Habe am Freitag eine Sendung nach Portugal verschickt, und der Kunde reklamiert kauderwelschend dass die Sendung noch nicht angekommen ist.

Die Verfolgung ergibt nun eine absurde Meldung:

Di, 29.11.2022 17:09 Aufgrund einer schweren Beschädigung wurde die Sendung vernichtet. Der Kundenservice der DHL wird den Absender kurzfristig kontaktieren.
Di, 29.11.2022 17:09 Aufgrund einer Beschädigung wurde die Sendung nachbearbeitet. Der Kundenservice der DHL wird den Absender kurzfristig kontaktieren.
So, 27.11.2022 22:43 Uhr Die Sendung wird ins Zielland/Zielgebiet transportiert und dort an die Zustellorganisation übergeben.

Sowas hatte ich noch nie, und der Witz ist, dass sich der Inhalt des Paketes nur durch Feuer (verbrennen) beschädigen ließe, selbst ein Überrollen mit dem Panzer würde der Artikel problemlos physisch überstehen.

Der Kundenservice bei DHL hat angeblcih Fotos von der total beschädigten Sendung vorliegen, kann mir die aber nicht weiterleiten, darf er nicht.
Was ist das für eine kryptische Scheisse? Hatte das schon mal jemand hier?
Kann sein, dass der LKW einen Unfall hatte und das Paket eine Dieseldusche genommen hat?
Oder das Paket mit Löschwasser beschädigt wurde? dann bliebe aber der Inhalt unbeschädigt...

Wieso, weshalb, warum ist doch sch... egal. Neue Sendung an den Kunden und Schadensrechnung an DHL.

fussel hat geschrieben: ↑30. Nov 2022 12:53 Wieso, weshalb, warum ist doch sch... egal. Neue Sendung an den Kunden und Schadensrechnung an DHL.

Mag sein, dass dir das scheissegal ist, aber neue Sendung an den Kunden geht erstmal nicht, da Unikate.

Und die Schadensregulierung wird DHL vermutlich ablehnen wegen "nicht ausreichend verpackt", so dass die Fotos schon wichtig sind...

Crassiflo hat geschrieben: ↑30. Nov 2022 12:56

fussel hat geschrieben: ↑30. Nov 2022 12:53 Wieso, weshalb, warum ist doch sch... egal. Neue Sendung an den Kunden und Schadensrechnung an DHL.

Mag sein, dass dir das scheissegal ist, aber neue Sendung an den Kunden geht erstmal nicht, da Unikate.

Auch das spielt letztlich keine Rolle. Da bekommt der Kunde seine Zahlung erstattet und DHL immer noch die Schadensrechnung.
Sendungen gehen nun mal verloren oder werden beschädigt. Jedem sollte klar sein, dass dies zweifelsohne passieren kann.

fussel hat geschrieben: ↑30. Nov 2022 14:08 Sendungen gehen nun mal verloren oder werden beschädigt. Jedem sollte klar sein, dass dies zweifelsohne passieren kann.

Klar, war ja auch gar nicht die Frage.
Dass aber ein Gegenstand der nicht auf normale Weise beim Versand zu beschädigen ist, wie zB. ein Gusseisengewicht für eine antike Standuhr deswegen vernichtet worden sein soll, da beschädigt, verstehe ich nicht.

Der Verdacht drängt sich auf dass der Inhalt gar nicht mehr da war (sondern irgendwo und nicht mehr zum Paket zuordenbar) und quasi nur mehr die Reste der Verpackung entsorgt wurden.
Das ist aber bloß Kaffeesudleserei

Kann man lange drüber nachdenken, aber kommt eh nix raus.
Nachforschung machen und hoffen dass man nach ein paar Wochen/Monaten Schadenersatz ausgezahlt bekommt.

Sowas ist mir jedenfalls immer noch lieber als wie ein Paket dass irgendwo hängt und man nie sicher sein kann ob es der Kunde nach ein paar Tagen/Wochen/Monaten nicht doch noch bekommt und man komplett um den Schadenersatz umfällt.

Crassiflo hat geschrieben: ↑30. Nov 2022 15:19 Die 4 As bei Amazon: Anlocken, Ausnutzen, Abhängigmachen, Aussaugen.

Also hier Schadenersatz fordern und Kaufpreis erstatten ist ja klar.

Normalerweise vernichtet DHL z.B. Scherben aus Glas oder Keramik, weil die keiner wiederhaben will...
Und erstmal lehnen die ab, wegen schlecht verpackt.

