Ebay bestätigt jetzt automatisch Rückgabe-Anfragen?!

[Merlin84]

Aloha,

eben zum ersten Mal gesehen, Ebay bestätigt jetzt anscheinend automatisch Rückgabe-Anfragen. Finde ich ehrlich gesagt ziemlich bescheiden, so kann man bestimmte Probleme gar nicht mehr über ein Gespräch mit dem Kunden ausmerzen bzw. klären. Wer sich die scheiße wieder ausgedacht hat und das ohne eine vorherige Info von Ebay!

Beispiel:

01. Nov.

Den eBay-Grundsätzen entsprechend wurde die Rückgabe akzeptiert

Hallo xxx,

Der Käufer xxxx möchte "Produktbezeichnung" zurückgeben. Gemäß den eBay-Grundsätzen wurde diese Rückgabe automatisch genehmigt. Wir haben den Käufer gebeten, den Artikel zurückzuschicken.
Wir haben den Käufer gebeten, den Artikel zurückzuschicken. Sobald der Käufer den Artikel verschickt hat, senden wir Ihnen die Angaben zur Sendungsverfolgung.
Bitte prüfen Sie den Artikel genau, bevor Sie eine Rückerstattung veranlassen. Rufen Sie die Einzelheiten zur Rückgabe auf, um jetzt eine Rückerstattung zu veranlassen. Die Rückerstattung muss innerhalb von 6 Tagen nach Zustellung des Artikels erfolgen.

[boschi147]

Die Verkäufer sind bei Ebay doch nur Mittel zum Zweck. Bin echt am überlegen , ob ich die montl. Ebaygebühren nicht lieber in Google Adwards stecke und damit meinen eigenen Shop voran bringe.

[Templer]

Ab Herbst 2017 werden Rückgabeanfragen von Käufern innerhalb der Rückgabefrist automatisch akzeptiert.
Voraussetzung für das automatische Akzeptieren von Rückgabeanfragen:

• Sie haben in Ihren Rücknahmebedingungen hinterlegt, dass der Käufer die Kosten für die Rücksendung trägt (d.h. Anfragen für kostenlose Rückgaben sind hiervon ausgenommen).
• Die Rücksendung erfolgt innerhalb Deutschlands.
• einer der folgenden Gründe führt zur Rückgabeanfrage:
  • Passt nicht
  • Ich habe meine Meinung geändert
  • Ich habe einen besseren Preis gefunden
  • Der Artikel gefällt mir nicht
  • Ich habe den Artikel versehentlich bestellt
  • Kein Grund

Bei der automatischen Annahme von Rückgabeanfragen werden Ihren Käufern während des Rückgabeprozesses Rücksendeetiketten zum Kauf angeboten.
Vorteile bei der automatischen Annahme von Rückgabeanfragen
Die automatische Annahme von Rückgabenanfragen hat für Sie folgende Vorteile:

• Sie sparen Bearbeitungsaufwand: Anfragen müssen nicht mehr im System bearbeitet werden.
• Die Artikel können schneller an Sie zurückgeschickt werden und Sie können Sie sofort wieder zum Verkauf anbieten.
• Sie bekommen Ihre Gebühren schneller von uns zurückerstattet.

Quelle: https://verkaeuferportal.ebay.de/verkae ... tgroup=B2C

[buysellonline]

Letztendlich wird damit nur das Widerrufsrecht der Kunden automatisiert, all die Fälle, in denen es Probleme zu klären gibt, sind davon ja weiterhin unberührt.
Offen gestanden habe ich mich eh immer gefragt, warum ich diesen Arbeitsschritt der Zustimmung manuell machen muss, wenn der Kunde nur sein gutes Recht einfordert.

[lallekalle]

Das ist ja grossartig. Noch ein Grund mit personalisierten Produkten nicht auf Ebay zu handeln.



Danke für den Hinweis.

[xullu]

Ich hatte vor kurzem erst einen der eine Rückgabe gestartet hat. Habe Ihm dann erklärt was und wie er das Produkt zu handeln hat und siehe da ... Rückgabe von Ihm geschlossen.
Das wird jetzt ja kaum mehr so sein bzw. nur sehr schwer möglich sein!

[buysellonline]

Das ist ja grossartig. Noch ein Grund mit personalisierten Produkten nicht auf Ebay zu handeln.



Danke für den Hinweis.

Für personalisierte Dinge kann man den Widerruf doch irgendwie ausschließen, dann fallen diese Dinge doch nicht unter den Automatismus ???

[hkhk]

(Noch) ist das ein frei wählbarer Automatismus. Wenn du den nicht aktivierst, dann passiert auch nichts automatisch.

[Technokrat]

Ich hatte auch gestaunt - aber im Grunde kann der Kunde ja auch ganz ohne irgendwelcher Schritte auf eBay widerrufen - außer bei Spezialfällen.

Durch Kommunikation konnten zwar in der Tat einige Rückgaben ohne Rückgabe gelöst werden, aber wenn die Kunden von eBay gesagt bekommen, wie sie etwas zurückschicken sollen, werden vielleicht die Diskussionen um die Rücksendekosten weniger.

[shoppy39]

edit, hat sich erledigt