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Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 10. Mai 2022 12:58
von aaha
roman hat geschrieben: 10. Mai 2022 12:23 aber ich denke ein Screenshot wird Ebay nicht reichen, sondern die wollen selbst Onlinezugriff.
Du kannst bei DHL normalerweise noch ziemlich lange den Zustellnachweis anfordern. Ohne mich aus dem Fenster lehnen zu wollen, aber von meinem Rechtsverständnis her würde ich sogar sagen, bis zum Ende der Verjährungsfrist (?).

Das sollte eBay - oder wer auch immer - auch anerkennen (müssen).

------ OT ------
roman hat geschrieben: 10. Mai 2022 12:23 Hatte schon jemand so einen Fall?
JEIN.
roman hat geschrieben: 10. Mai 2022 12:23 unautorisiert [...] Klein- und Kleinstbeträge von seinem Paypalkonto abgebucht werden (vermutlich irgendein Abobetrug oder so).
Das.
Oder Mini-Lastschriften bis max. 49,95 EUR vom Konto.
Hatten wir eine Zeit lang ziemlich viele verschiedene.
Ich merk das allerdings innerhalb von max. (!) 48 Stunden, da bei uns jeder Ein- und Ausgang durch die Software gemonitort und ggf. sofort zugeordnet wird. Kann eine Transaktion nicht zugeordnet werden, wird das i. d. R. sofort untersucht und wird ggf. auch sofort zurückgebucht/widersprochen ... und ... sofort angezeigt. War wohl immer die/der Selbe. Haben sie wohl auch gekriegt. Genaues erfahren habe ich aber nicht.

Bevor wir die Software zum Einsatz brachten, fiel es aber auf jeden Fall spätestens beim Monatsabschluss auf.

Wenn ich dann so etwas lese oder höre:
[...]
Der Kauf liegt ein halbes Jahr zurück.
[...]
Nach einem halben Jahr
[...]
Ist ein Firmenkunde, der jetzt festgestellt hat dass ihm seit Monaten unautorisiert laufend [...]
:shock:

frag ich mich ernsthaft, wie solche Firmen ihre Buchhaltung machen ... :roll:
War da nicht mal was? Keine Buchung ohne Beleg? Oder so? :besserwiss:

Du (und die anderen 59) darfst seine Schludrigkeit nun ausbaden. Das ist es auch, was mich bei solcher Arbeitsweise am meisten stört: es ist nie nur der eigene Schaden. Es werden immer (mehr oder weniger unbeteiligte) Dritte mit reingerissen.

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 10. Mai 2022 14:08
von roman
@aaha
Naja, Rechtsverständnis und was weiß ich alles sind das eine.
Und die Praxis ist das andere.

Zustellnachweis kann ich es selbst in der DHL-Software ausdrucken. Das wäre nicht das Problem. Aber online einsehbar ist er halt nicht mehr.

Aber die Frage die sich mir stellt, bei Ebay hab ich 2 Optionen zur Wahl:
1. Konflikt beeinspruchen (wenn man verliert kostet das bekanntlich extra)
2. Freiwillige Rückzahlung

Wenn ich mich jetzt für eine Beeinspruchung entscheiden würde, was kommt hinter der 1. Auswahl?

Möglicherweise bloß eine Eingabemaske für eine Paketnummer und die Auswahl eines Versender.
Wenn ich dort die Paketnummer eingebe (für die es nach einem halben Jahr kein Tracking mehr gibt), dann kann ich das gleich lassen. Denn das wäre wie Harakiri mit Anlauf.
Würde nur was nutzen wenn ich dort tatsächlich individuelle Nachweise raufladen könnte.

Was mit den Nachweisen passiert, weißt man eh nicht. Ebay sagt dass sie das an den Zahlungsdienstleister (im konkreten Fal: Paypal) weiterleitet wird, und Ebay wird dessen Entscheidung dann 1:1 übernehmen.

Daher eben meine Frage wer das schonmal gemacht hat, und welche Optionen dann auf der Seite kommen.
aaha hat geschrieben: 10. Mai 2022 12:58 Ich merk das allerdings innerhalb von max. (!) 48 Stunden
Klar, Du merkst das, ich auch.
Andere, bei denen das PP-Konto nicht eine Lebensader ist, halt nicht.

