Bei den von uns versendeten Medienartikel ist dies aber ein Ding der Unmöglichkeit, nicht zuletzt, da wir nur maximal Kartons der Größe "S" am Lager haben. Anhand der Sendungsnummer fand ich heraus, dass es sich bei dem Paket sogar nur um eine Einzel-DVD (versendet in einem Großbrief-Karton weit unter maximaler XS-Größe) handelte.
Meine Reklamation bei Hermes wurde wie folgt abgelehnt:
Ah ja ... Fakt ist, dass das eben nicht korrekt ist. Unsere Großbriefkartons haben nämlich immer die gleichen Maße und zwar:Unser geeichter Volumenscanner hat für die oben genannte Sendung folgende Maße ermittelt:
102 cm x 31,5 cm x 19 cm
Damit ist die Nachberechnung korrekt.
23,5 cm x 17,5 cm x 2 cm
Da stimmt das was der allwissende, geeichte Volumenscanner errechnet haben will mal ganz und gar nicht dazu. Meine Vermutung ist, dass das ein Datensatz "verrutscht" ist. Anders kann ich mir das nicht erklären.
Die Frage ist aber: Wie kann man sich für die Zukunft gegen solche Fehlberechnungen absichern? Denn ich habe den Eindruck, dass sich solche Vorfälle in jüngster Zeit häufen.