Sellerforum.de - Seit 2007 das Portal für eCommerce und Handel

Habt ihr schon das neue Tool "Kundenservice-Bewertung" gesehen.
https://sellercentral-europe.amazon.com ... ng/ratings
Dadrauf hat die Welt doch noch gewartet... Wir stehen aktuell bei 7,9

Ich habe noch nicht so viele Bewertungen (40+), um eine Zahl zu bekommen.
Aber es ist ja für den Kunden ein einfaches Ja/Nein klicken. Zählen denn alle unbeantworteten Fragen als Ja? Sonst ist das ja wie mit den regulären Bewertungen. Es melden sich häufiger diejenigen, die was zu meckern haben.

"Wird mir wegen einer niedrigen Kundenservice-Bewertung vorübergehend die Verkaufsberechtigung entzogen?

Wir werden Ihnen die Verkaufsberechtigung bei Amazon nicht vorübergehend entziehen, wenn Sie eine niedrige Kundenservice-Bewertung haben."

"nicht vorrübergehend" -> sondern dauerhaft!

ich see nix, der Link ist bei mir nicht gültig...

Musst ins Nachrichtenpostfach gehen und dort auf "Alle Nachrichten", dann taucht es rechts auf mit nem grünen "Beta" Button

ooh, keine 40 Punkte, yet

Erkennen Sie Käuferbeschwerden als berechtigt an, entschuldigen Sie sich und fragen Sie, was Sie tun können, um das Problem zu beheben.

Wenn sich gerade einer auskotzt, wie schlecht das Produkt ist (weil er die Rücksendekosten nicht zahlen will), frag ich das mal. Das wird sicherlich eine Erfahrung

Für welchen unnützen Scheiß die Zeit haben. Die sollten sich lieber mal um ihren eigenen „Kundenservice“ kümmern. Ich hab mehrere Tickets, die seit Monaten offen sind. Aber die Fachabteilung ist ja dran…

Matt

Matt hat geschrieben: ↑12. Sep 2019 23:16 Für welchen unnützen Scheiß die Zeit haben.

Wirklich wahr. Aber auch die Käufer die jeden Handschlag bewerten. Mich nervt sowas tierisch. 2 Minuten telefoniert , nur eine Minifrage gehabt, schon kommt ein Fragenkatalog mit 15 Gegenfragen, wie zufrieden ich war, teils soll man einen Text formulieren und beschreiben, was gefallen hat und was nicht.

Warum verkauft ihr noch bei Amazon? Wir haben das vor gut einem halben Jahr komplett eingestellt und es ist rein gar nichts passiert, außer dass wir viel entspannter sind den ganzen Arbeitstag.

Gut gebrüllt Schneider - Mir ist das mittlerweile auch egal, Abwertungen durch Bewertungen oder gar wg. nicht hochgeladener Rechnungen (sollte da was kommen). Sie können mich mal. Schade wäre es, um die Kunden, die die im Verhältnis zum Shop deutlichst höheren Preise zahlen, die man eh nie in den Shop ziehen könnte. - Ich hatte eine Frage zu Prime durch Verkäufer (sagt nix, ich weiss), die machen sich gar nicht mehr die Mühe zu sagen "dauert noch", sondern es kommt der immer gleichlautende Textbaustein "haben wir an die Spezialisten der Spezialisten weitergeleitet". Je mehr Mist da anfällt, umso mehr wird das Gefühl besser, da irgendwann das Handtuch zu werfen.

SchneiderMusik hat geschrieben: ↑13. Sep 2019 07:36 Warum verkauft ihr noch bei Amazon?

Wenn‘s nach mir ginge wären wir schon längst raus. Aber wir sind zu dritt und derzeit verliere ich noch immer 2:1.

Gruß

Matt

Das Thema hier im Forum ist wohl an mir vorbeigegangen: bin gerade im Sellercentral drüber gestolpert und dachte "ist das neu?".
So schön leer bei mir...

Ich frage mich: Kann ich den Kundenservice auch bewerten, wenn die Bestellung von Amazon selbst versandt/verkauft wurde?

BTW: Die Liste der Maßnahmen, wie man die Bewertungen verbessern kann, sollte sich wohl erstmal Abu Singh und der gesamte VK"S" an die Stirn nageln.

Gehen Bewertungen zu meinen "Versand durch Amazon"-Bestellungen in diese Bewertung ein?

Ja, Ihre Kundenservice-Bewertung enthält Bewertungen für alle Bestellungen, unabhängig davon, ob diese von Ihnen direkt oder über Versand durch Amazon versendet werden. Obwohl Amazon die Logistikabwicklung übernimmt, werden Bewertungen zu "Versand durch Amazon"-Bestellungen berücksichtigt, da Kunden sich bei Fragen, die nicht den Versand betreffen, direkt an Sie wenden können, was 71 % der Kundenanfragen ausmacht. Bewertungen zu Fragen vor und nach der Bestellung sowie zum Versand gehen in die Bewertung für alle Bestellungen mit ein.

Boo hat geschrieben: ↑27. Nov 2019 15:55 Gehen Bewertungen zu meinen "Versand durch Amazon"-Bestellungen in diese Bewertung ein?

Ja, Ihre Kundenservice-Bewertung enthält Bewertungen für alle Bestellungen, unabhängig davon, ob diese von Ihnen direkt oder über Versand durch Amazon versendet werden.

Das meinte ich eigentlich nicht. Ich meinte, ob ich wohl auch bewerten kann, wenn ich einen Artikel von Amazon kaufe, also Amazon selbst der Verkäufer ist...

...obwohl, wir alle kennen die Antwort schon...

Ich finde überhaupt nichts zum bewerten. Nachdem ich nun 3 Wochen auf einen Artikel gewartet habe, bekam ich vorgestern die Meldung, dass sich der Liefertermin geändert hat...zwischen 27.11 und 21. Januar. Sowas würde ich mich garnicht trauen dem Kunden zu schreiben.

Heute nun:

Guten Tag,

aufgrund eines technischen Fehlers können wir Ihre Bestellung leider nicht, bzw. nicht vollständig weiter bearbeiten und mussten daher folgende(n) Artikel aus Ihrer Bestellung stornieren:

Ich würde dies nun gerne bewerten, finde aber nichts. Als Händler hätte ich für sowas wahrscheinlich die Höchststrafe bekommen.