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ebay Fehler - unglaubliche Reaktion vom Support

Verfasst: 30. Sep 2019 18:01
von vbc
Ich sitze immer noch etwas irritiert vorm Rechner.

Ich bekomme eine Paypal Zahlung von einem ebay Kunden mit Transaktionscode allem drum und dran, sehe bei Paypal auch welchen Artikel er gekauft hat, alles ok.

Nur leider existiert dieser Kauf bei ebay nicht ! Also zumindest ist er nicht sichtbar.
Es war ein regulärer Kauf eines regulären ebay Kunden zu einem regulären Artikel.
Und den hat die ebay Datenbank "verschluckt".

Die lapidare Antwort vom Support
Ja der Fehler ist bekannt, kommt leider vor, erstatten Sie dem Kunden doch einfach...
Mehr können wir da auch nicht tun.
Merken die da noch was ?

Also muss ich jetzt jede Paypal Transaktion, die von einem ebay Kunden kommt, überprüfen, ob die bei ebay überhaupt vorhanden ist,
dann manuell eine Rechnung erstellen, die der Zahlung zuordnen und halt ohne ebay versenden. Ok, spare ich die Gebühren, aber das kann doch nicht sein, oder ?!

Bei ebay existiert wohl schon ein bug ticket dazu, aber das bringt mich jetzt ja auch nicht weiter.

Re: ebay Fehler - unglaubliche Reaktion vom Support

Verfasst: 30. Sep 2019 18:08
von vbc
Die Anzahl der gekauften Artikel wurden vom Bestand bei ebay abgezogen, in der Verkaufshistorie des Artikel steht es aber nicht.

Re: ebay Fehler - unglaubliche Reaktion vom Support

Verfasst: 30. Sep 2019 18:27
von buysellonline
Hatten wir auch schon einmal (vor 1 oder 2 Jahren) - ein paar Tage später tauchte der Kauf dann pötzlich auf. Wenn Du den Artikel aufrufst und Dir die Verkaufshistorie anzeigen läßt, sollte das dort aber auch erscheinen

Re: ebay Fehler - unglaubliche Reaktion vom Support

Verfasst: 30. Sep 2019 20:20
von vbc
Nein, das ist es ja, in der Verkaufshistorie des Artikels erscheint der Verkauf nicht. Der Bestand wurde aber um 1 reduziert...

Re: ebay Fehler - unglaubliche Reaktion vom Support

Verfasst: 1. Okt 2019 08:36
von Templer
Hier trat der Fehler auch auf. Wir sollen den Käufer kontaktieren. Gut, dass es ein Bestandskunde ist, so haben wir wenigstens die Kontaktdaten.

Auch haben wir einige Bestellungen auf Ebay, wo die Versandkostenregelung nicht gegriffen hat. Zumindest in unsere WaWi über den Magnalister kamen die Bestellungen mit doppelten und dreifachen Versandkosten rein, auf Ebay stimmt es allerdings (wieder). Auch vom gleichen Tag, wie mit der vermissten Bestellung.

Re: ebay Fehler - unglaubliche Reaktion vom Support

Verfasst: 1. Okt 2019 08:42
von FCAlex
Hatte ich witzigerweise auch gestern zum aller ersten Mal. Vorher und nachher sind alle Ebay Bestellungen ganz regulär eingegangen.
Ich habe die Bestellung manuell erfasst und an die bei Paypal hinterlegte Adresse versendet.

Re: ebay Fehler - unglaubliche Reaktion vom Support

Verfasst: 1. Okt 2019 10:35
von Jens
Bei mir ist es zum Glück nur eine Bestellung, die von Ebay verschluckt wurde. So habe ich diese aufgrund der PayPal-Transaktion abgewickelt.
Allerdings wird bei PayPal ja seit einiger Zeit gar keine E-Mail-Adresse mehr vom Käufer angezeigt. Das heißt, es ist ein Neukunde von dem ich keine Mail/Telefon habe und so keinerlei Möglichkeit habe den zu kontaktieren.

Lustig finde ich dazu den Satz in der PayPal-Transaktion "Wollen Sie den Käufer kontaktieren? Loggen Sie sich in Ihr eBay-Konto ein und klicken Sie auf die Informationen zu Ihrer Bestellung" :wink:
(klar, das weiß PayPal ja nicht, dass eBay gerade muckt)

Zumindest kann man die Sendungsdaten dort über die Transaktion hinterlegen und die Bestellung als versendet markieren, von daher sollte das nicht problematisch sein.

