Kunde bewertet negativ, weil Preis später günstiger wurde

[Arakis]

Ich bin ein wenig verunsichert wie damit optimal umzugehen ist.

Kunde kauft Artikel, danach kein Lagerbestand mehr. Neue Lieferung (wengie Tage später) haben wir günstiger erhalten (anderer Lieferant) und daher einen neuen (günstigeren) Preis reingestellt.

Kunde bemerkt dies und fordert die Erstattung der Differenz, ansonsten würde Rückgabe erfolgen. Und er "fühle sich verarscht". Ich erkläre dem Kunden die Situation, dass wir für vergagenen Verkäufe anderen Einkaufspreise hatten und wir daher nichts erstatten können, er könne es aber natürlich zurück senden, möge aber bitte die Situation überdenken.

Es folgte ohne weitere Nachricht eine negativ Bewertunt "unseriöser Verkäufer, nicht kompromissbereit!". Kompromissbereitschaft ist scheinbar relativ, denn er hat ja gleich gesagt, Betrag oder Retoure, da war nicht viel Spiel für einen Kompromiss (z.b. sich in der Mitte treffen, habe ich aber auch erst gar nicht von mir aus angeboten).

Auf jedenfall habe ich ihn erstmal gesperrt, damit er nicht auf die gloreiche Idee kommt das ganze zurück zu senden und dann günstiger neu zu bestellen.

Im übrigen ist dies meine erste negative Bewertung nach über 2.000 Verkäufen (bei ebay).

Was ich bisher gemacht habe: Über "Käufer melden" die Bewertung gemeldet und die Situation sachlich dargelegt. Zusätzlich werde ich morgen mal mit ebay telefonieren. Wie war das noch mal, so lange neu anrufen bis man einen an der Leitung hat der der Entfernung zustimmt?

[cloudy]

Grundlegend mal gefragt: Über welche Preisdifferenz sprechen wir hier? Alter VK <-> neuer VK

[altbau]

Preisdifferenz erstatten und einen Antrag zur Überarbeitung der Bewertung senden.
Die Behauptung in der Bewertung ist wahr und nachweisbar und kann rechtlich nicht angefochten werden.

[Arakis]

Grundlegend mal gefragt: Über welche Preisdifferenz sprechen wir hier? Alter VK <-> neuer VK

Alter VK=18,29, neuer VK=13,69, Differenz=4,60

Es ist nicht so, dass mich 4,60 schmerzen, nur wenn dass alle machen würden, dann dürfte ich ja nie mehr einen Preis reduzieren. Und eigentlich hätte ich gedacht, dass nach meiner ausführlichen, und höflich/freundlichen Nachricht es verstanden hätte (vielleicht ging er ja davon aus, dass der Preis willkürlich war), denn es kam auch erstmal keine Antwort mehr.

Preisdifferenz erstatten und einen Antrag zur Überarbeitung der Bewertung senden.

Hab ich mir fast gedacht. Werde ich später machen, sobald ich beim Kundendienst nicht weiterkomme.

Die Behauptung in der Bewertung ist wahr und nachweisbar

Das musst du mir erklären. Ein Händler ist also unseriös, wenn er für neue Lieferungen den besseren EK an seine Kunden weitergibt, aber dann für die alten Bestellungen die Preisdifferenz seinen Kunden nicht gutschreibt?

Ich sags mal so: In einem stationären Handel wird die Ware ggf. zwar zurück genommen. Kauft der Kunde die Ware dann aber direkt neu (weil an dem Tag günstiger), muss der Kunde damit rechnen Hausverbot zu bekommen, zumindest würde ich als Kunde damit rechnen.

[altbau]

Das musst du mir erklären. Ein Händler ist also unseriös, wenn er für neue Lieferungen den besseren EK an seine Kunden weitergibt, aber dann für die alten Bestellungen die Preisdifferenz seinen Kunden nicht gutschreibt?.

Ja. Sollte der Kunde die Sonderaktion erkannt haben, wird er zunächst sauer sein, aus diesem Grund empfehle ich zu der Preisdifferenz weitere 25%.

[rumburak]

Die erste negative bei 2.000 Bewertungen und dafür dieser Aufriss hier? Kommentier das sachlich und steck Sie ein. Dem Kunden jetzt noch in den A... zu kriechen, würde ihn nur bestätigen.
Mein Handy ist heute auch 200 € billiger als an dem Tag an dem ich es gekauft habe. So läuft das Geschäft.

Kundenservice schön und gut, aber dieser Kotau den manche hier vollführen würden...... da fehlen mir echt die Worte. Und in 4 Wochen kommt dann ein neuer Thread "Kunde erpresst mich mit negativer Bewertung!!!!!!!!!" (die vielen ! sind Absicht) und dann geht die Heulerei wieder los.

[buysellonline]

Ja. Sollte der Kunde die Sonderaktion erkannt haben, wird er zunächst sauer sein, aus diesem Grund empfehle ich zu der Preisdifferenz weitere 25%.

