DHL lockt Online-Händler: Geld zurück bei Verspätung

[fonprofi]

DHL lockt Online-Händler: Geld zurück bei verspäteter Lieferung

Was tut man als Händler, wenn man selbst die Pakete zügig verschickt, der entsprechende Paketversender jedoch trödelt und die Bestellung erst nach Tagen beim Kunden ankommt? – Sich ärgern! Die DHL hat nun testweise einen neuen Service gestartet, der mit einer Geld zurück-Garantie wirbt.

Die DHL hat ihr Angebot für Geschäftskunden erweitert und den Service „DHL Paket Prio“ mit einer Geld zurück-Garantie gestartet. Das heißt, die DHL verspricht die Zustellung von nationalen Paketsendungen am nächsten Werktag – sonst gibt’s für die Händler das Geld (teilweise oder gänzlich) zurück. Um den Service nutzen zu können, müssen die Geschäftskunden allerdings eine Mindestversandmenge von 50 Prio-Sendungen am Tag generieren.
DHL Paket Prio in drei deutschen Regionen gestartet

Der DHL Paket Prio-Service mit Geld-zurück-Garantie ist laut Pressemitteilung der DHL bereits in drei Pilotregionen gestartet: nämlich im Raum Leipzig, Würzburg sowie Nürnberg. Auf lange Sicht soll der neue Dienst allerdings auf das gesamte Bundesgebiet ausgerollt werden.

„Für uns ist dies der logische nächste Schritt auf dem Weg, unsere Services immer konsequenter an den Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten. Nachdem wir ein solches Prio-Produkt bisher nur für Großversender angeboten und vor allem mit dem Prime-Service von Amazon deutschlandweit in unserem Netzwerk etabliert haben, bieten wir nun allen Online-Händlern die Möglichkeit, von diesem Angebot zu profitieren“, kommentiert Achim Dünnwald, CEO DHL Paket Deutschland und Europa, die Neuerung. Liefergeschwindigkeit und Verlässlichkeit seien grundsätzlich „wichtige Trends im E-Commerce“, denen sich die DHL verschrieben hat.

Wann der Service schließlich auf weitere Regionen ausgeweitet wird, ist noch nicht klar.


Quelle: Händlerbund

[maddinsen]

Mein DHL-Zusteller tut gerne so, als ob er hier geklingelt hat und schickt mir ne Karte, dass das Paket in einer Paketstation liegt. Macht er dies freitags, kommt die Karte üblicherweise am Dienstag der folgenden Woche. Vorher komme ich auch nicht ans Paket. Für Samstagsbriefzustellung wird sie zu spät verschickt, montags kommt kein Zusteller. Dieser typische Verlauf hier fällt aber sicher nicht unter die großen Geldzurückworte, wa?

[Investor]

Mein DHL-Zusteller tut gerne so, als ob er hier geklingelt hat und schickt mir ne Karte, dass das Paket in einer Paketstation liegt.

Mein DHL Fahrer klingelt mich werktags hier teilweise schon um 10 aus dem Bett. Auch nicht besser.

(ich öffne natürlich nicht )

[Wolkenspiel]

Und was kostet das dann Aufpreis pro Paket? Das machen die doch nicht gratis, oder?

[hkhk]

Nachdem dhl selbst amazon prime als vergleich nennt, werden sich die kosten folgerichtig den amazon prime dumpingpreisen anpassen. Es wird also billiger werden.

[aaha]

Wohl eher nicht: Ama Prime ist m.W.n. generell Express - Dumping also nur für Ama ...

[hkhk]

Ich hab das Schild vergessen zu zeigen ...

[Verkäuferperformance]

Nachdem dhl selbst amazon prime als vergleich nennt, werden sich die kosten folgerichtig den amazon prime dumpingpreisen anpassen. Es wird also billiger werden.

Gelächter! Mit dem Angebot an andere Händler werden die Dumping-Preise für Amazon querfinanziert, sonst nix.

[gelbfiaßler]

Mein DHL Fahrer klingelt mich werktags hier teilweise schon um 10 aus dem Bett. Auch nicht besser....

Mein DHL Fahrer (nicht Deutsche Post Kombizusteller) ist oft bereits kurz nach sieben Uhr hier

[fonprofi]

...sieben Uhr hier

Das ist doch mal ein ausführliches Tracking

[gelbfiaßler]

...sieben Uhr hier

Das ist doch mal ein ausführliches Tracking

So sehen meine DHL Tracking (NL nach DE) immer aus.

[fuzzy]

Als ob DHL auch nur ein nicht ordentlich zugestelltes Paket erstatten würde! Der Fahrer bekommt Druck, irgendeinen Status zu scannen, der dem Kunden die Schuld zuschiebt, und dann beweise mal das Gegenteil.

Das ist genau wie die "kostenlose Adressprüfung" bei Adressfehlern einfach nur Verarsche.

[buysellonline]

Als ob DHL auch nur ein nicht ordentlich zugestelltes Paket erstatten würde! Der Fahrer bekommt Druck, irgendeinen Status zu scannen....

Oh, woher hast Du die Info?

[Wolkenspiel]

Naja, ob das dann klappt oder nicht, sei mal dahingestellt. Es wird zumindest ein Riesenaufwand sein, die Kohle erstattet zu bekommen. Das ist ja die Politik von DHL: mach es dem Kunden so schwer wie möglich, dann wird er schon irgendwann aufgeben.
Was mich viel mehr nervt: Jetzt hat DHL dann einen Grund, warum der Rest nur noch zögerlich zugestellt wird. Was früher Standard war, nämlich eine Zustellung am nächsten Tag, wird nun zum kostenpflichtigen Feature. Sowas finde ich übel.

[Woody-HH]

Von E+1 darf ich als DHL-Kunde nichtmal träumen:
Da ich für eine Regelabholung noch zu klein bin bringe ich meine Pakete in die Postbude nebenan, kein Problem. Da werden die Pakete aber morgens um 09:00 abgeholt, also übernachten alle Pakete erstmal dort; selbst wenn DHL dann schnell ist wird das nix mit E+1.
Besonders schön ist aber die Begründung, warum ich im Versandmonitor trotzdem eine 89,x Quote für E+1 habe: Gezählt wird erst ab Eingang im Verteilzentrum...

[Mitleser]

Wenn ich dem Tracking der DHL trauen würde - für Pakete die zu uns kommen, würde er diese angeblich morgens um kurz nach 6 zustellen.