Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

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handyshop24-nrw
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Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

Hallo! So jetzt habe ich mal eine dringende Frage an euch (Viele haben da bestimmt mehr Erfahrung) und können ein paar Erfahrungswerte mitteilen:

Wir versenden seit geraumer Zeit unsere Bestellung international mit WP International (ab bestimmten Warenwert auch als Premium mit Tracking & Haftung)

So auch letzten Monat, eine der Sendungen nach Sri Lanka in den örtlichen (ist uns seitJahren als zuverlässiger bekannt) Briefkasten eingeworfen, weit vor Leerungszeit. Einwurf 7 Uhr Leerung 16:30 Uhr.

Nach Prüfung der Sendungsverfolgung am nächsten Morgen ist uns aufgefallen, dass bisher kein Scan erfolgte. Weder im BZ noch woanders.
Sodann die nächsten Tage reingeschaut & kein Scan bis heute und somit keine Spur von der Sendung. Noch nie sowas erlebt. Bisher 2000-3000 Tsd. Sendungen ohne zwischenfall, sogar solche Länder wie Südafrika und Sambia wurden mit End to End Tracking verfolgt. Also das Leistungsversprechen übertroffen.

Jetzt fehlt jede Spur von der Sendung und die Post sagt bis zum 02.10 warten dann Nachforschungsauftrag...

Und...der Kunde beschwert sich schon weshalb die Sendung nicht verfolgbar ist.

Wir haben diesen natürlich mit der Erklärung bedient, dass die Sendungsverfolgung wohl nicht ganz funktioniert und er nach 2-3 Wochen bei sich auf der Seite der ortsansässigen Zustellgesellschaft schauen sollte.


Was sollen wir tun und hat dahingehend jemand Erfahrung ob solche Sendungen no auftauchen bzw. zugestellt werden.

Herzliche Grüße aus NRW!


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handyshop24-nrw
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Re: Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

Hups, natürlich letzten Montag haben wir diese in den Kasten eingeworfen!
vbc
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Re: Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

Bei den WaPI steht im DHL tracking mittlerweile der Hinweis "Sendung mit reduzierter Sendungsverfolgung"
Kenne ich normalerweise nur von der Brief Sendungsverfolgung, lasse mich aber gerne eines besseren belehren, dass es vielleicht schon immer so war ?!

Bei mir ist auch gerade eine Sendung nach Malta seit fast 2 Wochen ohne Scan, gebe aber immer alle in der Filiale ab.
Hatte hier auch letztens mal die Zuverlässigkeit von Briefkasteneinlieferungen angefragt und unterm Strich ist mir die Filialeinlieferung
gefühlt sicherer...
handyshop24-nrw
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Re: Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

Wie ohne verfolgung? Also komplett wie bei uns nur die Elektronischen Sendungsdaten übermittelt und keine Tracking Einträge aus dem Briefzentrum?
handyshop24-nrw
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Re: Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

handyshop24-nrw hat geschrieben: 24. Sep 2022 23:23 Wie ohne verfolgung? Also komplett wie bei uns nur die Elektronischen Sendungsdaten übermittelt und keine Tracking Einträge aus dem Briefzentrum?
vbc hat geschrieben: 24. Sep 2022 22:36 Bei den WaPI steht im DHL tracking mittlerweile der Hinweis "Sendung mit reduzierter Sendungsverfolgung"
Kenne ich normalerweise nur von der Brief Sendungsverfolgung, lasse mich aber gerne eines besseren belehren, dass es vielleicht schon immer so war ?!

Bei mir ist auch gerade eine Sendung nach Malta seit fast 2 Wochen ohne Scan, gebe aber immer alle in der Filiale ab.
Hatte hier auch letztens mal die Zuverlässigkeit von Briefkasteneinlieferungen angefragt und unterm Strich ist mir die Filialeinlieferung
gefühlt sicherer...
vbc
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Re: Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

handyshop24-nrw hat geschrieben: 24. Sep 2022 23:23 Wie ohne verfolgung? Also komplett wie bei uns nur die Elektronischen Sendungsdaten übermittelt und keine Tracking Einträge aus dem Briefzentrum?
Ja, wird dann hoffentlich irgendwann den Scan in Malta bekommen und dann ist gut. Bis dahin pflegt man eine Mail-Brieffreundschaft mit dem Kunden, aber kann man halt nur ändern wenn man eine andere Versandart wählt...
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hkhk
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Re: Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

ich habe es schon mal hier im Sellerforum gepostet. Vielleicht hilft es (zumindest manchmal).

Man kann das Tracking einer WPI Sendung auf 3 verschiedene Wege abrufen.

