Das ist im Jammerthread etwas untergegangen, aber ich möchte da nochmal genauer nachfragen. Viele Kunden bestellen an eine Packstation oder an eine Postfiliale und schreiben anstatt der Postnummer (weil sie keine haben) die Straße rein.
Wir können ohne Postnummer kein Label erzeugen, jedenfalls nicht leitcodiert. Wir fragen dann bei den Kunden nach, . Die sind meist total überrascht, weil das doch ansonsten immer klappt und sie noch nie eine Postnummer angeben mussten.

Meine Frage: verschickt jemand von euch an Packstationen oder Filialen OHNE Postnummer, ohne dass die Pakete zurück kommen? Laut DHL Seite und auch auf Nachfrage bei meinem Geschäftskundenbetreuer funktioniert das nicht. Die Kunden berichten aber etwas anderes.

Packstationen nur mit Postnummer.
Bei Filialen funktioniert es in 99,9% mit der Straße.

Was wir manchmal haben, sind Leute die sich was an Postfilialen schicken lassen und das dort außerhalb des offiziellen postinternen Prozederes abholen.
Zum Beispiel Schweizer, die sich grenznah an eine Postfiliale was schicken lassen, oder Mitarbeiter der Postfiliale. Dort wo es mit der Postfiliale tatsächlich vereinbart ist, funktioniert das auch.

Diese sollten dann aber nicht "Max Mustermann, Postfiliale 123, 12345 Berlin" benutzen, sondern "Max Mustermann, c/o Lotto+Postfiliale, Musterstr. 1, 12345 Berlin".
Für den Versender sind solche Fälle ungut, da man nicht weiß ob das ein funktionierender Deal zwischen Kunden und Filiale ist, oder ob es eine fehlerhafte Adressangabe ist.

Meinem Wissensstand nach ist das von Dir geschilderte Prozedere nicht funktionionell. Haben wir freilich leider auch relativ oft.

Insgesamt übt es auf die Kunde scheinbar eine riesige Faszination aus, Packstations- und Postfilialadressen abweichend von den Postvorgaben anzugeben:
Ich schätze dass etwa 30% dieser Bestellungen nicht exakt den Postvorgaben entsprechend (unnötigerweise zusätzliche Straße angegeben, das unnötige Wort "Postnummer", die Worte "Postfiliale" oder "Packstation" [Backstadion] falsch geschrieben oder anderes).
Etwa 10% kommen mit schweren Mängel bei denen man beim Kunden nachfragen muß (am häufigsten fehlende Postnummer, aber auch mal fehlende Packstationsnummer etc.).

Kommuniktion mit diesem 10% ist schwierig. Oftmals Ausländer die das irgendwo mit den Packstationen gehört haben, und einfach - ohne jegliche Anmeldung - drauf losprobieren, oder Leute die noch wenig Routine haben.

Insgesamt sehr lästig.

Und wie erhalten die Kunden dann eine Benachrichtigung, dass das Paket in der Filiale liegt? Nur über das Tracking, in das sie dann immer reinschauen müssen?

Ich habe mal mit einer Kundin telefoniert, die sagte, dass ihr das irgendwo mal vorgeschlagen wurde, eine Packstation zu nutzen. Seitdem macht sie das. Von einer Postnummer hat sie aber nirgendwo gehört oder gelesen, das funktioniert immer ohne.

Wenn niemand zu Hause ist, werden Pakete ja auch manchmal in Packstationen zur Abholung bereitgestellt. Vielleicht funktioniert das irgendwie über diesen Mechanismus? Zusteller gibt erfolglosen Zustellversuch ein, legt Paket in Packstation und Kunde bekommt per E-Mail Abholcode falls die Adresse vom Händler übermittelt wurde?

In diesem Falle wird den Kunden meist ein Abholcode per Post zugesendet. Sehr langwierige und dämliche Sache, weil der Code oft auch erst dann ankommt (wenn er überhaupt ankommt), wenn das Ding schon wieder aus der Packstation unterwegs zurück zum Absender ist.

Hallo,

ich habe 13 Jahre eine Postfiliale betrieben. Eine Sendung ohne Postnummer entspricht nicht den vorgaben von DHL und muss zurück gesendet werden. Das spucken auch die Scanner der DHL Fahrer aus wenn Sie es abgeben wollen.
Einzigste möglichkeit wenn man einen netten fahrer hat, ist das er das Paket als benachrichtigt scannt. Dann erhält der Empfänger zwar keine benachrichtigung aber die Chance es innerhalb der 7 Tage abzuholen.
Der korrekte weg ist dies allerdings nicht.

Ich kann es nicht wirklich empfehlen. Am ende hat man selber den Ärger weil nicht rechtzeitig geliefert und so weiter.

Man kann dem Kunden ja auch vorschlagen das er das Paket selber umleiten lässt auf die Filiale. Dann ist man selber erstmal raus wenn dann etwas schief läuft.

Gruss

Ohne Postnummer gehts nicht. Mag sein, dass das in Einzelfällen ankommt, aber wir tun uns das nicht mehr an. Keine Postnummer -> Standardschreiben mit Link zu DHL, ist mit einem Klick draußen, die Ware geht ins Warteregal.

