Kunde öffnet PP-Fall - Handlungsempfehlung erbeten

[Verkäuferperformance]

Liebes Forum,

wie gehe ich in so einem Fall um, den ich so noch nicht hatte:

Hallo (Verkäufer)!

(Kundin) hat Ihnen eine Nachricht zu einer Zahlung vom 15. August 2020 gesendet. Der Käufer hat angegeben, dass die Ware nicht der Beschreibung entspricht.
(Kundin) hat eine Rückzahlung über 30,00 EUR angefordert. Wenn Sie dieser Rückzahlung zustimmen, wird der Fall nach Verarbeitung der Zahlung geschlossen.

Ich habe noch keine Email direkt von der Kundin erhalten, die gelieferte Ware für EUR 69,11 entsprach aber der bestellten. Jetzt einfach entsprechend bei Paypal zu antworten ist doch sicher zu einfach...? Ist das ne Masche?

[regalboy]

Ich vermute, dass das eine generelle Masche der Kunden für einen nachträglichen Preisnachlass ist.

Da es für den Verkäufer "nur ein Klick" ist, und wenn 20% der Verkäufer einfach erstatten ist es für sie ein guter Verdienst....

[foot]

Fall widersprechen, Kunde auf Widerrufsrecht, AGB und hinweisen.
Paypal deutlich verklickern, das Kunde bisher keine Kontaktaufnahme und dergleichen versucht hat und auf dein Recht zur Prüfung hinweisen.
Ich würde einen Teufel tun und 30 € einfach so zahlen.

[catcat2]

Bis zum letztmöglichen Tag der Frist warten, dann dem Fall widersprechen und Paypal mitteilen, das bisher kein Widerruf bei Dir erfolgt ist.