FBA - Rückerstattung an den Kunden nach 5 Monaten?

[Khaane]

Servus allerseits,

ich habe ein Problem bei Amazon, wir verkaufen dort via FBA und regelmäßig nimmt Amazon
vollständige Erstattungen an Kunden vor, deren Käufe schon teilweise bis zu 6 Monate zurückliegen.
Lässt sich in den Einstellungen festlegen, wie lang die Fristen für Rückerstattung sind, bzw. dass
die Artikel in diesen Fällen getauscht werden?

Besten Dank für eure Hilfe im Voraus.

[Ralf]

Das passiert auch nach 1-2 Jahren noch. Mach halt kein FBA ...

[jordan-jojel]

Das kannst du leider nicht ändern wenn du FBA anbietest.

Jeder FBA Artikel kann innerhalb von 2 Jahren zurückgeschickt werden und wird dem Kunden voll erstattet. Egal in welchem Zustand und Umfang.

Hatte vor kurzen den Fall, dass ein Kunde ein Rucksack nach 21 Monaten zurückgeschickt hat. Der Rücksack war komplett verschmutzt und beschädigt/gerissen. Konnte den nur noch entsorgen. Der Käufer hat den vollen Kaufbetrag erstattet bekommen. 140 Euro Schaden.

Amazon sagt dazu nur, dass die positive Kauferfahrung des Kunden entscheidend ist. Mir wurde am Telefon gesagt, dass es leider immer wieder Kunden gibt, die diese Kulanz ausnutzten. Du hast nur die Möglichkeit dies an Amazon zu melden. Wenn ein Käufer mehrfach auffällig wird, dann kann Amazon den Käufer sperren. Den Schaden hast du aber so oder so.

[Superuse]

wir hatten das früher auch in UK. Haben dann bei Reklamation von Amazon selbst immer das Geld dafür zurück bekommen!