Bitte, ich möchte ganz sicher sein: du meinst das ernst?

[Boo]

altbau ist wohl wieder für den satirischen Teil zuständig?

[Pflanzenshop]

Klar fühlt der Kunde sich verarscht. Geht mir bei Amazon ständig so, wenn sich manchmal alle paar Minuten die Preise ändern.
Das ist wie bei einem Spiel, bei dem der Gegner ständig die Regeln ändert ohne dass man selbst etwas beeinflussen kann.
Gewinnt man, ist die Freude groß, verliert man, fühlt man sich über den Tisch gezogen.

Diesen Umstand musst Du als Obnlinehändler in Deine Überlegungen einbeziehen. Deine Erklärungsversuche machen es nur noch schlimmer. Was interessiert den Kunden Deine Kalkulation?

Durch die Rote hat der Kunde ja nur versucht, die Spielsituation wieder zu seinen Gunsten zu verändern. Jetzt bist Du derjenige, der sich als Verlierer fühlt und er sich als Gewinner. Obwohl eigentlich beide verloren haben.

[degraf]

Der Drops ist gelutscht, wenn Du erstattest, heisst das noch lange nicht, dass er die Bewertung zu deinem Gunsten ändert.
Sachlich kommentieren und vergessen.
Unsere erste Negative kam damals auch erst nach ca. 1500 Bewertungen.
Irgendwie ist da eine Grenze, an der die Leute eher begativ bewerten, als bei "kleinen, armen" Händlern.
Kommentar vom Kundenservice damals "Die erste? Das wurde aber auch Zeit. Normal ist ein Depp (! ) pro hundert Kunden."
Ich habe mir übrigens angewöhnt, nur noch einmal die Woche nach den Bewertungen zu schauen.
Man kriegt ja sonst täglich schlechtes Karma, wenn sich die Seite mit den Bewertungen aufbaut...

[Arakis]

Vielen Dank für das Feedback.

Möchte auch kurz als Feedback zurückgeben, dass mit von eBay zugesichert wurde (telefonisch), dass die Bewertung entfernt wird. Ist zwar noch da, dauert vermutlich was.

[Mitleser]

Hatte auch erst einen Fall, aber bei Amazon, da haben nicht mal wir die Preise gesenkt sondern ein anderer Händler, beanstandet und nach 5 Minuten war die Rote weg, bei Ebay muss ich sagen dauert dies mittlerweile ziemlich lange, bzw über "Verkäufer melden" gabs noch nie auch nur ne Rückmeldung. Aber ansonsten sehen wir sowas auch gelassen. Mal geben wir nach, mal nicht, der Ton macht die Musik und ein paar andere Punkte, ansonsten kann man mit ner Roten leben. Viele der Wow-Deal händler kommen ja schon nicht mal mehr an die 99% ran.

[dance]

Thats life. 1x rot - so what? Nix erstatten.
Ich kann auch nicht am Montag tanken und am nächsten Tag zur Tankstelle fahren und 10 € zurückverlangen, weil jetzt der Preis deutlich niedriger ist.

Off-topic:
Was ich allerdings nicht verstehe, dass man den Preis nach einer neuen Lieferung um 25% ohne Not senkt.
Wenn du vorher zu 18,- gut verkauft hast, warum nicht den VK beibehalten und die höhere Marge einstecken? Un wenn schcon Preireduzierung, dann um wenige %.

[buysellonline]

Vielen Dank für das Feedback.

Möchte auch kurz als Feedback zurückgeben, dass mit von eBay zugesichert wurde (telefonisch), dass die Bewertung entfernt wird. Ist zwar noch da, dauert vermutlich was.

Ich kann Dich wirklich gut verstehen, mir bereiten negative Bewertungen auch Bauchschmerzen - mag für manch einen albern klingen, aber hier geht es um "mein" Geschäft, wenn ich Fehler mache, tut mir das WIRKLICH leid und ich versuche das im Kundeninteresse auszubessern, dabei ändert oder verbessert sich doch durch so eine dämliche Bewertung nichts !

ABER: die Bewertung wird Ebay nicht entfernen. Der Kunde hat hier nur seine subjektive Meinung zum Ausdruck gebracht -das ist sein negatives Kauferlebnis und hat mit nachweisbaren Fakten nichts zu tun. Ebay wird nur dann aktiv, wenn BELEGBAR ist, dass der Kunde unrecht hat - das ist bei Dir leider nicht der Fall. Erfolgt also eine für DO avisierte Lieferung nachweisbar am DO und Kunde bewertet trotzdem rot wg. nicht pünktlicher Lieferung, entfernt Ebay die Bewertung, weil Du belegen kannst, dass er Unrecht hat. In Deinem Fall geht es nur um seine Meinung - und da macht Ebay leider nichts !