Re: ebay Fehler - unglaubliche Reaktion vom Support

Verfasst: 1. Okt 2019 10:47
von roman
Jens hat geschrieben:
1. Okt 2019 10:35
Allerdings wird bei PayPal ja seit einiger Zeit gar keine E-Mail-Adresse mehr vom Käufer angezeigt. Das heißt, es ist ein Neukunde von dem ich keine Mail/Telefon habe und so keinerlei Möglichkeit habe den zu kontaktieren.
Bei Paypal sollte ja der Ebayname zu sehen sein, über diesen Link kannst Du mit diesem Ebayer dann Kontakt aufnehmen
https://feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.d ... REINSETZEN

Falls Du Dir die Paypalzahlungen auch als E-Mail zuschicken läßt: In der Email steht zwar keine Mailadresse, aber wenn Du bei diesem Mail auf ANTWORTEN klickst, steht in der dann neu geöffneten Mail die Paypal-Mailadresse des Zahlers (muß nicht zwangsläufig die selbe Mailadresse wie bei Ebay sein).

Auch Telefonnummer ist oftmals bei Paypal hinterlegt (muß nicht zwangsläufig die selbe Tel. wie bei Ebay sein)

Re: ebay Fehler - unglaubliche Reaktion vom Support

Verfasst: 1. Okt 2019 10:47
von Jens
Nachtrag:

Ich habe eben gesehen, dass der Ebay-Nutzername bei PayPal angezeigt wird. Darüber kann mann den der Käufer kontaktieren.

Re: ebay Fehler - unglaubliche Reaktion vom Support

Verfasst: 1. Okt 2019 10:50
von Jens
roman hat geschrieben:
1. Okt 2019 10:47
... aber wenn Du bei diesem Mail auf ANTWORTEN klickst, steht in der dann neu geöffneten Mail die Paypal-Mailadresse des Zahlers ...
Stimmt. Es ist nur zunächst nicht in der Mail ersichtlich,weil im Absender nur die PayPal-E-Mail steht. Aber mit "ANtworten" hat man dann die E-Mail des Käufers als Empfänger drin.

Re: ebay Fehler - unglaubliche Reaktion vom Support

Verfasst: 1. Okt 2019 12:05
von Templer
Vorsicht, wenn ihr den "Käufer" per Ebay kontaktiert. Erst recht bei Neukunden. Denn im System existiert die Bestellung bei Ebay ja nicht und man läuft je nach Formulierung der Ebay-Nachricht in Gefahr, durch Ebay dann wegen Verstoßes gegen die Richtlinien zum Verkauf außerhalb von Ebay gesperrt zu werden.

Re: ebay Fehler - unglaubliche Reaktion vom Support

Verfasst: 7. Okt 2019 05:22
von Mikon
Dieses Ereignis kommt zu selten vor, um es zu bearbeiten.

Re: ebay Fehler - unglaubliche Reaktion vom Support

Verfasst: 7. Okt 2019 06:30
von DINa3
Jens hat geschrieben:
1. Okt 2019 10:35
Allerdings wird bei PayPal ja seit einiger Zeit gar keine E-Mail-Adresse mehr vom Käufer angezeigt. Das heißt, es ist ein Neukunde von dem ich keine Mail/Telefon habe und so keinerlei Möglichkeit habe den zu kontaktieren.
???
meine PayPal-Bestätigungs-mails haben sich nicht geändert - sehen so wie immer aus mit allen Daten des Kunden nebst Adresse und natürlich Ware und Preis
und das in 2 shops !

Re: ebay Fehler - unglaubliche Reaktion vom Support

Verfasst: 9. Okt 2019 14:10
von Tobo
Wir hatten vom 30.09 auf den 01.10 auch drei solche Fälle - bei zweien ging es glimpflich aus und der dritte Fall muss jetzt wohl leider zum Anwalt.

Die ersten beiden Fälle wurden sowohl uns als auch dem Kunden nicht vom Konto belastet, der dritte Fall hingegen ist komplett schief gelaufen. PayPal hat eine Transaktion erstellt und uns aber keine Gutschrift auf dem Bankkonto erteilt, jetzt meldet sich der Kunde das er das Geld wieder haben möchte - Geld das wir nicht bekommen haben.

PayPal weigert sich seit dem störisch für den Schaden aufzukommen bzw. einmal zu sagen wo eigentlich das Geld verschwunden sein soll. Der Kunde hat eine Abbuchung auf seinem Bankkonto und wir keine Gutschrift auf unserem...