DPD Versicherung Probleme

[daytrader]

Mir ist es inzwischen völlig unklar wie große Firmen mit DPD versenden können und damit nur irgendwie klar kommen. Da geht ja gar nichts mehr.

Ich habe Tickets, da kommt außer der automatischen Ticketnummer Mail wochenlang gar nichts. Wenn ein Paket bei DPD beschädigt wird, dann höre ich als Absender grundsätzlich(!) gar nichts. Irgendwann erfahre ich vom Kunden, dass das Paket nicht da ist, dann tracke ich und sehe das Paket wurde auf Beschädigung geprüft. Im aktuellen Fall hat der Kunde das erst nach 3 Wochen gemeldet. In den 3 Wochen keine Info von DPD...so geht das immer....ohne Aufforderung kommt da gar nichts. Ein Unmöglicher Zustand. Ich erwarte hier, entweder das Paket zurück oder wenn vernichtet, eine Info. Das dann nach einer Reklamation noch einmal Monate vergehen ist absolut unverständlich. Wie in einem 3. Welt Land.

Dann habe ich ein Ticket eröffnet und jetzt schon 1 Monat nichts gehört. Es sind also schon 2 Monate seit Paketübergabe vergangen. Und ich habe noch so viele andere Tickets. Es werden immer mehr, obwohl meine Paketmenge bei denen immer geringer wird.

Mein zuständiger DPD Vertriebler möchte mich halten und hat mir einen günstigeren Vertrag angeboten. Aber ich es geht einfach nicht. Ich kann so nicht mehr arbeiten.

Mir ist nicht klar warum hier einige schreiben, das sie zufrieden sind und Ticketantworten innerhalb weniger Tage erfolgen. Gibt es DPD interne Einstufungen ala Standard Kunde und VIP Kunde? Welche Paketmengen habt ihr? Ich habe mir sagen lassen, das dies nichts mit meinem Depot zu tun hat, da diese die Tickets an die ausliefernden Depots weiterleiten und dort angeblich keine Reaktionen kommen bzw. erst sehr spät. Und genau dieses Problem müssten die anderen doch auch haben. Daher verstehe ich wirklich nicht, weshalb bei manch anderen so schnell geht. Ich rede hier auch nicht von einzelnen Ausreißern...das ist inzwischen grundsätzlich bei jeder Reklamation so.

[NEO123]

Frist setzen. Danach Anwalt. Entweder wirst gekündigt oder bekommst den VIP Status.

Uns erstattet DPD diesen Monat ca 10 Pakete die nicht zugestellt wurden bzw. Beim „Nachbarn“

[COD]

Solche funktionierenden Vorgehensweisen wurden ja schon mehrfach genannt. Allerdings sind diese ganz offensichtlich nicht für jede/n umsetzbar. Vielleicht sollten solche Themen künftig in den Jammerthread.

[logistics_star]

@daytrader

Mitte Februar haben wir ein Paket nach Norwegen versendet mit DPD. Nachdem es nicht angekommen war nach 2 Wochen haben eine Rekla eingeleitet.
Gut 2 weitere Wochen später haben wir auch mal beim Servicepartner Postnord nachgefragt. Dort hieß es man soll eine Nachforschung stellen - aber die läuft doch schon bei DPD

Nun ja, nach insgesamt 5 Wochen nach dem Versand kam das Paket dann endlich zurück
Die EORi Nummer hat auf den Papieren gefehlt > elektronisch war Sie aber eingetragen.
Komischerweise wurde das Paket aber vom Abholdepot gestoppt, weil die Telefonnummer gefehlt hat

Und nun vor 1-2 Wochen haben wir dann von DPD die Info bekommen, dass die Reklamation abgeschlossen sei, weil das Paket nun doch wieder da ist.

Das würde von der Geschwindigkeit in etwa hinkommen, von der Du gesprochen hast.

--

Ich weiß nicht @daytrader ob Du auch mal mein Jammern über UPS mitbekommen hast über die Rechnungsprüfung.
Da ist es normal, dass Erstattungen 2-6 Monate dauern. Nur einfache Sachen wie "1,20€ zu unrecht berechnete Privatzustellung" werden innerhalb von 7-14 Tagen erledigt.

Deshalb übergeben wir seit November über 95% des Volumen an DPD.
Unser UPS Kundenbetreuer sagt, dass er da halt nichts machen kann, er versteht aber das wir uns was anderes gesucht haben.
Solange wir bei UPS noch Reklamation offen haben, was nach 5 Monaten immernoch der Fall ist, gibt's auch kein Volumen - und basta.

