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Hallo zusammen,

Kundin informierte mich gerade, dass sie bis heute ihre Sendung, welche wir per Warenpost versendet haben, nicht erhalten hat.

Laut Sendungsstatus steht seit dem 12.0.4:

Mo, 12.04.2021, 08:59
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich heute.

Seit dem kein weiterer Status...

Ist das eine Art "Verlust" oder evtl. Kundin erhalten, aber schreibt, nicht... möchte jetzt keinem was unterstellen, ist nur das erste Mal, dass diese Kundin was bestellt hat, davor hatten wir bis jetzt fast NIE irgendwelche Probleme mit der Warenpost.

Kann man bei Warenpost Nachforschung stellen?

Hi!
Ich hatte schon Fälle, wo der Übergabescan nicht gemacht wurde. Insofern kann es schon sein, dass Sie den Artikel hat. Oder eben auch nicht. Ohnehin hat Warenpost ja ein begrenztes Tracking.

Ja, Nachforschung möglich. Frage ist, wie ergebnisreich

Ja Nachforschung kann man machen (Wir machen das über das GKP von DHL). Aber der große knackpunkt ist... egal was raus kommt ... die Sendung ist nicht versichert und DHL/Post haftet nicht bei Verlust. Selbst wenn sich das Tracking nicht mehr bewegt und eigl. klar ist, dass die Sendung irgendwo verloren ist.

mocard hat geschrieben: ↑20. Apr 2021 08:45 Ja Nachforschung kann man machen (Wir machen das über das GKP von DHL). Aber der große knackpunkt ist... egal was raus kommt ... die Sendung ist nicht versichert und DHL/Post haftet nicht bei Verlust. Selbst wenn sich das Tracking nicht mehr bewegt und eigl. klar ist, dass die Sendung irgendwo verloren ist.

Ich kann im Geschäftskundenportal eine Nachforschung nur für Pakete stellen?

Ist das bei euch anders???