Hallo Forum,

ich hab eine inländische Sendung mit DHL Mitte Dezember auf den Weg gebracht, die fehlgeleitet worden ist und in einem Exportpaketzentrum nach Spanien gelandet ist.

Der Kunde hat sich dann vor ein paar Tagen gemeldet und reklamiert, ich habe eine Nachforschung eingeleitet und bekam dann gestern die Aufforderung, den Wertnachweis (Rechnung) für das Paket einzureichen.
Daraus habe ich (wohl voreilig) geschlossen, dass die Sendung futsch ist und gestern dem Kunden Ersatz auf den Weg geschickt.
Heute kommt dann ne Mail von DHL, dass die verlorene Sendung heute beim Empfänger zugestellt wurde, im Tracking kann ich das bestätigt sehen.

Kann ich außer den Empfänger zu bitten, die Annahme zu verweigern, etwas anderes veranlassen?
Wenn der nicht zuhause ist, wird die Sendung ja wohl trotzdem beim Nachbarn zugestellt.

Hatte solch einen Fall noch nie, gibt es da einen Weg? Die Ersatzsendung schein noch im Start-PZ zu liegen, denn es gibt am 12.01. keinen weiteren Scan seit gestern Abend, 11.01. .

Di, 11.01.2022 18:39 Uhr Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.

Paketstopp geht nur bei Inlandssendungen. Leider lässt sich das Paket nicht mehr stoppen.

Wir bitten dann den Kunden die Annahme zu verweigern und wenn das nicht klappt, dann schicken wir einen Retourenaufkleber. Viele behalten auch die Ware und bezahlen sie einfach. Das jetzt jemand völlig unkooperativ ist, kommt eigentlich selten vor.

Edit: Hab grad gesehen, daß es doch ne Inlandsendung war, die Fehlleitung ging nach Spanien. Dann geht natürlich Paketstopp. Geht aber nur solange das Paket noch nicht in der Zustellung ist.

Oh prima, danke für den Link.

Den Service kannte ich gar nicht, fand den auch ein wenig versteckt zu finden, aber nun ist das Paket erfolgreich gestoppt!

Der Empfänger kann neuerdings auch die Annahme verweigern in der Sendungsverfolgung. Meiner Meinung nach müsste das auch gehen, wenn einem als Absender die Daten des Pakets bekannt sind. Dieses geht wohl noch kurz vor Zustellung.

C77 hat geschrieben: ↑12. Jan 2022 21:54 Der Empfänger kann neuerdings auch die Annahme verweigern in der Sendungsverfolgung.

Das habe ich gerade mal bei einem aktuellen DHL Paket (Inland, Lieferung heute) überprüft und keine Option dafür gefunden.

Wenn Du auf "Sie sind nicht da?" klickst dann kommt die Option "Annahme verweigern". Gerade eben bei einem Paket getestet was ich heute erwarte, klappt aber anscheinend nur am Tag der Zustellung.

Für mich klappt das, sobald ich die Ankündigung habe. Ist schon in der Sendungsankündigungsmail als Option mit drin. Aber natürlich nur bei Paket, nicht bei Warenpost.