Wir sind VTG Kunde direkt über Aschaffenburg.
Und direkt: Ja, auch wir hören nichts mehr bei Reklamationen! Wir haben zig Sendungen und Schäden offen, das ist eine Katastrophe. Bearbeitet wird zwar nach Wochen mittlerweile, jedoch PAUSCHAL abgelehnt. Danach hört man nichts mehr.

Mein Rat: Summe von der Rechnung abziehen. Danach fragen Sie an, was man genau abgezogen hat und erklärt es.
Ich weiss nicht was mit DPD passiert ist, aber Service ist da wirklich nicht mehr vorhanden.

Wir sind daher auf Packlink usw. ausgewichen. Die Preise in den Gruppen xs und s sind derzeit günstiger als die VTG Preise (auch die von Greiff) dank der ganzen Zuschläge. Erstattungen werden bei Packlink jedoch innerhalb einer Woche reguliert. Rekord, leider ziehen die auch ganz schön was ab. Man kann davon ausgehen, dass bei 100 EUR VK Wert einem 75% ausgezahlt werden netto. Aber besser als nichts.

DHL ist auch "noch" eine Alternative, allerdings nur bis zum Neujahr, weil dann die Peak Zuschläge und Energie Zuschläge teurer werden. Ab dann kann man DHL sowieso knicken. Daher rate ich, nutzt Reseller wenn es möglich ist. Es spart bares... Ansonsten kann man versuchen auf Warenpost, DPD Parcelletter oder Warensendungen für kleine Waren auszuweichen, um den Portoschnitt zu reduzieren.

nutreon hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 09:29 Wir sind VTG Kunde direkt über Aschaffenburg.
Und direkt: Ja, auch wir hören nichts mehr bei Reklamationen! Wir haben zig Sendungen und Schäden offen, das ist eine Katastrophe. Bearbeitet wird zwar nach Wochen mittlerweile, jedoch PAUSCHAL abgelehnt. Danach hört man nichts mehr.

Das wusste ich noch nicht, haben schon länger keinen Schaden mehr gehabt

Aber Rechnungen werden dafür so schnell korrigiert, weniger als 24h in den meisten Fällen

COD hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 09:21 Ist wie bei der Kindererziehung: Drohung ohne Konsequenz bringt nichts und ist kontraproduktiv.

Wenn die von täglich 100 Paketen runter auf täglich 3-4 Paketen keine Konsequenzen sehen, dann weiß ich auch nicht.

nutreon hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 09:29 Wir sind VTG Kunde direkt über Aschaffenburg.
Und direkt: Ja, auch wir hören nichts mehr bei Reklamationen! Wir haben zig Sendungen und Schäden offen, das ist eine Katastrophe. Bearbeitet wird zwar nach Wochen mittlerweile, jedoch PAUSCHAL abgelehnt. Danach hört man nichts mehr.

Also auch nicht anders....traurig / erbärmlich.

Wir sind daher auf Packlink usw. ausgewichen.

Erzähl mal. Du sendest Packlink dann die unterzeichnete RVE, dass die Pakete nicht zugestellt worden sind und dann gibt es ohne zu murren zeitnah die Bestätigung der Erstattung?

Mich würde Mal interessieren wie viele Reklamationen Ihr pro Tausend Pakete habt?

Ich habe da ca. 7 Stück und bis jetzt wurde alles bearbeitet.

An sich eröffne ich nur eine Reklamation über mydpd und fertig.

Bei mir sind aber 99% der Fälle Paketverluste auf dem Weg oder Beschädigungen wo es klar ist dass DPD schuld ist.

welpe hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 10:59
Bei mir sind aber 99% der Fälle Paketverluste auf dem Weg oder Beschädigungen wo es klar ist dass DPD schuld ist.

Kurios, bei mir ist es andersrum. Ich habe so gut wie keine Probleme mit Beschädigungen, vielleicht 2-3 im Jahr, dass ein Paket irgendwo im Tracking endet bevor es zugestellt wurde. Fast alles sind Zustellungen ohne Unterschrift, bei denen sich der Kunde meldet, dass er nichts erhalten habe.

Früher habe ich bald 15.000 - 20.000 Pakete über DPD versendet und ständig was. Inzwischen versende ich nur noch 3-4 pro Tag und alles andere mit DHL.

Bei Packlink habe ich mich gerade registriert, sehe da aber schon wieder Probleme, das ans Afterbuy ranzukriegen. Mal Support testen, ob die eine Lösung wissen.

daytrader hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 10:11 Erzähl mal. Du sendest Packlink dann die unterzeichnete RVE, dass die Pakete nicht zugestellt worden sind und dann gibt es ohne zu murren zeitnah die Bestätigung der Erstattung?

