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Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 10. Mai 2018 16:19
von Baam
Markenmode ;-) 1500% sind es aber leider nicht.

Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 11. Mai 2018 22:05
von Klaus09
ca 1%
Gebrauchte Spielwaren/Modelleisenbahn

Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 12. Mai 2018 17:24
von sj-stamps
Daten aus Verkäufercockpit, Februar-April 2018:
Briefmarken (Sammlermarken) 0%
Zubehör für Briefmarken- und Münzensammler ~0,2%
Armbanduhren und Schmuck ~4,69% *

* an diese hohe Zahl musste ich mich erst mal gewöhnen, Rückgaben "ohne Grund" hatte/kannte ich bisher nicht :?
... und ich bin mir ziemlich sicher das mit eBay-Plumps diese Zahl wesentlich höher liegen würde, es sind doch ab und an mal Nachfragen wer denn die Retourenkosten übernimmt und nach meiner Antwort kommt dann doch keine Retoure :wink:

Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 12. Mai 2018 17:32
von vgs
Foto & Camcorder: 10,12%
Computer, Tablets & Netzwerk: 4,81%
Handys & Kommunikation: 1,75%
Andere Kategorien: 0,00%

Auffällig bei Foto & Camcorder die Rückgabe nach den Osterferien: Mal eben schön Objektive und Kameras für 0 Euro "geliehen".

Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 15. Mai 2018 07:15
von Frank D.
sj-stamps hat geschrieben:Armbanduhren und Schmuck ~4,69% *
* an diese hohe Zahl musste ich mich erst mal gewöhnen, Rückgaben "ohne Grund" hatte/kannte ich bisher nicht :?
Du kannst froh sein, dass bei diesem Sortiment/Marken die Quote nicht noch höher ist. Ich würde mich genieren, meiner Kundschaft so etwas anzubieten.

Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 15. Mai 2018 16:03
von eselt.de
mich würde gerade interessieren, wie die Zahlen im Fashion-Bereich aussehen...
Es kommt mal vor, dass der Kunde zwei Größen bestellt, nur zum anprobieren...

Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 16. Mai 2018 21:12
von sj-stamps
Frank D. hat geschrieben: ... Ich würde mich genieren, meiner Kundschaft so etwas anzubieten. :gruebel:
...lieber Tee mit Pestiziden ? :wink:

Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 17. Mai 2018 08:35
von new100
Hat einer eine Ahnung, wie ich diese automatische Rückgabe ausschalten kann?

Es gibt Kunden die wollen z.B nur einen Austausch.
Die Rückgabe wird dann einfach automatisch akzeptiert, der Kunde druckt sich ein Label aus
usw. und schon habe ich wieder schreiberei ohne Ende.

Es ist nicht bei allen Kunden so... Es sind keine "plus" Artikel.

Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 17. Mai 2018 08:40
von Mitleser
eselt.de hat geschrieben:mich würde gerade interessieren, wie die Zahlen im Fashion-Bereich aussehen...
Es kommt mal vor, dass der Kunde zwei Größen bestellt, nur zum anprobieren...
ist natürlich ein wenig schwankend, aber selbst bei WOW-Deals wo man ja eher "preisbewusste" Kundschaft anlockt steigen wir selten über 10%, allerdings halten wir uns tunlichst bei Frauenbekleidung zurück auf Ebay.

Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 17. Mai 2018 18:15
von sj-stamps
new100 hat geschrieben:Hat einer eine Ahnung, wie ich diese automatische Rückgabe ausschalten kann?
schau mal hier:
https://www.ebay.de/rtn/Return/SellerRu ... rRulesList

... hoffe der Link klappt ?

Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 18. Mai 2018 10:57
von axu
new100 hat geschrieben: Es gibt Kunden die wollen z.B nur einen Austausch.
Die Rückgabe wird dann einfach automatisch akzeptiert, der Kunde druckt sich ein Label aus
usw. und schon habe ich wieder schreiberei ohne Ende.
Habe hier gerade auch so einen Fall: Kunde möchte defektes Gerät zurückgeben und dafür ein neues. Hatte ihm jetzt dummerweise angeboten einfach eine Rückgabe einzuleiten und bei Ankunft bekommt er ein neues Gerät zugeschickt. Sehe aber jetzt erst nach dem Versand des Austauschgerätes, dass ich Ihm nur Geld erstatten kann. Ohm man, kann das der eBay Support regeln oder muss der Kunde dann die Rückgabe löschen? Wie gehe ich da am besten vor? :?

Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 18. Mai 2018 12:36
von new100
Du solltest dem Kunden sagen, er soll die Rückgabe schließen. Dem Kunden den Fehler schildnern (Passiert halt)
Auf keinen Fall jetzt ein neues Gerät versenden! (Erst wenn Rückgabe zu, oder Kunde neu gekauft hat)
Die Sendungsnummer, die der Kunde vermutlich bei der Rückgabe hinterlegt hat, ist jetzt im Ebay System.
Wenn du also nun nichts weiter unternimmst, sagt Ebay "Artikel zugestellt, automatisch Geld zurück"

Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 20. Mai 2018 01:41
von axu
Verdammt, dachte ich mir fast, Artikel war leider schon raus, habe jetzt Kunden informiert und rufe nächste Woche bei eBay an... :evil:

Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 21. Mai 2018 13:55
von Investor
new100 hat geschrieben:Wenn du also nun nichts weiter unternimmst, sagt Ebay "Artikel zugestellt, automatisch Geld zurück"
Das ist bei mir noch nie passiert. Nur wenn der Kunde dann den Fall an ebay eskaliert erstattet ebay automatisch - und vermerkt einen Mangel "...ohne Klärung durch Verkäufer". Davon sollte man nicht so viele fangen.

Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 21. Mai 2018 14:03
von eselt.de
Die meisten Kunden vergessen den Fall, sobald sie den Ersatz erhalten haben.
Der Fall wird dann automatisch geschlossen (nach ca. 30 Tagen).

Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 26. Okt 2020 12:03
von TuckerCarlson
eselt.de hat geschrieben: 15. Mai 2018 16:03 mich würde gerade interessieren, wie die Zahlen im Fashion-Bereich aussehen...
Es kommt mal vor, dass der Kunde zwei Größen bestellt, nur zum anprobieren...
Knapp unter 10 % (~9,82 %)

Meine Kundschaft sind hauptsächlich Männer (habe aber auch Artikel für Frauen im Bestand)

Hat sich in der Hinsicht bei den anderen Verkäufern hier auf dem Board etwas verändert?
Würde gerne meine Retourenquote noch weiter herunterfahren, aber habe (noch) keine Idee wie und würde mich bei Kennzahlen mit den anderen austauschen!

Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 31. Okt 2020 09:22
von DINa3
OnkelChopChop hat geschrieben: 15. Jun 2017 11:50 Mich würde interessieren wie hoch Euere Rückgabequote bei eBay ist, wir liegen gerade bei 5%.
Bereich, KFZ.
meine liegt unter 1%
aber ich verkaufe auch keine Kfz-Teile
Da ich früher in der Branche gearbeitet habe, wundert es mich nicht mit deinen 5%
Das ist ganz einfach was Anderes wie z.B. Esoterischer Bereich

Re: EBay Rückgabequote

Verfasst: 31. Okt 2020 10:43
von Doppel
Hallo,
ich hab bei Ebay aktuell 1.19% - verkaufe gegenüber Amazon aktuell das 3fache über Ebay.
Bei Amazon hingegen hab ich aktuell ca. 30% Retouren.

Keine Ahnung was bei den Amazon Käufern falsch läuft, manchmal kommt es mir so vor, dass das Dehnen Spass macht - zu bestellen & zu retournieren.
98% werden hier angegeben entweder "hab mich vertan" oder "ich brauch eine andere Länge" Dazu muss man wissen, dass ich überwiegend Schläuche zwischen 15 cm & 2m verkaufe.