Aber Hand aufs Herz, was ist billiger, alles vernünftig verpacken oder zwischendurch mal auf nem Schaden sitzenbleiben?

Kann man da nicht mal den Geschäftskundenbetreuer anhauen um an die Fotos zu gelangen?
Den Grund warum man die Fotos angeblich nicht weiterleiten darf, würde ich ja zu gerne mal erfahren.

Angeblichkommen die Fotos, wenn der Vorgang im Paket-Zentrum bearbeitet wird.
Hab schon zweimal angerufen beim Service von DHL, eine Nachforschiung lässt sich nicht übers GK-Portal auslösen, da angeblich alles in Ordnung ist mit dem Paket.
Hab dann eine Mail an den Kundendienst mit der Nachforschung zum Verbleib des Pakets geschrieben, seither nichts mehr gehört von dort.

Eigentlcih wie erwartet kam nach fast 3 Wocjhenendlich eine Antwiórt vom Kundenservice:

wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Sendung 123456789
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Sendung beim Transport beschädigt wurde. Das tut uns sehr leid.
Bei unserer Recherche haben wir uns Ihr Paket genauer angeschaut und mussten leider feststellen, dass dieses nicht ausreichend verpackt wurde.
Eine Haftung ist deshalb nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgeschlossen.

Da wir Sie aber als unseren Kunden sehr schätzen und es sich hier sicherlich um einen Einzelfall handelt, möchten wir Ihnen in diesem Fall dennoch den Schaden im Rahmen einer einmaligen Kulanz - bis max. 500,- EUR ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und einem Anspruch im Wiederholungsfall – erstatten.
Bitte senden Sie uns für die Bearbeitung dieses Anliegens vorab noch folgende Unterlagen/Daten zu:

Und wer ersetzt mir den Zeitaufwand? Habe sicher 10 Mails bisher geschrieben, der Kunde ist sauer, hat sein Geld zurückverlangt und stinkig.
Die ausdrückliche Bitte um Übersendung der Fotos wird ignoriert, und unzureichend verpackt stimmt auch nicht, wir versenden seit über 10 Jahren in sehr festen Microwellenpappkartons mit gutem Füllmaterial, das ist einfach gelogen..

Hab jetzt nochmals die Fotos angefordert, ein Kundenbetreuer hat gesagt, dass er die vorliegen hat, weil JEDES zu vernichtende Paket mehrfach fotografiert werden müsse.

Mal sehen, wie es weitergeht...

Also bevor ein Paket z.B. mit kaputten Rotweinflaschen in den Container kommt und seinen endgültigen Status bekommt, wird das genau dokumentiert.

Aber ihr kennt ja die Paketdienste, Standard bei Transportschäden ist nicht ausreichend verpackt gewesen, nach hin und her wird dann teilweise bezahlt...

Mächschen hat geschrieben: ↑13. Dez 2022 14:23 Also bevor ein Paket z.B. mit kaputten Rotweinflaschen in den Container kommt und seinen endgültigen Status bekommt, wird das genau dokumentiert.

Wieso wiederholst du eigentlich alles bereits gesagte???

Crassiflo hat geschrieben: ↑13. Dez 2022 14:19 ..ein Kundenbetreuer hat gesagt, dass er die vorliegen hat, weil JEDES zu vernichtende Paket mehrfach fotografiert werden muss.

Mir fällt auf, dass du immer wieder bereits gesagtes wiederkäust. Versuchst du damit Beiträge zu schinden? Falls noch nicht bemerkt: Hier im Forum gibt es keinen SchreibZWANG.

Ansonsten habe ich bereits heute die Fotos meiner leeren Verpackung bekommen, die nicht beschädigt aussieht, sondern eher regulär geöffnet wirkt sowie einem Foto der inliegenden Rechnung.
Zur Erinnerung noch mal die Meldung von DHL:

Aufgrund einer schweren Beschädigung wurde die Sendung vernichtet. Der Kundenservice der DHL wird den Absender kurzfristig kontaktieren

.
Das Ganze wirkt auf mich wie ein leerer Karton, aus dem die Ware geklaut wurde und deswegen schreibt DHL nun:

Bei Ihrer Sendung liegt uns leider nur noch die leere Verpackung vor. Ein Weitertransport ist daher nicht möglich.

Schon ziemlich merkwürdig das Ganze...und der Kunde ist verloren. Scheissladen.