Kunde reklamiert eine starke Schmutzwasserpumpe aus dem oberen Preissegment (um die 600 €), weil sie angeblich aufgrund eines Konstruktionsfehlers
nicht genügend Wasser fördert. Die Kommunikation war etwas schwierig, weil von Anfang an klar war, dass der Kunde wenig technisches Verständnis mitbringt und eigentlich nur auf eine Rückgabe aus war. Ich wunderte mich schon, warum er dass nicht von Anfang an klar kommuniziert hat. Wir haben dann sofort angeboten, dass er die Pumpe selbstverständlich zurückgeben kann. Heute kam das Teil nun hier an. Kein Originalkarton o.k., sämtliche Anschlüsse fehlen, naja gerade auch noch o.k. aber Stromkabel durchgeschnitten und Stecker abgetrennt ist überhaupt nicht mehr o.k.. Das war ein angegossener Stecker, der gemäß dem Einsatzzweck der Pumpe bestimmte Normen erfüllen muss.
Am liebsten würde ich den Widerruf ablehnen. Wie reagiert Amazon wenn er dann einen A_Z eröffnet? Immerhin ist er ja noch der Meinung, dass die Pumpe aufgrund eines Konstruktionsfehlers nicht richtig funktioniert. (Die Antwort des Herstellers habe ich dem Kunden lieber nicht wörtlich mitgeteilt
)Habe ich die Chance da durch Ablehnung rauszukommen oder muss ich den Widerruf erst einmal akzeptieren und alles andere zivilrechtlich entscheiden lassen?