Ist ein Handwerksunternehmen, es haben scheinbar ein paar "Chefs" Zugriff auf das PP-Konto, und jeder von denen kauft da laufend irgenwelches Kleinzeugs ein.
Die Buchhalterin, wohl noch vom alten Schlage, hat scheinbar gar keinen Zugang zum PP-Konto, sondern rechnet das irgendwie mit den Rechnungen ab die ihr vorgelegt werden.
Es haben daher scheinbar ein paar Leute Zugriff auf das PP-Konto, aber niemand ist verantwortlich und niemand weiß was die anderen tun/kaufen.
Ich kann mir das schon vorstellen wir das läuft.
Wenn da über ein paar Monate verteilt, vielleicht 1 oder 2 Tausender "fehlen", fällt das kaum auf.

Der Kunde hat jetzt bei Paypal reklamiert, und die "falschen" Käuferschutzfälle wurden nun bei Paypal eingestellt. Habe einen Screenshot davon bekommen, wirkt alles sehr nachvollziehbar.

Ich vermute aber, auch wenn bei PP dem Käuferschutzfall gleich wieder geschlossen wurde, hat das keine Auswirkung mehr auf Ebay.
Dort ist der Fall offen und bleibt es vermutlich auch, weil es wohl keine Schnittstelle von Paypal zu Ebay gibt, die Ebay darüber informiert wenn bei Paypal nachträglich der Käufer eine Reklamation zurückzieht.

Im konkreten Fall wird mit der Käufer das Geld, wenn es nicht klappt, eh überweisen. Aber man fühlt sich halt ziemlich schutzlos ausgeliefert.

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 10. Mai 2022 14:53
von aaha
roman hat geschrieben: 10. Mai 2022 14:08Was mit den Nachweisen passiert, weißt man eh nicht. Ebay sagt dass sie das an den Zahlungsdienstleister (im konkreten Fal: Paypal) weiterleitet wird, und Ebay wird dessen Entscheidung dann 1:1 übernehmen.

Daher eben meine Frage wer das schonmal gemacht hat, und welche Optionen dann auf der Seite kommen.
Also, wie es bei eBay/Adyen ist, weiß ich nicht, da ich mir den Laden schon seit langem nicht mehr antu ... aus Gründen ...

Bei PayPal selbst aber - und den Fall hatte ich in der Tat vor 3 Monaten mal - können - beim Antworten auf den Fall - auf jeden Fall nicht nur die reinen Paketdaten eingegeben, sondern auch zusätzliche Dokumente hochgeladen werden. Hierfür könnte es somit trotzdem hilfreich sein, sich den Zustellnachweis (also ggf. mit Unterschrift) von DHL einzuholen, damit eBay den dann einreichen kann ... also ... falls die sich soviel Mühe machen ...

Goed luck!

Geht ja nicht nur um den Betrag, sondern auch ums "How-to", richtig?

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 10. Mai 2022 17:19
von icstore
Solltest du außer der Paketnummer im Streitfall keine Nachweise hinzufügen können, kontaktier (am besten telefonisch, da hier die Zeit begrenzt ist) eBay, die können dir ein Formular senden wo du Dateien an die entsprechende Abteilung hochladen kannst.

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 10. Mai 2022 17:40
von roman
@aaha
Wie es bei Paypal geht, weiß ich eh. Nicht oft, aber fallweise hatte ich das schon.

Ja, es geht mir ums "how-to" (bei Ebay ist ja nicht selten das how-to die größere Herausforderung als die Sache selbst).
Diesen Fall werde ich eh am kurzen Dienstweg mit dem Kunden lösen (ich erstatte, er überweist es mir zurück).
Aber es wird wohl nicht der letzte Fall gewesen sein.