Ja, innerhalb 7 Tagen. Ich war selbst baff, weil man das von original DPD ja nicht mehr gewohnt ist!
Genau das zieht mich ja gerade zu denen derzeit. DPD und DHL ist einfach schlimm geworden, keine Ahnung was da los ist, haben die keine Sachbearbeiter mehr oder warum reagiert niemand mehr...

Aber aufpassen, Packlink hat auch Fallstricke, so schließen die auch Warengruppen von der Erstattung aus. Ich meine, es waren Lebensmittel zum Beispiel.

Bei Interesse am DPD-Versand immer auch mal bei mir anfragen, bevor man bei DPD oder Iloxx anfragt. Wenn bereits Angebote vorliegen, v.a. aus Aschaffenburg, wird´s immer schwierig
I.d.R. sind wir einen Ticken günstiger und flexibler

jupp hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 11:20 Bei Interesse am DPD-Versand immer auch mal bei mir anfragen, bevor man bei DPD oder Iloxx anfragt. Wenn bereits Angebote vorliegen, v.a. aus Aschaffenburg, wird´s immer schwierig
I.d.R. sind wir einen Ticken günstiger und flexibler

Die Aschaffenburg Preise sind meist sehr eng an Greiff orientiert (eigtl gleich).
Was heißt flexibler?

Pakete reduzieren ist keine Konsequenz, die dort irgend jemand sieht, der eskalieren kann und wird. Anders als z.B. eine Rechnungskürzung oder ein Anwaltsschreiben. Du siehst es ja auch nicht, wenn ein Stammkunde X plötzlich nichts mehr bestellt und wenn Du es siehst, kannst Du den Grund nicht zuordnen. Der Außendienstler als Indianer wird es sich auch überlegen, wie viel Ärger er sich intern antut oder ob er einfach die Füße still hält, weil es eh niemanden in Wallung bringt außer dich.

Rechnung kürzen habe ich vor 2 Wochen erstmalig angekündigt und werde ich mit der kommenden Rechnung auch durchziehen. Viel zu verlieren habe ich bei nur noch 4 Paketen am Tag ja nicht. Ich glaube jedoch nicht, dass sich dadurch zukünftig Türen öffnen und alles besser funktioniert.

@jupp

Wie läuft das bei dir, wenn sich eine Kunde meldet "Paket nicht erhalten"? Ihr erstattet dann nach Einsendung der unterzeichneten RVE? Abgesehen davon, dass ich als noch aktiver DPD Kunde eh gesperrt sein werde.

daytrader hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 06:51 Früher als es noch Sinn machte Tickets zu eröffnen und Mails nicht wie no-reply Mails behandelt worden sind. Also bis vor ein paar Jahren, als man Klingeltasten ab und an noch bediente.

Dein DPD Geheule ist mittlerweile ziemlich anstrengend. Musst du das unbedingt überall und in jedem noch so fernen Thread kund tun?

welpe hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 10:59 Mich würde Mal interessieren wie viele Reklamationen Ihr pro Tausend Pakete habt?

Ich habe da ca. 7 Stück und bis jetzt wurde alles bearbeitet.

An sich eröffne ich nur eine Reklamation über mydpd und fertig.

Bei mir sind aber 99% der Fälle Paketverluste auf dem Weg oder Beschädigungen wo es klar ist dass DPD schuld ist.

Tatsächliche Paketverluste: einstellig pro Jahr. Sonstige Reklamationen sind schon mehr, bisschen unter 1%.

In Summe nicht mehr als mit anderen Paketdiensten, das schenkt sich nichts. Früher war ich DPD-Fan, da im Vergleich alles schnell und reibungslos beiseite geräumt wurde - inzwischen ist der Service mit den LMAA-"ich leite Ihre Nachricht weiter"-Mails der größte Kritikpunkt.

marcibet hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 11:43

daytrader hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 06:51 Früher als es noch Sinn machte Tickets zu eröffnen und Mails nicht wie no-reply Mails behandelt worden sind. Also bis vor ein paar Jahren, als man Klingeltasten ab und an noch bediente.

Dein DPD Geheule ist mittlerweile ziemlich anstrengend. Musst du das unbedingt überall und in jedem noch so fernen Thread kund tun?

Dito mit deinem Bashing.

@daytrader
Welche Warenkategorie versendet Du?

marcibet hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 11:43

daytrader hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 06:51 Früher als es noch Sinn machte Tickets zu eröffnen und Mails nicht wie no-reply Mails behandelt worden sind. Also bis vor ein paar Jahren, als man Klingeltasten ab und an noch bediente.