1. über die DHL Sendungsverfolgung
2. über die Deutsche Post Sendungsverfolgung
3. über die Sendungsverfolgung der zuständigen Post im Zielland.

Meistens ist DHL tracking am zuverlässigsten, habe aber auch schon erlebt, dass das Tracking der Deutschen Post Infos lieferte während DHL sich ausschwieg (und umgekehrt).

Manchmal hatte das Ziellandtracking auch schon Infos in der Art "Sendung wurde eingeliefert" o.ä. noch bevor DHL oder Post Infos rausrückte.

Also einfach mal alle Wege ausprobieren.

Für Android gibt es die App "Lieferungen", da träge ich dann die Sendung für alle 3 Wege (DHL, Post, Zielland) ein und habe dann auf einen Blick meist eine gute Verfolgbarkeit der Sendung.
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Re: Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

hkhk hat geschrieben: 25. Sep 2022 08:54 ich habe es schon mal hier im Sellerforum gepostet. Vielleicht hilft es (zumindest manchmal).

Man kann das Tracking einer WPI Sendung auf 3 verschiedene Wege abrufen.

1. über die DHL Sendungsverfolgung
2. über die Deutsche Post Sendungsverfolgung
3. über die Sendungsverfolgung der zuständigen Post im Zielland.

Meistens ist DHL tracking am zuverlässigsten, habe aber auch schon erlebt, dass das Tracking der Deutschen Post Infos lieferte während DHL sich ausschwieg (und umgekehrt).

Manchmal hatte das Ziellandtracking auch schon Infos in der Art "Sendung wurde eingeliefert" o.ä. noch bevor DHL oder Post Infos rausrückte.

Also einfach mal alle Wege ausprobieren.

Für Android gibt es die App "Lieferungen", da träge ich dann die Sendung für alle 3 Wege (DHL, Post, Zielland) ein und habe dann auf einen Blick meist eine gute Verfolgbarkeit der Sendung.
Okay, ja aber wir sprechen hier über Premium.
Bisher viele Sendungen ohne den von euch beschriebenen Problemen versendet, also kann das ja nicht das Problem sein. Gerade auch, da bei uns im BZ Herford fast alle Sendungen zuverlässig gescannt werden, bis ca. 5cm Höhe. Also auch diese Warenendungs-Sortierer.

Konkret geht's um diese Sendung:
https://www.dhl.de/de/privatkunden.html ... 97388080DE

Wurde am 19.09 in den Kasten eingeworfen.
roman
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Re: Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

hkhk hat geschrieben: 25. Sep 2022 08:54 Man kann das Tracking einer WPI Sendung auf 3 verschiedene Wege abrufen.

1. über die DHL Sendungsverfolgung
2. über die Deutsche Post Sendungsverfolgung
3. über die Sendungsverfolgung der zuständigen Post im Zielland.
Ich ergänze als 4. noch die UPU (Weltpostverein): http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/
Hier kann man vor allem bei Sendungen in einzelne strukturschwache Zielländer Infos erhalten die man bei 1.+2.+3. nicht findet.
Kann mich hier an Sendungen erinnern, z.B. in die DomRep und in weitere postalisch unterentwickelten Ländern, bei denen die UPU-Seite die einzige Quelle war auf der man ziellandseitige Fortschritte abrufen konnte.
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Re: Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

Wenn wir schon mal dabei sind:
Es gibt
1. dhl.de
2. https://www.dhl.com/de-de/home/tracking ... press.html
3. deutschepost.de/briefstatus

Manchmal zeigen alle 3 unterschiedliche Ergebnisse.
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Re: Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

handyshop24-nrw hat geschrieben: 25. Sep 2022 10:05 Konkret geht's um diese Sendung:
https://www.dhl.de/de/privatkunden.html ... 97388080DE

Wurde am 19.09 in den Kasten eingeworfen.
...

Und wurde heute in Ghana bearbeitet.
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hkhk
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Re: Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

Mächschen hat geschrieben: 26. Sep 2022 12:49 Und wurde heute in Ghana bearbeitet.
huch! Sendung nach Sri Lanka in Ghana als Zielland bearbeitet?

WTF ???
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roman
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Re: Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

Mächschen hat geschrieben: 26. Sep 2022 12:49 Und wurde heute in Ghana bearbeitet.
Ist doch egal ob Sri Lanka oder Ghana. Hauptsache weit weg :-)
Und direkt am Meer liegt auch beides.

Scheint tatsächlich im "General Post Office" in Accra, der Hauptstadt von Ghana zu liegen (im UPU Tracking sind hier genauere Infos zu finden).

