real.de - Vorkasse

[costumes]

Gerade habe ich bei real.de bestellt und Vorkasse gewählt.
Nach der Bestellung fand ich diesen Hinweis auf der Seite:

Bitte beachten Sie, dass wir von Ihnen bestellte Artikel nicht reservieren können und somit keine Garantie darauf geben, dass diese noch verfügbar sind, wenn Ihre Zahlung bei uns eintrifft. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie schnell zahlen, am besten innerhalb von 24 Stunden. Dann ist die Chance, dass der Kauf zustande kommt, am höchsten.

Ich habe einen Kaufvertrag getätigt und wenn das Produkt von jemand anderem in den nächsten 24h bestellt wird, dann verfällt mein Kauf (falls nur ein Produkt vorhanden ist)?
Noch nicht einmal einen Tag reserviert? Warum bieten sie diese Bezahlmethode überhaupt an?
Sehr merkwürdig...

[fossi]

Unschön, aber irgendwie logisch.

Real arbeitet auf eigene Rechnung, aber mit Produkten/Beständen externer Händler.
Bei einer (für den Verkäufer) sicheren Zahlungsweise kann entsprechender Auftrag direkt an den Händler zum Versand freigegeben werden.
Vorkasse ist dagegen eben etwas schwierig, da viele Kunden dann doch nicht bezahlen...

[costumes]

Für uns Shopbetreiber sind Vorkassen immer mit einem Risiko verbunden und trotzdem reserviert unsere Warenwirtschaft den Artikel bis er wieder freigegeben wird.
Auch für real.de sollte es möglich sein, Artikel für mindestens 24 Stunden zu reservieren - oder einfach keine Vorkasse anbieten.
(In meinem Fall kann ich den Artikel nur von einem Konto zahlen für das es keinen PayPalaccount oder Kreditkarte gibt. Bin also auf Vorkasse angewiesen.)

[Doppel]

Nein, das ist bei Real nicht so einfach möglich.
Die Bestände für die Artikel werden nicht von Real betreut & verwaltet, sondern von den Händlern, die auch auf anderen Marktplätzen diese Artikel verkaufen und bei Real ist es so, dass der Artikel erst in das "Eigentum" in Real übergeht, wenn vom Kunden bezahlt - dann auch erst ist die Ware für den Kuden quasi fix.

Wenn man bei Real eine Bestandsreservierung einführen würde, dann müssten alle Händler mit Ihren unterschiedlichsten Systemen (Shopsysteme, ERP etc.) wohl ein extra Lager nur für Real führen, dass geht aber oft nicht - deshalb ist die Art, wie es Real macht durchaus nachvollziehbar.

[daytrader]

Und wenn sich zwischenzeitlich der Preis ändert, biste auch der Doofe

[martin_the_joiner]

...
Ich habe einen Kaufvertrag getätigt und wenn das Produkt von jemand anderem in den nächsten 24h bestellt wird, dann verfällt mein Kauf (falls nur ein Produkt vorhanden ist)?
...

Sehr merkwürdig...

Du hast mit Deiner Bestellung ein Kaufangebot abgegeben und real.de hat mit der Aufforderung zur Zahlung das Angebot angenommen.

Aber Hitmeister hatte diesen unsinnigen Text auch schon verschickt

[roemerhaardesign]

Nein, das ist bei Real nicht so einfach möglich.
Die Bestände für die Artikel werden nicht von Real betreut & verwaltet, sondern von den Händlern, die auch auf anderen Marktplätzen diese Artikel verkaufen und bei Real ist es so, dass der Artikel erst in das "Eigentum" in Real übergeht, wenn vom Kunden bezahlt - dann auch erst ist die Ware für den Kuden quasi fix.

Wenn man bei Real eine Bestandsreservierung einführen würde, dann müssten alle Händler mit Ihren unterschiedlichsten Systemen (Shopsysteme, ERP etc.) wohl ein extra Lager nur für Real führen, dass geht aber oft nicht - deshalb ist die Art, wie es Real macht durchaus nachvollziehbar.

Wenn die Händler den Bestandsabgleich nicht leisten können, dürfen sie eben nicht anbieten.

[KaterManfred]

deshalb ist die Art, wie es Real macht durchaus nachvollziehbar.

Für uns als Händler vielleicht. Aber doch nicht für den Kunden.