Schlaf einmal darüber und hinterlasse dann einen sehr entspannten Kommentar bei der Bewertung, damit andere Kunden sehen, dass Du das einerseits ernst nimmst, Dich aber andererseits nicht erpressen läßt - irgendwas in Richtung "nachträgliche Preisverhandlg. bei Ebay nicht vorgesehen, gerne können Sie widerrufen"
Denk nur dran: er kann auf Deinen Kommentar noch 1 x antworten - Du nicht mehr !!!

[Ralf]

Um Nachfragen vorzubeugen - ich habe gerade 3 Beiträge entfernt, die eine rechtliche Frage betreffen.

[rennsportshop]

Als kleinen psycholigischen Aufbau mal versuchen den gleichen Aufstand bei Aldi an der Kasse aufführen!
"Seit Ihr bekloppt, letzte Woche war die Butter noch 10 cent teurer!"
oder an der Tanke:
"Letzte Woche hab ich 5 cent pro liter mehr bezahlt! ICH will mein Geld zurück!"
Die Ebay Kunden spinnen! kaufen bei Ibäh und ärgern sich über sinkende Preise.

[lexington-software]

Guten Tag Arakis,

grundsätzlich ist es deine persönliche Sache, ob du Preise erhöhst oder senkst.
Der Kunde hat vor der Preissenkung gekauft und daher ist es streng genommen sein
Problem.

Der Kunde hätte jedoch besser reagieren können und Ihnen eine
Mitteilung bezüglich des Sachverhalts senden können.

Das nennt man auch "Common Sense"

Die Negative Bewertung ist ärgerlich, lässt sich aber bestimmt mit
dem Kunden im Einvernehmen regeln.

Leider sind manche Kunden da knallhart. In diesem Falle würde ich den Ebay Kundenservice
einschalten, da der Kunde ja zu dem früheren Preis gekauft hat und daher die Negative Bewertung
genau genommen nicht gerechtfertigt ist. Beim Ebay Kunden Service würde ich aber in diesem speziellen fall schon mal klar machen, das Kommuniziert worden ist, denn genau das wird der Ebay Kunden Service vorschlagen. Wenn dies nicht greift, dann wird der Ebay Kunden Service nach unserer
Auffassung die Bewertung entfernen können. Wichtig hierbei ist eine gradlinige Argumentation, so das
der Ebay Kundenservice dies auch klar versteht.

Beste Grüße

[buysellonline]

Guten Tag Arakis,

grundsätzlich ist es deine persönliche Sache, ob du Preise erhöhst oder senkst.
Der Kunde hat vor der Preissenkung gekauft und daher ist es streng genommen sein
Problem.

Der Kunde hätte jedoch besser reagieren können und Ihnen eine
Mitteilung bezüglich des Sachverhalts senden können.

Das nennt man auch "Common Sense"

Die Negative Bewertung ist ärgerlich, lässt sich aber bestimmt mit
dem Kunden im Einvernehmen regeln.

Leider sind manche Kunden da knallhart. In diesem Falle würde ich den Ebay Kundenservice
einschalten, da der Kunde ja zu dem früheren Preis gekauft hat und daher die Negative Bewertung
genau genommen nicht gerechtfertigt ist. Beim Ebay Kunden Service würde ich aber in diesem speziellen fall schon mal klar machen, das Kommuniziert worden ist, denn genau das wird der Ebay Kunden Service vorschlagen. Wenn dies nicht greift, dann wird der Ebay Kunden Service nach unserer
Auffassung die Bewertung entfernen können. Wichtig hierbei ist eine gradlinige Argumentation, so das
der Ebay Kundenservice dies auch klar versteht.

Beste Grüße

Vor der Bewertung wurde doch bereits versucht "mit dem Kunden etwas zu klären" ???
Wie ich oben schon geschrieben habe: in der Bewertung bezieht sich der Kunden nicht auf den (widerlegbaren und somit anfechtbaren ) SACHVERHALT sondern drückt den Unmut über sein Kauferlebnis aus, das ist nicht belegbar, sein subjektives Empfinden und somit macht Ebay da gar nichts ... wobei ich mich für Arakis freuen würde, wenn es doch noch positiv für ihn ausginge

[lexington-software]

Guten Tag,

ja, schreibe mal, wie es gelaufen ist.


Grüße

[Jens]

Selbstverständlich hatte der Kunde aus seiner eigenen Sicht kein positives Kauferlebnis.
Aber nur weil der Kunde seinen Willen nicht bekommt, weil andere nicht nach seiner Pfeife tanzen, dann ist das ja nicht automatisch die Schuld des Verkäufers, dem man in diesem Fall nichts vorwerfen könnte.

Das mit der Tankstelle ist ja ein gutes Beispiel. Dort kann mich von einen auf den anderen Tag eine Tankfüllung auf einmal 5 EUR weniger kosten. Doch das nehmen die Leute hin, weil man es nicht anders kennt, aber der Online-Händler ist gleich der Böse, wenn er einen Preis senkt, nachdem ich gekauft habe.

Aus meiner Sicht ist diese Bewertung des Kunden nicht gerechtfertigt, das sieht nach einer Rachebewertung aus, und diese würde mich auch ärgern.