DHL: Zugestellt an Briefkasten

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kiu
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DHL: Zugestellt an Briefkasten

Kunde reklamiert, dass das Paket nicht angekommen sei. Die Sendungsverfolgung gibt an, dass es an den Briefkasten zugestellt wurde :shock:

Im Geschäftskundenportal erhält man statt einer Unterschrift ein Logo mit QR-Code von DHL "Die Sendung wurde in den Briefkasten zugestellt."

Hatte das jemand schon mal?
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regalboy
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Re: DHL: Zugestellt an Briefkasten

Briefkastenzustellung.
Alter Hut und hier im Forum oft besprochen.
Ralf
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Re: DHL: Zugestellt an Briefkasten

Größere Kartons verwenden ...
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bcksbx
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Re: DHL: Zugestellt an Briefkasten

Ja, schon gehabt. Ich habs dann mal über Twitter kundgetan,
Zugestellt an andere anwesende Person: Briefkasten
die Antwort des DHL-SocialMedia-Teams war noch recht launig:
Auch beim Briefkasten hört die Evolution nicht auf.
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kiu
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Re: DHL: Zugestellt an Briefkasten

Mein Paket hat die Maße 40 x 30 x 8cm.
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lallekalle
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Re: DHL: Zugestellt an Briefkasten

Dann bekommst du in der Regel den Betrag von DHL erstattet da lt. AGB nur Briefkastenfähige Pakete dort zugestellt werden dürfen (d.h. die dort reinpassen).
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Verkäuferperformance
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Re: DHL: Zugestellt an Briefkasten

eluno hat geschrieben:Dann bekommst du in der Regel den Betrag von DHL erstattet da lt. AGB nur Briefkastenfähige Pakete dort zugestellt werden dürfen (d.h. die dort reinpassen).
Sehr geehrter Herr/frau eluno, unsere Recherchen haben ergeben, daß der Briefkasten des Empfängers die nötigen Abmaße hat(te), um Ihre Sendung darin zuzustellen. Wir teilen Ihnen deshalb abschließend mit, daß Ihr Erstattungswunsch abgelehnt wurde.

Es wäre nicht DHL, wenn die keine Antwort wüssten, die sie unbehelligt läßt.
bocksbox hat geschrieben:die Antwort des DHL-SocialMedia-Teams war noch recht launig:
Auch beim Briefkasten hört die Evolution nicht auf.
Du hast hoffentlich wiederum geantwortet?
Bei DHL als Paketdienst schon längst.
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"Die Retourquoten sind uns egal" - Robert Gentz, Geschäftsführer Zalando
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Donkeypower
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Re: DHL: Zugestellt an Briefkasten

Hallo,
ich weiss nicht, ob Briefkastenzustellung in den AGBs bei DHL geregelt ist.
Aber UPS hat es in seinen AGBs dass Sdg. auch in den Briefkasten "zugestellt"
werden. Wundern würde mich, dass bei DHL wenn sie es nicht drin hätten...
VG
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degraf
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Re: DHL: Zugestellt an Briefkasten

Über Twitter kund getan... :kaffeesmily
Wie wäre es mit einem Nachforschungsauftrag?
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kiu
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Re: DHL: Zugestellt an Briefkasten

Ich habe mal eine Nachforschung angewiesen. Wie ist es mit der Haftung, wenn Pakete aus dem Briefkasten gefischt werden? Eine Unterschrift ist ja nicht vorhanden.
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degraf
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Re: DHL: Zugestellt an Briefkasten

DHL wird erst die Aussage "Ist in Briefkasten zugestellt" wiederholen.
Auf diese Mail kannst Du dann aber direkt *antworten* "passt garnicht rein" und/oder "Kunde hat versichert, nichts bekommen zu haben."
DHL wird irgendwann erstatten, oder das Paket taucht plötzlich in einer Packstation auf, alles schon gehabt.
Andy79
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Re: DHL: Zugestellt an Briefkasten

Hallo,

ich habe jetzt das Gleiche Problem. Paket mit größeren Abmaßen laut DHL "zugestellt an Briefkasten". Der Kunde sagt natürlich er hat nichts erhalten und der Briefkasten hat auch eine normale Größe wo unser Paket auf keinen Fall durch den Schlitz passt (es sei denn der Postbote kippt unser Kilo Tee lose durch den Schlitz).

Wie ist diese Geschichte bei euch ausgegangen ?
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Wolkenspiel
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Re: DHL: Zugestellt an Briefkasten

Es ist ein ganz normaler Vorgang, auch schon in diesem Thread beschrieben:
Nachforschungantrag stellen, dann auf die Antwort antworten, dass es eben NICHT an den Briefkasten zugestellt wurde und auch gar nicht reinpassen würde, Rechnung mitsenden. Dann erfolgt die Erstattung.
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