@icstore
Danke

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 15. Mai 2022 12:38
von roman
Der Streitfall von der vorigen Seite ( ebay-de-f39/neue-zahlungsabwicklung-bei ... ml#p733210 ) fand ein unerwartetes Ende:

?.5.: Käufer beantragte (versehentlich) wegen Betrugsabbuchung bei Paypal Käuferschutz

9.5.: Ebay eröffnete eine Zahlungsstreitfall und fror das Geld ein

10.5.: Käufer zog bei Paypal den Käuferschutzantrag zurück, Paypal bestätige ihm schriftlich dass der Käuferschutzantrag eingestellt wurde

13.5.: Da bei Ebay der Zahlungsstreitfall trotzdem unverändert offen bleb, habe ich zugestimmt dem Käufer das Geld kampflos zu erstatten (da ich aus bekannten Gründen keine Möglichkeit sah den einen Streitfall zu gewinnen).
Neuer Status bei Ebay: "Verkäufer hat Streitfall akzeptiert und der Rückerstattung zugestimmt"

15.5.: Unerwartet kommt von Ebay: "Der gemeldete Streitfall wurde zu Ihren Gunsten entschieden. Wir haben den Streitfall in Ihrem Namen angefochten, da wir der Meinung waren, dass er zu Ihren Gunsten entschieden werden kann. Das Ergebnis hat dies bestätigt! Sie müssen nichts mehr zurückzahlen und brauchen nichts weiter zu tun."

Vermutlich hat Ebay also doch von Paypal die Info bekommen dass der Käuferschutzantrag zurückgezogen wurde, Ebay hat mir aber nix davon gesagt.
Denn dass Ebay, wie im Text steht, hier - entgegen meinen Willen - irgendwas angefochten hat glaube ich nicht.

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 18. Mai 2022 13:26
von Merlin84
So langsam vergeht mir auch die Lust mit Ebay.

Diese Woche wieder 2 Zahlungsstreitfälle gehabt... Kunde schön 3 Monate die Ware benutzt anschließend Paypal-Fall.... Ware kommt zurück, keine Fehler.

Und als Dank darf man noch 16 Euro bezahlen und die Verkaufsprovision kriegt man auch nicht zurück. /-(x)

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 13. Jul 2022 07:20
von vbc
Ich habe schon mehrfach hier gelesen (abr nicht wieder gefunden), dass die Gebühren bei Teilerstattungen nicht erstattet werden.

Hat diesbezüglich schon jemand die Erfahrung wie es sich verhält, wenn der Kunde vorher 2 Bestellungen aufgibt, man einmal die Versandkosten erstattet weil der Kunde das mit Kombiversand und/oder Warenkorb nicht auf die Reihe bekommen hat, dann aber irgendwann eine Rückgabe öffnet ?

Man erstattet dann ja den Rest, hat in der Summe zwar alles erstattet, aber in 2 Teilen.

Wenn es dann nichts an Gebühren zurückgeben würde, wäre es ja sinnvoller die Erstattung der Versandkosten erst nach 30 Tagen zu machen, oder ?

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 13. Jul 2022 09:35
von roman
@vbc
Sobald auch der Rest erstattet wurde, kommt die Gebühr zurück (eigene Erfahrung).

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 18. Aug 2022 13:13
von buysellonline
Da hat man bei Adyen extra 395 neue Leute eingestellt, um den zusätzlichen Arbeitsaufwand wg. Ebay/neue Zahlungsabwicklung bewältigt zu bekommen...und dann merkt man nach 1 Jahr, dass das wohl doch nicht so läuft wie gewünscht:

https://www.n-tv.de/wirtschaft/der_boer ... 32753.html

Man kann nur hoffen, dass Ebay von dort mal ein wenig Druck bekommt und evtl. seine Marktsituation überdenkt, wenn einem die Interessen und Meinungen der zahlenden Kundschaft/Verkäufer schon völlig am Allerwertesten vorbeigehen.

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 18. Aug 2022 14:25
von fossi
Ob die nur wegen eBay mehr Leute eingestellt haben, ist fraglich. Adyen erledigt auch die Zahlungsabwicklung für Netflix, Spotify, Facebook, Uber, easyJet, Booking.com, KLM, Flixbus, H&M...

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 18. Aug 2022 14:40
von Nichtraucher
Nun 16.5 Mio aktive Deutsche Ebay Kunden mehr, ist schon eine Hausnummer.