Und mit DPD sind wir in puncto Rechnungen und auch Service bis jetzt zufrieden. Alles schnell und bis zum Abschluss erledigt worden.
Bei UPS kann ich mir die E-Mail an den Kundenservice sparen > die löschen den E-Mail Verlauf, Betreffzeile und Ticketnummer und dann kommen so Nachfragen wie "bitte nennen Sie uns die Paketnummer" oder "ihr Anliegen wird weitergeleitet"
Ja zum Kuckuck, welchen Vorgang meint ihr denn - es sind 10/15 Vorgänge offen

[welpe]

Mir ist es inzwischen völlig unklar wie große Firmen mit DPD versenden können und damit nur irgendwie klar kommen. Da geht ja gar nichts mehr.

Ich habe Tickets, da kommt außer der automatischen Ticketnummer Mail wochenlang gar nichts. Wenn ein Paket bei DPD beschädigt wird, dann höre ich als Absender grundsätzlich(!) gar nichts. Irgendwann erfahre ich vom Kunden, dass das Paket nicht da ist, dann tracke ich und sehe das Paket wurde auf Beschädigung geprüft. Im aktuellen Fall hat der Kunde das erst nach 3 Wochen gemeldet. In den 3 Wochen keine Info von DPD...so geht das immer....ohne Aufforderung kommt da gar nichts. Ein Unmöglicher Zustand. Ich erwarte hier, entweder das Paket zurück oder wenn vernichtet, eine Info. Das dann nach einer Reklamation noch einmal Monate vergehen ist absolut unverständlich. Wie in einem 3. Welt Land.

Dann habe ich ein Ticket eröffnet und jetzt schon 1 Monat nichts gehört. Es sind also schon 2 Monate seit Paketübergabe vergangen. Und ich habe noch so viele andere Tickets. Es werden immer mehr, obwohl meine Paketmenge bei denen immer geringer wird.

Mein zuständiger DPD Vertriebler möchte mich halten und hat mir einen günstigeren Vertrag angeboten. Aber ich es geht einfach nicht. Ich kann so nicht mehr arbeiten.

Mir ist nicht klar warum hier einige schreiben, das sie zufrieden sind und Ticketantworten innerhalb weniger Tage erfolgen. Gibt es DPD interne Einstufungen ala Standard Kunde und VIP Kunde? Welche Paketmengen habt ihr? Ich habe mir sagen lassen, das dies nichts mit meinem Depot zu tun hat, da diese die Tickets an die ausliefernden Depots weiterleiten und dort angeblich keine Reaktionen kommen bzw. erst sehr spät. Und genau dieses Problem müssten die anderen doch auch haben. Daher verstehe ich wirklich nicht, weshalb bei manch anderen so schnell geht. Ich rede hier auch nicht von einzelnen Ausreißern...das ist inzwischen grundsätzlich bei jeder Reklamation so.

Anhand eines ausversehentlich erhaltenens Ticketsverlauf:

Ja es wird unterschieden zwischen den Kunden. Es gibt dafür dann unterschiedliche Bereiche. Du wirst vermutlich an den Bereich der Standardkunden weitergeleitet.

Die Tickets werden von einer zentralen Stelle bearbeitet und dann je nach Fall an das jeweilige Depot verschickt.

[welpe]

Die EORi Nummer hat auf den Papieren gefehlt > elektronisch war Sie aber eingetragen.
Komischerweise wurde das Paket aber vom Abholdepot gestoppt, weil die Telefonnummer gefehlt hat

Und nun vor 1-2 Wochen haben wir dann von DPD die Info bekommen, dass die Reklamation abgeschlossen sei, weil das Paket nun doch wieder da ist.

Ich hatte noch nie eine EORI Nummer auf Papier.

GB läuft alles elektronisch
Norwegen, Schweiz melde ich im Portal an und füge nur die Rechnung dazu.

Wichtig ist aber für die Länder Norwegen, Schweden, Dänemark und Finnland das eine Telefonnummer vorhanden ist.

Denn anscheinend ruft DPD oder sonst wer zuerst an um ein Termin auszumachen bezüglich der Zustellung.

[fonprofi]

Wichtig ist aber für die Länder Norwegen, Schweden, Dänemark und Finnland das eine Telefonnummer vorhanden ist.

Denn anscheinend ruft DPD oder sonst wer zuerst an um ein Termin auszumachen bezüglich der Zustellung.

Die Leute bekommen eine Abholung-SMS denn in den meisten Fällen wird das Paket in den nächsten Paketshop geliefert. Bei uns ein Supermarkt im Ort.

Früher gabs noch per Briefpost eine Benachrichtigungskarte, aber seit Jahren nun die SMS.

[logistics_star]

Ich hatte noch nie eine EORI Nummer auf Papier.

GB läuft alles elektronisch
Norwegen, Schweiz melde ich im Portal an und füge nur die Rechnung dazu.

Wichtig ist aber für die Länder Norwegen, Schweden, Dänemark und Finnland das eine Telefonnummer vorhanden ist.