BTW: warum braucht Real.de kein Jugendschutzprogramm bei dem ganzen Erotikkram den sie anbieten?

[Doppel]

Wenn die Händler den Besandsabgleich nicht leisten können, dürfen sie eben nicht anbieten. wegrenn

Das ist ja nicht das Problem - aber oft haben Händler eben nur 1 Lager und nicht 2 oder 3 oder 5 und oft schon gar nicht für jeden Marktplatz ein Eigenes, sondern haben Ihre Bestände in 1 Lager für alles inkl. Shop und klar, werden die Bestände da auch aktuell wohl gehalten, aber eben nicht möglich explizit noch eine Reservierung für Real.

[foot]

Gerade habe ich bei real.de bestellt und Vorkasse gewählt.
Nach der Bestellung fand ich diesen Hinweis auf der Seite:

Bitte beachten Sie, dass wir von Ihnen bestellte Artikel nicht reservieren können und somit keine Garantie darauf geben, dass diese noch verfügbar sind, wenn Ihre Zahlung bei uns eintrifft. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie schnell zahlen, am besten innerhalb von 24 Stunden. Dann ist die Chance, dass der Kauf zustande kommt, am höchsten.

Ich habe einen Kaufvertrag getätigt und wenn das Produkt von jemand anderem in den nächsten 24h bestellt wird, dann verfällt mein Kauf (falls nur ein Produkt vorhanden ist)?
Noch nicht einmal einen Tag reserviert? Warum bieten sie diese Bezahlmethode überhaupt an?
Sehr merkwürdig...

Nicht zulässig ! Siehe AGB von Real. Mit Aufforderung der Zahlung an dich durch Real gilt der Kaufvertrag als zustandegekommen. Was die dann machen ist Ihr Problem.

[roemerhaardesign]

Wenn die Händler den Besandsabgleich nicht leisten können, dürfen sie eben nicht anbieten.

Das ist ja nicht das Problem - aber oft haben Händler eben nur 1 Lager und nicht 2 oder 3 oder 5 und oft schon gar nicht für jeden Marktplatz ein Eigenes, sondern haben Ihre Bestände in 1 Lager für alles inkl. Shop und klar, werden die Bestände da auch aktuell wohl gehalten, aber eben nicht möglich explizit noch eine Reservierung für Real.

Aso, ja ok. Danke, verstehe ich jetzt.

[costumes]

Nicht zulässig ! Siehe AGB von Real. Mit Aufforderung der Zahlung an dich durch Real gilt der Kaufvertrag als zustandegekommen. Was die dann machen ist Ihr Problem.

und wo soll ich mich hinwenden, wenn die Ware anderweitig verkauft wurde und das Geld bereits überwiesen ist?
an die Servicehotline??? - wahrscheinlich sehe ich das Geld dann in einem halben Jahr wieder

[babys]

Ich finde diesen Passus auch sehr fragwürdig.

Und habs auch noch nie gesehen, aber nur, weil ich mit Paypal zahle.

Sollen die doch erst die Freigabe an den Händler geben, wenn das Geld da ist.
Die wollen ein 2. Amazon werden, dann schafft man doch auch die ausstehende Bestellung, oder?

[Scarabaeus]

Ich finde diesen Passus auch sehr fragwürdig.
...
Die wollen ein 2. Amazon werden, dann schafft man doch auch die ausstehende Bestellung, oder?

Vor ca. drei Wochen zwei Artikel bei real.de bestellt und mit PP bestellt.

Sonnenschirm von Schneider - kein Transporteur, keine Paketnummer - blitzschnell geliefert. Okay.

Gasgrill von Landmann - sofort als versendet markiert - kein Transporteur, keine Paketnummer - nach drei Werktagen nachgefragt - Antwort nach weiteren vier (4) Werktagen (gerechnet ohne Samstag): "Ja, Sie haben ja recht....." Völlig unprofessionell. Widerruf vor einer Woche. Geld bis heute nicht zurück.

Identischen Grill bei Alternate bestellt - PP bezahlt inkl. pauschalem Aufschlag dafür von EUR 1,49 (Zulässig ?!?) - zwei Stunden nach Bestellung alle Sendungsdaten - Anlieferung am Folgetag.

Es ist für real.de noch viel zu tun.

