das kann nur besser werden. Die Kundenhotline bei DPD gibt es auch nicht wirklich. Wurde ein Paket nicht abgeholt, ist die Hotline ab 18:00 Uhr nicht mehr erreichbar. Am nächsten Tag heißt es nur " Dann kommt der Fahrer halt heute". Eine Priorisierung des Pakets als Express, da DPD ja schließlich die Abholung verschlampt hat, ist natürlich auch nicht möglich. Das kann man ja wohl gar keinen Service nennen. GLS scheint auch nicht viel besser zu sein. Da bleiben nur noch DHL und Hermes wobei beide halt ziemlich große Mindestmengen voraus setzen. Oder hast Du einen anderen Tipp`??

Hermes ist übrigens der einzige Dienstleister der sich die Zustellung noch (auf dem PAket) Quittieren lässt. DPD lässt die Ware einfach vor der Haustüre liegen, ob jemand da ist oder nicht.

fossi hat geschrieben: ↑21. Dez 2021 15:09 Wegen nachlassender Servicequalität erwägst du einen Wechsel von DPD zu Hermes?
Echt jetzt? Hermes? rofl!

Hermes hat sich in den letzten Jahren deutlich gebessert. Geht sogar soweit, dass ich, wenn möglich, bei Bestellungen explizit Hermes auswähle.
Dieses Forum ist doch voll von DPD Hass-Tiraden wegen falscher Abrechnungen zu Lasten des Kunden und der Fülle an Phantasiezuschlägen.

Wie immer und hier gebetmühlenartig vorgetragen: Ist Hermes in A Scheiße und DHL Top, ist DPD in B Scheiße und Hermes Top etc.

Aber die Frage des TE ist damit ja immer noch nicht beantwortet, über welche Wege er nun trotz kleiner Menge eine Abholung von Hermes bekommen könnte.

MerTilo hat geschrieben: ↑21. Dez 2021 11:48 Hallo zusammen,

leider erreichen wir bei Hermes nicht die notwendige Anzahl an Paketen für den eigenen Versandvertrag. Hat jemand einen Tipp wo man die Pakete dennoch per Hermes Versand buchen kann`? Bei den meisten Sendungsportalen wie Sendcloud etc. ist Hermes meistens leider ausgenommen.

Bisher haben wir immer per DPD versandt. Leider hat die Servicequallität hier extremst nachgelassen, so dass Pakete nicht abgeholt werden, oder den Empfänger erst mit tagelanger Verspätung erreichen

Da DHL scheinbar auch nur eigene Verträge anbietet bleibt leider nur noch Hermes und UPS wobei letzterer eher zu den teureren Alternativen gehört die wir maximal für Express nutzen.

Falls du bei DPD beliben möchtest würde ich folgendermassen Vorgehen. Telefonnummer des zuständigen Depots herausfinden. Dort anrufen und sich mit der Disposition verbinden lassen. Und denen dann dort jedentag auf den Sack gehen. So habe ich es zumindest gemacht. Irgendwann funktionieren die Abholungen dann.

Lass dich nicht kirre machen von reflexartigem Bashing. Kommt vor. Unsere Erfahrung im abgelaufenen Jahr ist, dass wir mit Hermes absolut und relativ die wenigsten Versandprobleme hatten und der Kundenservice im Vergleich schneller und zuverlässiger war im Vergleich mit DPD und UPS.

Die Grenze für ProPS liegt ja nur bei ca. 25 Paketen in Monat. Ansonsten gibt's auch noch https://www.myhermes.de/preise/sparsets/ bei Selbstanlieferung.

MerTilo hat geschrieben: ↑21. Dez 2021 11:48
Bisher haben wir immer per DPD versandt. Leider hat die Servicequallität hier extremst nachgelassen, so dass Pakete nicht abgeholt werden, oder den Empfänger erst mit tagelanger Verspätung erreichen

Hast Du denn eine Regelabholung bei DPD oder eine sporadische?
Schreib doch einfach an Dein Depot: dispo@depotXXX.dpd.de
Bei XXX gibst Du Deine Depotnummer an. Wichtig ist, das nicht jedes Depot diese E-Mail Adresse hat, bei manchen kommt der Vermerk zurück, dass man von extern schreibt, geht also nicht immer

Anrufen ist halt nicht immer leicht, da man oft in einem Pool im normalen Versender-Kundenservice ist, anstatt im zuständigen Depot. Jedenfalls habe ich seit etwa 1 Jahr keinen mehr aus meinem Depot dran gehabt