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Nutzt jemand ein Ticketsystem / Helpdesk?
Verfasst: 13. Mär 2023 15:39
von Olikun
Hallo liebe Händler,
nutzen ein paar von euch ein Ticketsystem / Helpdesk?
Wie macht ihr es mit Amazon oder ebay Nachrichten mit einem Ticketsystem?
Ich schaue mich gerade um, aber ich finde ein Ticketsystem macht irgendwie nur Sinn, wenn alle Marktplätze eingebunden sind und nicht nur die eMail Accounts.
Grüße
Re: Nutzt jemand ein Ticketsystem / Helpdesk?
Verfasst: 13. Mär 2023 16:41
von fonprofi
Warum die Marktplätze einbinden?
Man kann auf die Mails von Amazon und Ebay antworten.
Klappt einwandfrei, wenn man sich zum Antworten ein wenig Zeit lässt, damit Amazon nicht denkt das es ein Autoresponder ist.
Re: Nutzt jemand ein Ticketsystem / Helpdesk?
Verfasst: 13. Mär 2023 16:42
von Gardenandmore
Wir nutzen zwar kein Ticketsystem, aber sowohl Amazon als auch Ebay Nachrichten funktionieren doch auch rein über Email oder? Wir logggen uns zur Bearbeitung auch nicht bei Ebay ein, sondern antworten einfach auf die Email, welche vom Marktplatz kommt.
Re: Nutzt jemand ein Ticketsystem / Helpdesk?
Verfasst: 13. Mär 2023 16:57
von Baam
Wir haben osTicket. Funktioniert seit Jahren ohne Probleme und wird laufend weiterentwickelt. Und kostet nichts
Re: Nutzt jemand ein Ticketsystem / Helpdesk?
Verfasst: 13. Mär 2023 16:58
von Olikun
Baam hat geschrieben: ↑13. Mär 2023 16:57
Wir haben osTicket. Funktioniert seit Jahren ohne Probleme und wird laufend weiterentwickelt. Und kostet nichts
ja os ticket habe ich mir auch angesehen
Sieht ganz nett aus
aber ebay oder Amazon macht ihr damit ja sicher nicht oder?
Re: Nutzt jemand ein Ticketsystem / Helpdesk?
Verfasst: 13. Mär 2023 16:59
von Olikun
Gardenandmore hat geschrieben: ↑13. Mär 2023 16:42
Wir logggen uns zur Bearbeitung auch nicht bei Ebay ein, sondern antworten einfach auf die Email, welche vom Marktplatz kommt.
Wenn ihr euch zur Bearbeitung der Nachrichten nicht auf ebay einloggt, dann habt ihr doch massenhaft ungelesene Nachrichten da oder nicht?
Da hätte ich sorge, dass da irgendein Algorithmus irgendetwas falsch interpretiert bei ebay
Re: Nutzt jemand ein Ticketsystem / Helpdesk?
Verfasst: 13. Mär 2023 17:02
von fonprofi
Olikun hat geschrieben: ↑13. Mär 2023 16:58
aber ebay oder Amazon macht ihr damit ja sicher nicht oder?
Natürlich. Antworten und fertig.
Re: Nutzt jemand ein Ticketsystem / Helpdesk?
Verfasst: 13. Mär 2023 17:08
von Gardenandmore
Olikun hat geschrieben: ↑13. Mär 2023 16:59
Wenn ihr euch zur Bearbeitung der Nachrichten nicht auf ebay einloggt, dann habt ihr doch massenhaft ungelesene Nachrichten da oder nicht?
Da hätte ich sorge, dass da irgendein Algorithmus irgendetwas falsch interpretiert bei ebay
Beantwortete Emails werden bei Ebay automatisch als Gelesen markiert, auch wenn man über Email beantwortet. Nichtsdestotrotz sind da schon noch einige Nachrichten ungelesen. "Gesamtbetrag senden", "Rückerstattung erfolgreich", etc.
Re: Nutzt jemand ein Ticketsystem / Helpdesk?
Verfasst: 13. Mär 2023 19:55
von fossi
Bei uns läuft Greyhound CRM und die Marktplätze sind eigentlich vollkommen unproblematisch.
Was man wissen muss ist Amazon. Da muss jede Mail nochmal beantwortet werden, selbst wenn der Kunde nur ein "Danke" schreibt. (Da reicht dann auch ein "Bitte").
Andererseits müsste man sich einloggen und "keine Antwort erforderlich" klicken.
Vorteilhaft sind die Integration des ERP-Systems, in unserem Fall Plenty, sowie tausende Filtermöglichkeiten und Mitarbeiter.