Dein DPD Geheule ist mittlerweile ziemlich anstrengend. Musst du das unbedingt überall und in jedem noch so fernen Thread kund tun?

Na Mutti wieder nicht rangelassen? Geh mal in deine Einstellungen und ignoriere mich. Würde mich freuen.

logistics_star hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 12:02 @daytrader
Welche Warenkategorie versendet Du?

Aquaristik Zubehör.

daytrader hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 11:07

welpe hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 10:59
Bei mir sind aber 99% der Fälle Paketverluste auf dem Weg oder Beschädigungen wo es klar ist dass DPD schuld ist.

Kurios, bei mir ist es andersrum. Ich habe so gut wie keine Probleme mit Beschädigungen, vielleicht 2-3 im Jahr, dass ein Paket irgendwo im Tracking endet bevor es zugestellt wurde. Fast alles sind Zustellungen ohne Unterschrift, bei denen sich der Kunde meldet, dass er nichts erhalten habe.

Früher habe ich bald 15.000 - 20.000 Pakete über DPD versendet und ständig was. Inzwischen versende ich nur noch 3-4 pro Tag und alles andere mit DHL.

Bei Packlink habe ich mich gerade registriert, sehe da aber schon wieder Probleme, das ans Afterbuy ranzukriegen. Mal Support testen, ob die eine Lösung wissen.

Liegt daran das ich ziemlich kleine Pakete verschicke die schnell Mal komplett beschädigt werden. Teilweise finden die noch die Kartonage

Ich schreibe es einfach Mal: Deine Käufer betrügen dich.

Ohne Unterschrift und Warenwert über 300 Euro oder teilweise über 1000? Da würde vermutlich die Hemmschwelle selbst bei einigen hier niedriger werden.

Da verstehe ich aber DPD nicht warum sie nicht für deine Paketnummern eine Unterschrift erforderlich machen.

DHL bekommst es auch auf die Reihe das bei einigen Bestellungen kontaktlos zugestellt wird und bei einige eine Unterschrift erforderlich ist.

Das ist ja mein Vorwurf. Ich habe mal ein Ticket von mir einsehen dürfen. Das war unbeabsichtigt an mich weitergeleitet worden bzw. wollte mir mein Außendienstler nur zeigen, dass er aktiv war. Dabei hat er zu viel fotografiert. Darin stand, dass abgelehnt wird, weil der Empfänger schon häufiger Pakete als nicht erhalten reklamiert hat.

Wenn diese Leute schon bekannt sind....warum um alles in der Welt stellt man Ihnen das nächste Mal wieder Pakete ohne Unterschrift hin? Reicht doch, wenn bei solchen Leuten im Scanner steht "nur gegen Unterschrift". Meinetwegen auch absenderbezogen, obwohl der Absender ja nichts damit zu tun hat.

Inzwischen versende ich ja wie geschrieben all diese Pakete mit DHL. Im Februar ging das glaube los, als ich auf DHL umgestellt habe. Nur 1 Paket angezweifelt (ersetzt) und 2 verschwundene Warensendungen. Naja Warensendung war das Risiko bekannt und der Wert gering.

nutreon hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 09:29
Wir sind daher auf Packlink usw. ausgewichen. Die Preise in den Gruppen xs und s sind derzeit günstiger als die VTG Preise (auch die von Greiff) dank der ganzen Zuschläge.

Hab mir das gerade mal angeschaut. XS ist glaube nur bei Einlieferung interessant. Bei Abholung bin ich aktuell mit DHL noch günstiger (ab Januar k.A.)

Und die sperrigen Pakete oder alles Ü 25 kg ist ja irre, da geht´s bei 30 € los. Da bin ich bei im Vertrag mit einer 5 vorne (bei DPD zzgl.) Zuschläge.

Edit: Ha, versehentlich 38 anstatt 28 kg eingegeben, deswegen so teuer. Aber leider immer noch teurer als direkt.

daytrader hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 13:28

nutreon hat geschrieben: ↑22. Sep 2022 09:29
Wir sind daher auf Packlink usw. ausgewichen. Die Preise in den Gruppen xs und s sind derzeit günstiger als die VTG Preise (auch die von Greiff) dank der ganzen Zuschläge.

Hab mir das gerade mal angeschaut. XS ist glaube nur bei Einlieferung interessant. Bei Abholung bin ich aktuell mit DHL noch günstiger (ab Januar k.A.)

Nein, das ist der Trick: Wenn DPD eh bei dir abholt, einfach mitgeben
Du kannst daher den günstigen XS Tarif buchen und es trotzdem den Fahrer so mitgeben sofern er sowieso kommt.