Amazon - negative Bewertung sofort gelöscht

[welpe]

Ist es normal das eine negative Bewertung sofort gelöscht wird? Ich habe nur den Antrag abgeschickt und es wurde sofort gelöscht.

Weil einige hier haben geschrieben das es Probleme damit gibt.

[Andre (KM)]

Ja, geschieht relativ häufig binnen Sekunden (bei gerechtfertigten Löschungen).

[nutreon]

Algorithmus. Der erkennt, ob besagte Bestellung bestimmte Merkmale in der Bewertung gegen die Richtlinien verstoßen. Auf Antrag vom Verkäufer werden diese dann gelöscht.

Passiert aber nicht immer, dann konnte der Algorithmus keinen Regelverstoß von selbst erkennen und ein Mitarbeiter guckt drüber...

[silent-invest]

Bei jeder ungerechtfertigten oder falschen Bewertung bei amazon nehme ich Kontakt mit dem Kunden auf und warte 24 Stunden. Bisher hat sich darauf noch nie ein Kunde gemeldet. Danach schreibe ich amazon an und versuche alles in drei ganz einfachen Sätzen unmissverständlich zu beschreiben. Daraufhin bin ich alle solchen Bewertungen sehr schnell losgeworden.

Ich biete zum Beispiel ein Produkt an in dem eine Ware in über 50 Farben enthalten sind. Der Kunde bewertet mit einem Stern und schreibt "soweit alles okay, aber eigentlich zuviel Farben zur Auswahl" - Solchen Unsinn hat mir amazon sofort gelöscht.

[neimles]

Bei jeder ungerechtfertigten oder falschen Bewertung bei amazon nehme ich Kontakt mit dem Kunden auf und warte 24 Stunden. Bisher hat sich darauf noch nie ein Kunde gemeldet. Danach schreibe ich amazon an und versuche alles in drei ganz einfachen Sätzen unmissverständlich zu beschreiben. Daraufhin bin ich alle solchen Bewertungen sehr schnell losgeworden.

Ich biete zum Beispiel ein Produkt an in dem eine Ware in über 50 Farben enthalten sind. Der Kunde bewertet mit einem Stern und schreibt "soweit alles okay, aber eigentlich zuviel Farben zur Auswahl" - Solchen Unsinn hat mir amazon sofort gelöscht.

sehr aufwändig.... gleich einen fall aufmachen, 99,99% sind dann sofort weg. dauert unter einer minute....

[silent-invest]

Bei jeder ungerechtfertigten oder falschen Bewertung bei amazon nehme ich Kontakt mit dem Kunden auf und warte 24 Stunden. Bisher hat sich darauf noch nie ein Kunde gemeldet. Danach schreibe ich amazon an und versuche alles in drei ganz einfachen Sätzen unmissverständlich zu beschreiben. Daraufhin bin ich alle solchen Bewertungen sehr schnell losgeworden.

Ich biete zum Beispiel ein Produkt an in dem eine Ware in über 50 Farben enthalten sind. Der Kunde bewertet mit einem Stern und schreibt "soweit alles okay, aber eigentlich zuviel Farben zur Auswahl" - Solchen Unsinn hat mir amazon sofort gelöscht.

sehr aufwändig.... gleich einen fall aufmachen, 99,99% sind dann sofort weg. dauert unter einer minute....

ok, gemessen an meiner Erfahrung, dass sich Kunden eh nicht melden, kann man das eigentlich machen. Stimmt.

[welpe]

Danke für eure Antworten. Wenigstens tut Amazon in dem Fall für uns entscheiden

[McMillion]

Warum klappt das immer bei anderen, nur nicht bei mir? So viele negative hatte ich jetzt noch nicht, aber Amazon hat diese in den seltensten Fällen gelöscht.

Mein letzter Versuch mit der Begründung "Bewertung ist eine reine Produktrezension" (oder so ähnlich), war ein Tipp von eluno hat auch nicht funktioniert. Zumindest hat die Kundin dann die Bewertung selbst gelöscht.

Was gebt Ihr für Gründe an? Schreibt Ihr noch was ins Kommentarfeld oder lasst Ihr das einfach leer und das wird dann automatisch gelöscht?

[neimles]

ich schreib gar nichts ins kommentarfeld. bei mir war das sehr, je mehr ich begründet habe, desto seltener wurde automatisch gelöscht und ein fall einem mitarbeiter zugewiesen. dann bist du davon abhängig wie gut der deutsch versteht und ob er gut gelaunt ist oder nicht.....

[Technokrat]

Gibt es das Kommentarfeld überhaupt noch? Ich meine, dass ich das bei den letzten Anträgen gar nicht mehr gesehen habe.

Teilweise hat der Algo hier auch schon Bewertungen gelöscht, die eigentlich gar nicht den Kriterien entsprachen. Andererseits ließ er Bewertungen stehen, die definitiv den Kriterien entsprachen. Hier musste ich dann selbst mit dem Menschen diskutieren, da der erstmal ebenfalls eblehnte.

Ist wohl ein bissel eine Glücksache. Ich finde die Lösung mit dem Algo aber gar nicht verkehrt. Da gibt es schlimmere Ansätze wie die Kundenzufriedenheit zur Rückgabe und die Rate der Sendungsverfolgungsnummern.

[welpe]

Es gibt kein Kommentarfeld mehr. War ja selber überrascht das es einfach ohne Kommentar oder Begründung gelöscht wird.

[neimles]

Es gibt kein Kommentarfeld mehr. War ja selber überrascht das es einfach ohne Kommentar oder Begründung gelöscht wird.

teilweise kommt es, teilweise nicht....

[Mitleser]

Das Kommentarfeld gibt es noch, aus mir noch nicht erkennbaren Gründen aber eher selten, vermutlich auch ein Algo der etwas streitbares erkennt.

Problem beim Grund mit der Produktrezi... sobald er nur irgendwas zum Händler beischreibt wird das nicht akzeptiert als Löschgrund.... und manchmal hat man halt nen doofen Bearbeiter erwischt.