Wohl Fehlgeroutet. Kommt ja immer wieder mal vor.
Die Sendung wird dann nach Tagen, nach Wochen oder nach Monaten (oder viellecht auch nie) zum richtigen Ziel weitergeleitet. Oder doch wieder zurück nach Deutschland.
Man weiß es vorher nie so genau was in solchen Fällen passiert wird :-)

Aber dass WPI Sendungen nicht schon in Deutschland ihren Erstscan bekommen, sondern - wenn der Erstscan (warum auch immer) in Deutschland nicht gemacht wurde - erst nach Wochen im Zielland ihren Erstscan bekommen, und bis dahin als "U-BOOT" unterwegs sind, ist eh nix neues.

Das ist ja schon so, seit die Erstscans bei der Einlieferung abgeschafft wurden. Ich glaube das war Anfang des Jahres.
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Re: Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

Naja, Deutschland - Ghana eine Woche ist schon recht schnell, zumal die Warenpost International nicht mehr priorisiert in Deutschland bearbeitet werden...

Aber ne Erklärung wäre vielleicht, dass in Herford größere Sendungen noch nicht maschinell bearbeitet werden, hier im Bereich Mo-Fr Briefzentrum 37, Sa-So Briefzentrum 30 wird fast alles erfasst.

Dafür bleiben manchmal Samstag morgen eingelieferte Sendungen bis Montag Nachmittag irgendwo liegen...
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Re: Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

roman hat geschrieben: 26. Sep 2022 13:01
Mächschen hat geschrieben: 26. Sep 2022 12:49 Und wurde heute in Ghana bearbeitet.
Ist doch egal ob Sri Lanka oder Ghana. Hauptsache weit weg :-)
Und direkt am Meer liegt auch beides.

Scheint tatsächlich im "General Post Office" in Accra, der Hauptstadt von Ghana zu liegen (im UPU Tracking sind hier genauere Infos zu finden).

Wohl Fehlgeroutet. Kommt ja immer wieder mal vor.
Die Sendung wird dann nach Tagen, nach Wochen oder nach Monaten (oder viellecht auch nie) zum richtigen Ziel weitergeleitet. Oder doch wieder zurück nach Deutschland.
Man weiß es vorher nie so genau was in solchen Fällen passiert wird :-)

Aber dass WPI Sendungen nicht schon in Deutschland ihren Erstscan bekommen, sondern - wenn der Erstscan (warum auch immer) in Deutschland nicht gemacht wurde - erst nach Wochen im Zielland ihren Erstscan bekommen, und bis dahin als "U-BOOT" unterwegs sind, ist eh nix neues.

Das ist ja schon so, seit die Erstscans bei der Einlieferung abgeschafft wurden. Ich glaube das war Anfang des Jahres.

Jup, habe ich heute auch gesehen, eingetroffen im Zielland Ghana ^^

Ist endweder der normale Transportweg, da aktuell Sri Lanka nur auf dem Seeweg zu erreichen ist oder es wurde fehlgeleitet.

Hoffentlich ersteres ansonsten Haftung.

Naja 1 Woche Ghana. Ich glaube ich sollte bei meinen Kunden aus Ghana mit 7 Tägiger Lieferzeit werben 🤣
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Re: Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

Mächschen hat geschrieben: 26. Sep 2022 14:14 Naja, Deutschland - Ghana eine Woche ist schon recht schnell, zumal die Warenpost International nicht mehr priorisiert in Deutschland bearbeitet werden...

Aber ne Erklärung wäre vielleicht, dass in Herford größere Sendungen noch nicht maschinell bearbeitet werden, hier im Bereich Mo-Fr Briefzentrum 37, Sa-So Briefzentrum 30 wird fast alles erfasst.

Dafür bleiben manchmal Samstag morgen eingelieferte Sendungen bis Montag Nachmittag irgendwo liegen...

Moin, ne. Wie bereits gesagt bei uns in Herford wird alles jenenseits 10cm zuverlässig erfasst.

Die Warenpost National sowieso (bisher IMMER) & International meistens, sogar mal mit Maximalhöhe 10cm nach AT.
Ansonsten ist sowas noch nie vorgekommen, hier werden sogar Büwa gescannt.
Wohl mit unseren Standort ein sehr gutes Briefzentrum abbekommen..
Mächschen
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Re: Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

In welches Briefzentrum kommt bei euch denn Samstags- und Sonntags aufgegebene Post?
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Re: Warenpost International (Premium) Außerhalb EU - Briefkasten Einlieferung ohne jeglichen Scan, verloren?

Mächschen hat geschrieben: 26. Sep 2022 23:18 In welches Briefzentrum kommt bei euch denn Samstags- und Sonntags aufgegebene Post?
Ins BZ Hannover.
Wurde aber an einem Montag aufgegeben.
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