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 18. Aug 2022 15:07
von fossi
Klar, aber beispielsweise Netflix hat 220 Millionen Abonnenten und die anderen sind ebenfalls keine kleinen Fische. Da werden schon deftige Summen gedreht, auch abseits von eBay.

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 18. Aug 2022 15:54
von buysellonline
fossi hat geschrieben: 18. Aug 2022 15:07 Klar, aber beispielsweise Netflix hat 220 Millionen Abonnenten und die anderen sind ebenfalls keine kleinen Fische. Da werden schon deftige Summen gedreht, auch abseits von eBay.
Selbstverständlich, da stimme ich Dir voll zu - allerdings wird der Kurseinbruch mit der Neueinstellung begründet und wenn man sich den Kursverlauf anschaut, geht es seit Sept 21 kontinuierlich runter, also quasi parallel zu den Einbrüchen bei Ebay - und eben auch von Netflix, KLM etc

Ich hoffe einfach nur, dass Ebay endlich aufwacht und auf "Schubser", die von Außen kommen, endlich reagiert - und nicht jeden Verlust mit irgendwelchen neuen Fantasiegebühren abzufangen versucht, ohne sich selbstkritisch zu hinterfragen (oder einfach mal in solchen Foren wie diesem hier mitzulesen, um Hintergründe zu erfahren)

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 18. Aug 2022 16:05
von roman
buysellonline hat geschrieben: 18. Aug 2022 15:54 Ich hoffe einfach nur, dass Ebay endlich aufwacht und auf "Schubser", die von Außen kommen, endlich reagiert
Die haben doch eh erst kürzlich für teures Geld eine NFT-Plattform aufgekauft ... rechtzeitig bevor die NFT-Blase platze.
Und für Turnschuhe und Taschen macht man jetzt eine Echtheitsprüfung.

Und die Gewinne die laufend an die Shareholder ausgeschüttet werden, sprudeln nach wie vor. Man ist hochprofitabel. Läuft ...

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 13. Sep 2022 11:14
von vbc
Seit ein paar Tagen kommen die Auszahlungen von "EBAY S.A.R.L." immer schon im Laufe des Vormittags, vor dem 7.9. kamen sie immer von "eBay" erst gegen 14:15.
Das ist mal eine Verbesserung...

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 13. Sep 2022 22:47
von rubixcube
vbc hat geschrieben: 13. Sep 2022 11:14 Seit ein paar Tagen kommen die Auszahlungen von "EBAY S.A.R.L." immer schon im Laufe des Vormittags, vor dem 7.9. kamen sie immer von "eBay" erst gegen 14:15.
Das ist mal eine Verbesserung...
Bei mir tatsächlich auch. Finde ich gut.

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 14. Nov 2022 13:05
von vbc
rubixcube hat geschrieben: 13. Sep 2022 22:47
vbc hat geschrieben: 13. Sep 2022 11:14 Seit ein paar Tagen kommen die Auszahlungen von "EBAY S.A.R.L." immer schon im Laufe des Vormittags, vor dem 7.9. kamen sie immer von "eBay" erst gegen 14:15.
Das ist mal eine Verbesserung...
Bei mir tatsächlich auch. Finde ich gut.
Die Zeiten sind, zumindest Montags, wohl wieder vorbei. Da kommt es immer erst wieder später...

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 8. Dez 2022 21:31
von bcksbx
Frage als Käufer: Ein Chinese mit deutscher Impressumsanschrift und guten Bewertungen lehnt laut Ebay-Angebot Rücknahmen ab (Widerrufsrecht und AGB fehlen). Hat er dazu eigentlich eine Chance bei der Zahlungsabwicklung als Gewerblicher? Oder genehmigt das System da irgendwas automatisch?

Re: Neue Zahlungsabwicklung bei eBay

Verfasst: 8. Dez 2022 21:39
von icstore
Nein, eBay wird eine Rückgabe einfach zwangsweise in seinem Namen für dich öffnen. Falls es nicht automatisch über das Menü geht einfach anrufen und die Mitarbeiter erledigen das.