Kunden verschwinden bei Paypal

[catcat2]

+++Kann auch passend verschoben werden+++

Ich habe da aktuell ein Problem mit Paypal.
Ich bin immer noch am suchen und habe bisher 2 Fälle gefunden.

Ein Kunde bestellt aus dem Ausland und zahlt per Paypal Standard.
Nach einer Weile eröffnet er einen Streitfall und erklärt, er hätte keine Ware erhalten.
Wir schicken Paypal den Trackingcode und - da wir immer per Einschreiben versenden - auch die gescannte Unterschrift des Transportdienstleisters zu.
Und nun passiert etwas sehr seltsames:
Der gesamte Vorgang verschwindet in PP
Als ob der Kunde nie dagewesen wäre. Plopp. Wech.
Ich warte immer noch auf eine Antwort von PP was da los ist.

Hat jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht und was kam dabei letztendlich raus?

[koshop]

Das einzelne Zahlungen verschwunden sind kam bei uns in der Vergangenheit schon ein paar mal vor. Kunde hatte bezahlt, Zahlung taucht bei uns aber nicht auf. Das ein Paypal Streitfall aber verschwindet hab ich jetzt noch nicht erlebt. Ich würde mich mit den Transaktionsnummer mal an den Kundenservice wenden.

[Cornflake]

Bei der Überschrift dacht ich gleich an einen Krimi

Naja ich kann mir das nur so erklären, dass diese Kunden schon einiges
auf dem Kerbholz hatten und von PP ertappt wurden. Da macht man dann
kurzen Prozess und löscht gleich das ganze Konto.

Was waren denn das für Kunden ?
Irgendwas auffälliges ?

[fossi]

Interessant. Den Fall hatte ich noch nicht.

Was sagt der Paypal-Service dazu?

[catcat2]

Also im ersten Fall, war es ein Deutscher, der in Frankreich lebt.
Die Bezahlung erfolgte über PP Standard, wir lieferten nach ca. 2 Wochen per Luftpost-Prioritaire, Einschreiben.
29 Tage nach der Bestellung zog er dann seine Zahlung zurück.
Wir bemerkten das erst nach einigen Tagen, weil wir ja den Vorgang abgeschlossen glaubten.
Da mir die fehlende Summe aber bekannt vor kam (299.99EUR), konnte ich zwar die dazugehörige Rechnung bei mir finden, aber in PP war nichts mehr zu sehen.
Egal, wie ich suchte und filterte: Den Vorgang gab es einfach nicht

Ich mailte den Mann dann an und er gab auch zu, die Ware erhalten zu haben. Nur hätte sie ihm nicht gefallen. Deshalb hätte er "rechtmässig", wie er meinte, sein Geld zurückgeholt. Gut. Dank dieser Mail kriege ich jetzt meine Kohle zwar wieder, aber was mich umtreibt ist: Wie konnte der Vorgang aus PP verschwinden?

Beim 2. Fall, den ich gefunden habe ist es ähnlich:
Ein Kunde aus Italien hat per PP Standard bezahlt und nach 25 Tagen die Zahlung zurückgezogen.
Die Ware hat er aber erhalten lt. Tracking. Auch dieser Vorgang war dann einfach weg.

In beiden Fällen bekam ich keine Benachrichtigung, das ein Streitfall vorliegt.
EDIT: Nee. Im ersten Fall bekam ich eine Benachrichtigung wg. Streitfall. Beim 2. Fall aber definitiv nicht.

Ich bin mir ziemlich sicher, das da keine neue Betrugsmasche vorliegt, weil keiner Seidenschals auf die Tour klauen würde.

[Arakis]

Was mich jetzt mal interessieren würde: PayPal rühmt sich doch, wie eine Bank behandelt zu werden. Zumindest bucht mein Steuerberater (ja, ich hab endlich einen Der oller Buchhaterin hab ich nen Laufpass gegeben) PayPal wie eine Bank.

PayPal wird automatisch per DATEV eingelesen und verbucht.

- Wenn besagte Transaktion bereits eingelesen,aber in PayPal "verschwindet", dann stimmt doch das Kontosaldo nicht.
- Wenn noch nicht eingelesen (in DATEV) und dann verschwindet, nun dann hat es ja "theoretisch" nie statt gefunden. Theortisch könnte dann aber ein Betriebsprüfer fragen, wo denn zur ebay Bestellung der Zahlungseingang ist, schön blöd wenn mir dass erst dann auffällt und ich keinen finde.

Also ich meine, "dokumentenecht, nicht manipulierbar" ist was anderes...

[catcat2]

Also wenn Paypal eines nicht ist, dann eine Bank^^
Welche Bank lässt Einzahler die Kohle einfach so wieder zurückbuchen und schickt einem nicht mal Kontoauszüge zu?