Guten Tag Donald Depp,

Ihre Bestellung Nr. K2020-XXXXXXX vom Montag, 15. Juni 2020 ist bei uns eingegangen; vielen Dank dafür. Sie haben als Versandanschrift eine Packstation oder Postfiliale ausgewählt, uns aber leider Ihre Postnummer nicht mitgeteilt. Für den direkten Versand an eine Packstation bzw. die Nutzung des Services Postfiliale Direkt ist die Angabe der Postnummer jedoch zwingend notwendig.

Mehr Informationen zum Thema Packstation und Postnummer können Sie unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/pake ... pfang.html finden.

Bitte teilen Sie uns noch Ihre Postnummer mit, damit wir Ihre Sendung schnell auf den Weg bringen können. Sollten Sie keine Postnummer haben, nennen Sie uns bitte eine Hausanschrift, an die wir Ihre Bestellung schicken können.

Um Missverständnissen vorzubeugen und Tippfehler auszuschließen, bitten wir nach Möglichkeit um Antwort bzw. Übermittlung per e-Mail.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team der Kondomotheke

Klappt in 95% der Fälle ohne Diskussion. Entweder kommt die Postnummer oder die Hausanschrift. Wenn nicht, wird wegen "unzustellbar" storniert, und fertig.

Insgesamt übt es auf die Kunde scheinbar eine riesige Faszination aus, Packstations- und Postfilialadressen abweichend von den Postvorgaben anzugeben:
Ich schätze dass etwa 30% dieser Bestellungen nicht exakt den Postvorgaben entsprechend (unnötigerweise zusätzliche Straße angegeben, das unnötige Wort "Postnummer", die Worte "Postfiliale" oder "Packstation" [Backstadion] falsch geschrieben oder anderes).
Etwa 10% kommen mit schweren Mängel bei denen man beim Kunden nachfragen muß (am häufigsten fehlende Postnummer, aber auch mal fehlende Packstationsnummer etc.).

Dafür habe ich uns ein schönes Filterchen geschrieben, was mir in den meisten Fällen alles korrigiert und gerade rückt - von der "Backstation" bis zu "Post-Nr. von DeutchPost", Leerzeichen aus der Postnummer raus, Postnummer irgendwo im Vornamen, usw.

Ja, so machen wir es auch. Aber mich irritierte halt die Antwort, dass das bei anderen Händlern selbstverständlich immer funktioniert, und 3 von 10 Angeschriebenen antworten so.

Wolkenspiel hat geschrieben: ↑15. Jun 2020 20:16Aber mich irritierte halt die Antwort, dass das bei anderen Händlern selbstverständlich immer funktioniert...

Natürlich funktioniert es immer.

Selbstverständlich sind auch nicht angetroffene Kunden sonst zu 100% der Zeit zuhause und Jeder, wirklich Jeder hat groß und deutlich seinen Namen auf der Klingel und Briefkasten stehen. Natürlich kennen die Kunden auch jeden Fahrer persönlich und Schuld sind sowieso immer die Anderen bzw der Versender. Immer!

Aber mich irritierte halt die Antwort, dass das bei anderen Händlern selbstverständlich immer funktioniert

Das haben wir am Anfang auch geglaubt... die Rückläufer haben uns schnell eines Besseren belehrt. Manche gingen durch, ja. Keine Ahnung warum. Bei uns hier würde das wahrscheinlich auch funktionieren (Post"filiale" ist im Spielzeugladen, die kennen einfach jeden), aber verlassen tun wir uns da nicht mehr drauf.
Die meisten Filialkunden ohne Postnummer gibts bei eBay, da ist das manchmal wie eine Seuche.

Bei Packstationen ohne Nummer bekomme ich das Label gar nicht heraus.
Bei der Postfiliale jedoch ist auch eine eMailadresse statt der Nummer hinterlegbar. Zurück kam noch nichts.

Inwieweit die DHL-App mit reinspielt, weiß ich nicht, weil noch nicht ausprobiert. Ich hatte jedoch neulich den Fall, dass ein Kunde mit dem Tagesabschluss seine Sendungsnummer schon über die App kannte, obwohl meine Mails noch gar nicht draußen waren.

Malik hat geschrieben: ↑15. Jun 2020 20:10 Dafür habe ich uns ein schönes Filterchen geschrieben, was mir in den meisten Fällen alles korrigiert und gerade rückt - von der "Backstation" bis zu "Post-Nr. von DeutchPost", Leerzeichen aus der Postnummer raus, Postnummer irgendwo im Vornamen, usw.

Würdest du uns deinen Filter zur Verfügung Stellen? Ich wüste gar nicht wo ich anfangen sollte so einen zu erstellen.
Gruß
Gerson

meine Erfahrung:
an Packstationen : nie
an Postfilialen: es kann klappen, ist aber keine Norm
wenn du mit den Kunden in Kontakt bist: würde dann ganz klar ein Nein sagen und Tip zur DHL-Registrioerung
bei ama-Kunden, die auf Nachricht nicht antworten: Entscheidung ob trotzdem versenden oder stornieren: man macht immer das Falsche