Hermes rechnet Paketgrößen falsch ab

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movieman
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Hermes rechnet Paketgrößen falsch ab

Hatten auf einer der letzten Rechnungen fälschlicherweise ein Paket, für das uns die Größe "L" abgerechnet wurde.

Bei den von uns versendeten Medienartikel ist dies aber ein Ding der Unmöglichkeit, nicht zuletzt, da wir nur maximal Kartons der Größe "S" am Lager haben. Anhand der Sendungsnummer fand ich heraus, dass es sich bei dem Paket sogar nur um eine Einzel-DVD (versendet in einem Großbrief-Karton weit unter maximaler XS-Größe) handelte.

Meine Reklamation bei Hermes wurde wie folgt abgelehnt:
Unser geeichter Volumenscanner hat für die oben genannte Sendung folgende Maße ermittelt:
102 cm x 31,5 cm x 19 cm
Damit ist die Nachberechnung korrekt.
Ah ja ... Fakt ist, dass das eben nicht korrekt ist. Unsere Großbriefkartons haben nämlich immer die gleichen Maße und zwar:
23,5 cm x 17,5 cm x 2 cm

Da stimmt das was der allwissende, geeichte Volumenscanner errechnet haben will mal ganz und gar nicht dazu. Meine Vermutung ist, dass das ein Datensatz "verrutscht" ist. Anders kann ich mir das nicht erklären.

Die Frage ist aber: Wie kann man sich für die Zukunft gegen solche Fehlberechnungen absichern? Denn ich habe den Eindruck, dass sich solche Vorfälle in jüngster Zeit häufen.


Erst wenn der letzte Baum gerodet, der letzte Fluss vergiftet, der letzte Fisch gefangen ist, werdet ihr merken, dass man Geld nicht essen kann.
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roman
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Re: Hermes rechnet Paketgrößen falsch ab

Ich kann Dir nur eine allgemeine Meinung dazu liefern:

Dieses Thema, also die falsche Abrechnung von Gewichten, Größen, Zuschlägen wie Sperrgut etc., gabs vor 15 Jahren auch schon, das ist nix neues. Nirgends.
Erfahrungsgemäß ist der Grund meist dass bei der Messung mehrere Pakete zusammen gewogen bzw. gemessen wurden. Da nützt die beste Eichung nix.

Als Kleinkunde mit ein paar Tausenden Paketen im Jahr wird man da freilich gerne abgeschaselt. Als größerer Kunde hat man das Problem weniger (da hier meist mit Gewichtsflats gearbeitet wird), bzw. schickt halt seinem Außendienst die Korrekturen und fertig.
welpe
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Re: Hermes rechnet Paketgrößen falsch ab

Die Pakete werden ja automatisch gewogen. Problem dabei ist halt das manchmal zwei Pakete gleichzeitig gewogen bzw. gemessen werden.

Ich habe bei DPD manchmal in den Rechnungen Pakete mit 0,00 kg stehen.

In der Regel sind die eig. kulant da Sie selber wissen das Fehler passieren können.
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fonprofi
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Re: Hermes rechnet Paketgrößen falsch ab

Hermes wiegt nicht weil die per Volumen messen. Soweit ich weiss, hat noch nicht mal das neue Depot in Mainz einer Scannerdusche.
Die Abholer/Annahmestelle ist dazu angewiesen die Größe zu kontrollieren.
Wir hatten mal Monatelang eine falsche Paketgröße hinterlegt und lange S statt XS versendet und keinem ist es aufgefallen...
ReginaSF
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Re: Hermes rechnet Paketgrößen falsch ab

Lass dir doch einen Einheitspreis für Deine Paketverteilung machen. Wurde bei uns nie angemeckert, auch wenn in der Realität anders verteilt war.
RalphHarro
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Re: Hermes rechnet Paketgrößen falsch ab

Laut Hermes M-Paket 0 Längste + kürzeste Seite 50,1 bis 80 cm,

Mein Karton L=49, B=29 H=37, Summe also 78 cm, wurde jedoch vom Paketshop mit M nicht angenommen.

Begründung des Paketshop er hätte Anweisung die Länge und die Höhe als eine Strecke zu messen und das wären eben 86 cm.
Warum er nicht die Länge und die Breite als eine Strecke gemessen hat, was dann 78 cm ergeben hätte, ist für mich nicht weiter interessant. Hermes hält sich nicht an seine Ermittlungsregeln in seinen Preisangaben.

Habe Hermes mal angeschrieben und um Stellungnahme gebeten.
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online-beobachter
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Re: Hermes rechnet Paketgrößen falsch ab

Dann hätte ich das Paket passend gedreht.
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fonprofi
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Re: Hermes rechnet Paketgrößen falsch ab

Hat er den Aufkleber falsch geklebt.
Der kommt auf die flache Seite. aetsch
malschauen
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Re: Hermes rechnet Paketgrößen falsch ab

movieman hat geschrieben: 19. Feb 2019 18:32 Die Frage ist aber: Wie kann man sich für die Zukunft gegen solche Fehlberechnungen absichern? Denn ich habe den Eindruck, dass sich solche Vorfälle in jüngster Zeit häufen.
Die sollen dir einfach den fotografischen Beweis zukommen lassen oder andernfalls die nicht gerechtfertigte Nachbelastung stornieren.
Bisher ist bei mir einmal das Gewicht von DHL falsch bestimmt worden und nach zahlreichen Mails wurde die Nachbelastung storniert.
Bei Logoix war es einfacher. Dort hatte man einfach in den fotografischen Beweis geschaut und festgestellt, dass tatsächlich ein 2. Paket mitgewogen worden ist.
qds1
Beiträge: 553
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Re: Hermes rechnet Paketgrößen falsch ab

Hatten wir auch mal so einen Fall. Laut Hermes hätten wir Ware mit der Abmessung 10x5x2 cm im einem 100x60x20 Karton verschickt. Wir haben Widerspruch eingelegt und Fotos unserer Ware, sowie Rechnungskopien zugeschickt (auf den Rechnungen steht immer die Sendungsnummer drauf).

Hermes hat sich nie wieder gemeldet und das Geld wurde auch nicht eingefordert. Seit dem auch nie wieder so eine absurde Forderung gehabt. Aber wir haben auch eine ganze Zeit lang nichts mit Hermes verschickt. Jetzt aber wieder.
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