So kann man verschiedenen Mitarbeitern Mails exakt nach ihren Fähigkeiten zukommen lassen, beispielsweise bestimmte Produkte, oder je nach Land/Sprache.
Re: Nutzt jemand ein Ticketsystem / Helpdesk?
Verfasst: 13. Mär 2023 21:37
von NEO123
Ihr nutz das plenty „Ticketsystem“ und nicht komplett Greyhound? Außer den Kosten kann doch plenty nix besser als Greyhound (wir nutzen Greyhound und sind seit 8 Jahren bei plenty - noch)
Re: Nutzt jemand ein Ticketsystem / Helpdesk?
Verfasst: 13. Mär 2023 23:37
von fossi
Es läuft nur eine Verbindung zu plenty für die Auftragsdaten. Gearbeitet wird also komplett im Greyhound CRM, zumindest was Support angeht.
Re: Nutzt jemand ein Ticketsystem / Helpdesk?
Verfasst: 14. Mär 2023 06:13
von NEO123
Stimmt. Ich hatte gelesen das ihr das plenty auch für Tickets nutzt
Re: Nutzt jemand ein Ticketsystem / Helpdesk?
Verfasst: 17. Mär 2023 15:59
von silent-invest
Baam hat geschrieben: ↑13. Mär 2023 16:57
Wir haben osTicket. Funktioniert seit Jahren ohne Probleme und wird laufend weiterentwickelt. Und kostet nichts
Ich bin gerade dabei osticket zu konfigurieren. Vielleicht kannst du mir einen Tip geben. Ich habe Amazon als Kunden angelegt. Der Kunde hat die Mail-Adresse "
amz@eigenedomain.de" - die. Diese wird von osticket abgeholt.
Anfragen von Amazon kommen aber von der Mailadresse @marketplace.amazon.de - wie kann ich osticket sagen, das alle Mails die von @marketplace.amazon.de kommen zum Kunden Amazon gehören?
Re: Nutzt jemand ein Ticketsystem / Helpdesk?
Verfasst: 17. Mär 2023 19:34
von Baam
Amazon selber haben wir nicht. Ich gehe aber mal davon aus, dass die eMail @marketplace die Adresse ist, die auch bei dem jeweiligen Kunden ankommt. Daher sollte man die eher nicht ändern. Du kannst aber über Einstellungen -> Tickets -> Übersichten eine eigene Übersicht für Amazon Anlegen. Wir haben dann für die einzelnen Bereiche eine "Abteilung" angelegt, die über einen Filter automatisch zugewiesen wird (z.B. alle eMails die von @marketplace.amazon.de kommen). Dafür kannst Du dann auch spezifische SLAs erstellen, um Benachrichtigt zu werden, falls was droht überfällig zu werden etc. Oder Mitarbeiter auf einzelne Kanäle einschränken.
Am besten erst die Abteilung anlegen und dann die Übersicht und dann den Filter. So kann man z.B. auch nach Shops (bzw. eMail-Adressen auf denen die Nachricht eingeht) filtern. Oder natürlich von Absenderadressen, Keywords, etc. Meld Dich ansonsten gerne, wenn Du fragen hast.
Re: Nutzt jemand ein Ticketsystem / Helpdesk?
Verfasst: 17. Mär 2023 21:26
von silent-invest
Baam hat geschrieben: ↑17. Mär 2023 19:34
Amazon selber haben wir nicht. Ich gehe aber mal davon aus, dass die eMail @marketplace die Adresse ist, die auch bei dem jeweiligen Kunden ankommt. Daher sollte man die eher nicht ändern. Du kannst aber über Einstellungen -> Tickets -> Übersichten eine eigene Übersicht für Amazon Anlegen. Wir haben dann für die einzelnen Bereiche eine "Abteilung" angelegt, die über einen Filter automatisch zugewiesen wird (z.B. alle eMails die von @marketplace.amazon.de kommen). Dafür kannst Du dann auch spezifische SLAs erstellen, um Benachrichtigt zu werden, falls was droht überfällig zu werden etc. Oder Mitarbeiter auf einzelne Kanäle einschränken.
Am besten erst die Abteilung anlegen und dann die Übersicht und dann den Filter. So kann man z.B. auch nach Shops (bzw. eMail-Adressen auf denen die Nachricht eingeht) filtern. Oder natürlich von Absenderadressen, Keywords, etc. Meld Dich ansonsten gerne, wenn Du fragen hast.
Wow vielen Dank! Auf die Übersichtsseiten war bin noch gar nicht gestossen. Das sieht gut aus. Ich melde mich nochmal wenn ich hängen bleibe.