Man versendet regelmäßig Pakete an DHL-Packstationen (easylog).
Jedoch wird eine erhebliche Anzahl (geschätzt jedes 100. dass an eine Packstation adressiert war) nicht zugestellt.
Auf den bekannten DHL-Retour-Klebezettelchen wird handschriftlich lapidar "Packstation: nicht AGB-konform" vermerkt.
Die Pakete wurden, ohne dass diese jemals eine Packstation erreicht hätten, wieder an den Absender zurückgeschickt.

Die Pakete sind deutlich größer als das Packstationsmindestmaß 15 x 11 x 1 cm.
Auch sind keine Sonderleistungen (zu hohe Nachnahme etc.) im Spiel, die auch nicht zugelassen wären.
Auch sind sie deutlich kleiner als das Maximalmaß 60 x 35 x 35 cm (wobei auch die großen Pakete nicht zurückgeschickt werden dürften, sondern ans nächste Postamt zwecks Abholung durch den Empfänger, gehen).
Auch sind keine weitere Mängel (offensichtliche falsche Anschrift, Beschädigungen etc.) erkennbar.

Ist das ein allgemeines/bekanntes Phänomen?
Abhilfe?
Hintergrund?

Man überlegt schon auf jedes Packstationspaket einen großen Hinweis a la "Lieber Paketbote: Dieses Paket ist AGB-konform / bitte keine unberechtigte Retoure vornehmen" zu kleben.

Mir ist schon klar dass das (auch) ein Fall für den DHL-Support/AD ist. Jedoch kann der auch nicht mehr als Gutschriften ausstellen. Das Problem an sich, kann der ebensowenig lösen, ebensowenig wie alle weitere Probleme regulieren (Zusatzaufwand, Zusatzwartezeit ...).

Stimmte der Name eventuell nicht mit dem "wirklichen" Inhaber überein?

Schnaeppchenparadies hat geschrieben:Stimmte der Name eventuell nicht mit dem "wirklichen" Inhaber überein?

Wird das überhaupt geprüft? Beim Befüllen der Packstation wird die Postnummer eingetickert und das war es. Wenn die falsch eingetippt wird, gibt es halt keine Benachrichtigung, aber das ist auch schon alles.

Das liegt wohl am Postboten.
Ich habe auch schon eine Sendung zurückerhalten, da der Name wohl nicht mit dem tatsächlichen Inhaber übereinstimmte...
Nein. Es stand nicht Benjamin Blümchen auf dem Paket.

Schnaeppchenparadies hat geschrieben:Ich habe auch schon eine Sendung zurückerhalten, da der Name wohl nicht mit dem tatsächlichen Inhaber übereinstimmte...

War das explizit so vermerkt oder ist das eine Vermutung?

"Empfänger nicht zu ermitteln" oder so ähnlich stand da.
Ist ca 1 Jahr her...

Wir hatten letztens eine Oberschlaue, die neben Packstation und Nummmer "zur Sicherheit" auch noch die Straße aufgeschrieben hat, in der die Packstation steht. Ist leider nicht aufgefallen.... aber kommt zurück.... wobei das wohl auch von der Tagesverfassung des DHL-Boten abhängt....

Es stand immer am Klebezettelchen drauf "Packstation: Nicht AGB konform", nicht Empfänger zu ermitteln oder so.

Oder der Empfängername mit dem registrierten Packstationsinhaber übereinstimmt, kann ich nicht sagen (wo sollte das der DHL-Bote denn sehen?).

Auch der Aufbau der Empfängeranschrift entsprach genau dem DHL-Schema.

Wenn es eine Prüfung gibt, dann ganz gewiss nicht beim Einsortieren in die PS. Da kann der Zusteller sogar eine falsche Postnummer eintippen ...

Ich habe auch eine Packstations-Karte.

Die Registierung läuft auf "Mein Name".

Nun schickte uns ein Lieferer ein Paket
Firmenname
123456789
Packstation 123
0000 Ort

Diese Sendung ging zurück: "Postnummer/Inhaber stimmen nicht überein" (oder so ähnlich)

Ruf mal bei DHL an

warscheinlich hat sich wieder irgentwas geändert

wir hatten das Problem mit Brief Nachnahmen, hat sich zum Jahreswechsel wohl geändert muß man jetzt vorab kaufen (Nachnahme)

trotzdem sind bis vor kurzem über 100 Nachnahmebriefe noch angekommen und dann kam der erste zurück handschriftlichen mit dem Vermerk "nicht AGB-konform"

also nochmal rausgeschickt wieder mit dem Vermerk und dem Zusatz NN nur noch elektronisch möglich

kurz bei DHL angerufen und dann wußte ich was die wollten

ist halt DHL jede Woche Werbebriefe schreiben aber Änderungen werden nicht mitgeteilt