Eben, und diese Daten lagen alle vor und Handelsrechung war auch wie z.B. nach Schweiz in Lieferscheintasche dabei
Auf dem Paket war ein Aufkleber mit handschriftlichem Hinweis "EORi"

Telefonnummer wurde auch an DPD nachträgliche weitergegeben, als wir eine E-Mail dazu erhalten haben vom Depot.

Was soll's, die Transportkosten sind trotzdem von DPD anstandslos gutgeschrieben worden
Und deshalb sind wir so zufrieden mit DPD - wenn was schiefgeht gibt's direkt Transportkosten zurück

[logistics_star]

So Leute nun habe ich mal wieder den Fall. Ich mache die Kurzversion:

Käufer unterschreibt RVE die Pakete nicht erhalten zu haben.
Fahrer unterschreibt RVE die Pakete die Pakete persönlich "an eine empfangsbereite Person" zugestellt zu haben.

Warenwert 2390,-

Was tut man in so einem Fall rechtskonform? Anzeige und Auszahlung verweigern?

---

Ich bitte oben genannten Typen freundlich die RVE zu unterzeichnen und was macht der? ....bucht die Zahlung zurück und ich habe jetzt nen Zahlungsstreitfall im Ebay. Ok, da mache ich mir weniger Sorgen, da ja "zugestellt". Da kommt Ebay eigentlich nicht vorbei.

Aber warum macht man das, wenn man nichts zu verbergen hat? Wieder das altgewohnte Muster...Neukunde, teure Ware, keine Mitarbeit. Naja wer sich schon Headshot nennt...Ich mache ein Kreuz in den Kalender, wenn mal ein Paket von einem Käufer wegkommt der vorher schonmal bestellt hat. Wird wohl nie passieren. Wie gesagt, die Mehrheit meiner täglichen Pakete sind von Stammkunden.

Was ist eigentlich aus diesen beiden Sachen geworden?
Insbesondere mit dem oberen?

[daytrader]

Kurzversion. Anzeige läuft noch. Lt. DPD kam sowas bei Empfänger schon häufiger vor, daher die Verweigerung. Polizei hat mir empfohlen, noch nicht zu erstatten, erst das Ergebnis warten. Vom Käufer kam außer Drohungen nichts.

[nutreon]

Wir ziehen unsere Forderungen immer ab und überweisen den Rechnungsbetrag abzgl. unseren Forderungen.
Vorher haben wir natürlich eine Schadenrechnung an DPD geschickt. Anders geht es derzeit nicht, sonst dauert es Monate.
Es kommt dann immer eine Nachfrage, wo das restliche Geld bleibt. Dann wird kurz eine Mail mit unseren Forderungen geschrieben und schon geht alles ganz schnell und akzeptiert dieses so.

Ansonsten ging da leider gar nichts mehr. Unser Anwalt riet uns zu dem Vorgehen bevor man die Bazuka rausholt und gerichtlich weiter macht. Klappt ganz gut.

[daytrader]

Sollen die machen wie sie wollen. DPD bekommt als Konsequenz für alles nur noch ein paar Pakete am Tag, die Masse geht an DHL. Seitdem ist erstmal Ruhe, keine verloren gegangen Pakete etc.

Der Vertriebler wollte mich mich neuen und verlockenden Preisen ködern, aber ich habe abgelehnt.

[daytrader]

Vorhin kam die nächste Preiserhöhung rein. Naja juckt mich nicht mehr. Mich juckt erst wieder die nächste DHL Erhöhung. Bin gespannt wie sehr es diese in sich haben wird.

....Super toller Service Eigenlob hoch 10 bla bla...

Daher können wir Ihnen ab Mitte Juni keine Rabatte mehr für berechnete Zuschläge gewähren. Ihre aktuelle Preisübersicht mit Gültigkeit ab 13. Juni 2022 können Sie hier herunterladen. Mit der Übergabe der Pakete an uns akzeptieren Sie die neuen Preise.....

[NEO123]

Mit der Übergabe der Pakete an uns akzeptieren Sie die neuen Preise.....

Das könnte gerichtlich wackelig sein finde ich

[hkhk]

Das könnte gerichtlich wackelig sein finde ich

wieso?

[NEO123]

Wenn ich das mit dem letzten Urteilen zu Bankgebühren, Netflix Abo vergleiche - finde ich es zumindest nicht eindeutig, dass eine AGB Änderung durch handeln an einer völlig anderen Stelle angenommen wird.

[hkhk]

B2B
?

[NEO123]

ja - trotzdem kann man sich nicht alles erlauben bei AGB Änderungen

[aaha]

B2B
?

ja - trotzdem kann man sich nicht alles erlauben bei AGB Änderungen

Leider doch. Also, so ziemlich ...

[marcibet]

Wüsste auch nicht wieso diese Formulierung unhaltbar sein könnte. B2B mit "Netflix" oder Banken für Privatkunden zu vergleichen ist absurd, das ist was völlig anderes.