Amazon A-Z werden jetzt automatisch erstattet.

4. Jul 2016 18:14

Bei Amazon gibt es scheinbar wieder eine Neuerung.
Stellt ein Kunde einen A-Z Antrag und der Verkäufer hat bei Versand KEINE Sendungsnummer hinterlegt, wird der Antrag automatisch erstattet, egal warum der Kunde diesen Antrag stellt.
(kann auch sein, er will es zurück senden und stellt in Unwissenheit einen A-Z Antrag, schon bekommt er bei nicht hinterlegter Sendungsnummer sein Geld zurück)

Verkäufer werden auch nicht mehr über diesen A-Z Antrag informiert, es erfolgt keine E-Mail mit Info zu einem gestellten A-Z Antrag.

Hier eine Antwort des Verkäuferservice:

Guten Tag,

herzliche Grüße von Amazon Verkäuferservice.

Wenn es um Ihre Fragen geht, dann beantworte ich die Ihnen gerne:

1 Warum bekommt man keine Nachricht mehr, wenn ein Kunde einen Garantieantrag stellt?

Die zuständigen Kollegen arbeiten nicht mit dem gleichen System, deshalb haben wir keinen Einblick in die A bis Z Anträge. Am besten wäre es wenn Sie mit Ihrem Anliegen die Kollegen von der A-Z-Garantie-Abteilung direkt anschreiben könnten. Sie können es durch diese E-Mail Adresse tun:
payments-garantie@amazon.de

2. Warum wird dieser gleich stattgegeben ohne das man als Verkäufer Stellung nehmen kann?
Die Anträge werden automatisch stattgegeben, wenn Verkäufer keine Sendungsverfolgungsnummer in die Bestellungen eingeben. Vermütlich war hier der Fall. Bitte beachten Sie, dass Sie die Sendungsverfolgungsnummer auch nachträglich unter "Bestelldetails einführen können.

Freundliche Grüße

Amazon Verkäuferservice