Anfordern des Sendungsgewicht bei DHL möglich?

[Wuehler]

Hallo zusammen,

ein Kunde hat nach drei Wochen einen Fall bei EBay eröffnet, dass er nur eines der zwei bestellten Smartphones bekommen hat.

Kann ich nachträglich des Sendungsgewicht bei DHL erfahren?

Jemand schon einmal solch ein Problem gehabt?

Danke

[koshop]

Bei DHL wird nicht automatisch jedes Paket gewogen so wie bei DPD. D.h. mit hoher Wahrscheinlichkeit lautet die Antwort nein.

[lallekalle]

DHL übernimmt in der Regel nur das Gewicht, was Du eingegeben hast.

In solch einem Fall würde ich einfach wie folgt vorgehen: Kunden mitteilen, dass das Gewicht von DHL dem Versandgewicht von 2 Smartphones entspricht. Gleichzeitig, dass die Videoüberwachung kontrolliert wurde, und somit eindeutig feststellbar ist, dass zwei Smartphones eingepackt wurden.

Vom Kunden eine Bestätigung holen, dass das Paket unversehrt angekommen ist und sich nur ein Smartphone darin befand. Anschließend darauf hinweisen dass man eine Strafanzeige wegen Diebstahles stellt.

Manchmal werden die Kunden dann wach und sagen, dass es doch irgendwie gefunden wurde. Wenn nicht, darfst du wahrscheinlich das Handy abschreiben.

[heinzfriedrich]

Den Kunden nach der IMEI des angekommen Handys fragen, damit du das andere sperren lassen kannst. Nach einer Anzeige sollten die Netzbetreiber auch sagen können, ob die IMEI in ihrem Netz eingebucht wurde. Und falls ja, mit welcher Rufnummer.

LG Heinz

[lallekalle]

Vorausgesetzt, dass Wuehler die IMEI vorliegen hat.

[fossi]

Eventuell handhabt das jedes Depot anders, aber hier überprüft DHL nur stichprobenartig die Gewichte und übernimmt ansonsten das vom Versender angegebene Gewicht.

(Nicht passende Gewichte bei den Stichproben werden als Strafe mit Maximalgewicht 31,5 kg abgerechnet, bei mehrfacher Falschangabe gibts weiteren Stress...)

[Wuehler]

Den Kunden nach der IMEI des angekommen Handys fragen, damit du das andere sperren lassen kannst. Nach einer Anzeige sollten die Netzbetreiber auch sagen können, ob die IMEI in ihrem Netz eingebucht wurde. Und falls ja, mit welcher Rufnummer.

LG Heinz

Hallo Heinz,

so werde ich dem Kunden dies mitteilen.
Vielleicht taucht es dann ja plötzlich wieder auf

Danke...

Schade das DHL hier noch nicht so weit ist.

[Investor]

Schade das DHL hier noch nicht so weit ist.

Was würde es Dir helfen wenn Du weißt das dass Paket im Startdepot xxx gramm gewogen hat? Oder bist Du Dir unsicher wieviele Handys eingepackt wurden?

[Wuehler]

Schade das DHL hier noch nicht so weit ist.

Was würde es Dir helfen wenn Du weißt das dass Paket im Startdepot xxx gramm gewogen hat? Oder bist Du Dir unsicher wieviele Handys eingepackt wurden?

Hätte dann den Beweis das zwei Geräte geliefert wurden.

So habe ich dann natürlich nichts in der Hand.

[miezekatze]

Hätte dann den Beweis das zwei Geräte geliefert wurden.

So habe ich dann natürlich nichts in der Hand.

Nein, du hättest den Beweis das zu Zeitpunkt X das Paket XY g/kg gewogen hat. Was da drin ist/war kann niemand sagen.

Wie erwähnt, in der Regel reicht es dem Kunden subtil mit ner Anzeige zu drohen und nett zu bitten nochmal das ganze Verpackungsmaterial durchzuschauen ob der vermisste Artikel sich nicht doch irgendwo versteckt hätte.

das was @heinzfriedrich vorschlägt klingt natürlich auch gut, wenn das geht. Ich denke diese Nummern schreibt man sich als Händler schon auf wenn man mit sowas handelt?

Halt uns auf dem laufenden

[Investor]

Hätte dann den Beweis das zwei Geräte geliefert wurden.

Nein, du hättest den Beweis das zu Zeitpunkt X das Paket XY g/kg gewogen hat. Was da drin ist/war kann niemand sagen.

Ja, da hat die mieze recht...


Letztlich, wenn es nicht drin war war es nicht drin. Den Gegenbeweis wirst Du nicht erbringen.

[webstar]

Hallo zusammen,

ein Kunde hat nach drei Wochen einen Fall bei EBay eröffnet, dass er nur eines der zwei bestellten Smartphones bekommen hat.

Kann ich nachträglich des Sendungsgewicht bei DHL erfahren?

Jemand schon einmal solch ein Problem gehabt?

Danke

Ich nehme an, Du hast nicht das korrekte Gewicht bei DHL angegeben, sonst würdest Du nicht fragen.
Ein Bekannter ist mal reingefallen, weil er grundsätzlich nur wenige Kilo angegeben hat, aber in der Regel deutlich schwerere Pakete eingeliefert hat. Ein windiger Kunde hat das zum Anlass genommen, einen fehlenden Artikel zu beanstanden, mit dem Verweis das dieser aufgrund des geringen Gewichts ja niemals im Paket gewesen sein kann. Ein klassisches Eigentor.