[Andre (KM)]

Es ist für real.de noch viel zu tun.

Ich glaube es gibt für jeden Shop auf dieser Welt positiv / negativ Beispiele. Das nun an einer Sache festzumachen ist meines Erachtens nach albern.

Ich bestelle regelmäßig bei Real.de ohne Probleme. Lieferung erfolgt blitzschnell, wie in anderen Shops gewohnt. Auch mit Rückgaben gab es bislang keine Probleme.

Aber ja: deren System ist noch an mehreren Ecken & Kanten verbesserungsdürftig, keine Frage

[Scarabaeus]

Es ist für real.de noch viel zu tun.

Ich glaube es gibt für jeden Shop auf dieser Welt positiv / negativ Beispiele. Das nun an einer Sache festzumachen ist meines Erachtens nach albern.

Ich bestelle regelmäßig bei Real.de ohne Probleme. Lieferung erfolgt blitzschnell, wie in anderen Shops gewohnt. Auch mit Rückgaben gab es bislang keine Probleme.

Aber ja: deren System ist noch an mehreren Ecken & Kanten verbesserungsdürftig, keine Frage

Zeitnah (= werktags max 24 Stunden) eine Kundenanfrage zu beantworten, sollte Standard sein (s. Bedingungen von AMA an Händler).

Die Hinterlegung von Sendungsdaten sehe ich als Selbstverständlichkeit. Das fordert real.de von seinen Partnern offenbar nicht.

[Cisnet]

Nicht vergessen, hinter real.de steht die ehemalige Hitmeister-Plattform. Und die war schon echt buggy. Und das gegenüber amazon und Co. aufzuholen ist eine Herausforderung. Gebt real Zeit sich zu entwickeln, amazon wurde auch nicht an einem Tag erbaut programmiert. Bis jetzt kämpfen die wohl noch mit ein paar Rechtsthemen in ihrem komischen Vertragkonstrukt mit den Händlern.

[Verkäuferperformance]

Wir haben den Verkauf dort eingestellt. Mit einer dreimal so hohen Retourenquote wie bei Amazon und Geldern für Erstattungen, die man aus dem bereits freigeschalteten Guthaben vorstrecken muß, während real das Geld zwei Wochen zurückhält, kann man das vergessen...

Retourenquote ist sicherlich branchenabhängig, der Rest nicht.

Was real nach der Übernahme mit der gesamten Hitmeister-Mannschaft hätte machen müssen, sage ich besser nicht. Dann könnte da was draus werden. Schade, Potenzial hätte das, aber so...

[daytrader]

Wollte gerade fragen, ob sich ein Verkauf dort lohnt. Irgendwie hört man in der letzten Zeit schon vermehrt von real. Sogar mein Bruder hat dort gekauft. Der Kauf wurde allerdings storniert, weil der Artikel nicht mehr lieferbar war, als die Überweisung eingegangen war.

[foot]

Nicht zulässig ! Siehe AGB von Real. Mit Aufforderung der Zahlung an dich durch Real gilt der Kaufvertrag als zustandegekommen. Was die dann machen ist Ihr Problem.

und wo soll ich mich hinwenden, wenn die Ware anderweitig verkauft wurde und das Geld bereits überwiesen ist?
an die Servicehotline??? - wahrscheinlich sehe ich das Geld dann in einem halben Jahr wieder

Ganz einfach an den Portalbetreiber. Du bestellst bei Real, also ist das Ihr Problem.
In den AGB ist zu lesen, das mit Aufforderung zur Zahlung bei Vorkasse, der Vertrag als angenommen gilt. Und dieser Passus entspricht auch dem derzeit gültigen Rechtsauffassungen.

24 Stunden Zahlung nach Auftragserteilung ? Auch das gehört wohl in den Bereich Grauzone.
Entsprechend BGB bedeutet sofort, innerhalb 7 Tagen. Also müsste die verkaufte, angebotene Ware nach Zusendung der Zahlungsaufforderung auch genau so lange verfügbar sein.

Kann real das nicht leisten, müssten sie den Anbieter entfernen oder sich an ihm schadhaft halten.

Aber es ist halt wie immer, bei den vermeintlich "Großen" regt man sich auf und labbert, bei den "Kleinen" schreit man nach Schadensersatz und Sordum und Gomorra.