Hallo Zusammen,

wir haben bereits die 5. Sendung in die Schweiz, die zurückkommt ohne für uns klaren Grund. "Versandpapiere fehlen". Voranmeldung wird über die API Schnittstelle automatisch gemacht, Versandpapiere sind in gewohnter Form trotzdem auf den Paketen drauf. DHL Geschäftskundenservice + Vertreter mehrfach eingeschaltet, keinerlei Rückmeldung hierzu warum die Paket wirklich zurückkommen. Auch im Lebenslauf findet man nichts.

Wenn ich Pakete über einen anderen Shop (hier Shopware 5) in die Schweiz erstelle gehen die ohne Probleme durch. Nur die mit unserer eigenen API seit August 2023 nicht mehr.

Gab es eine Änderung an Daten die wir verpasst haben?

Vielleicht weiß hier ja jemand etwas, wenn es DHL schon selber nicht weiß?

Ist der Wert unter 1000 Euro und du hast trotzdem "Sendung mit elektronischer Ausfuhranmeldung" aktiv? Dann kommt die Sendung zurück.

Das war vor einiger Zeit bei JTL ein Problem, das zur Rücksendung der DHL Pakete in die Schweiz geführt hat.

Wir haben fast täglich DHL-Pakete in die Schweiz (und andere nicht-EU-Länder) und bisher keine solchen Probleme gehabt.
An der API-Schnittstelle ist seit Monaten nichts verändert worden.
Diese Fehlermedun kenne ichnnur, wenn die Zollapiere, also CN23 aus Versehen imPaket liegen statt außen drauf.

Arbeitest du mit JTL? Da gibt es irgendwo eine Voreinstellung, wo ein Häckchen entfernt werden muss. Dass das jetzt erst bei dir auftaucht, ist strange. Es gibt dazu auch was im JTL Forum.
Wenn du nicht mit JTL arbeitest, wird trotzdem auch bei dir irgendwo eine Voreinstellung nicht stimmen. Bei uns war das schon vor längerem, deshalb kann ich mich nicht mehr erinnern, was das war. Wir hatten das aber auch hier im Forum besprochen, ich schau mal, ob ich es finde.

Edit: irgendwo musst du ein Häkchen bei "elektronische Ausfuhranmeldung" rausmachen, dann sollte es wieder funktionieren.

Nein kein JTL, alles selber programmiert... Es ist merkwürdig, dass es erst seit August so ist, wir haben an unserem "Scanner" und der API nichts verändert.

Okay, dann werde ich unseren Programmierer mal darauf ansetzen, es ist nur traurig, dass DHL keine Auskunft gibt warum die Sendungen zurückkommen.

Angeblich stand mal was zu dem Thema Ausfuhranmeldung und den Änderungen, die DHL da macht hat, im GKP, aber wer schaut da schon rein. Damit haben sie ihre Pflicht erfüllt.

Fotoshooter hat geschrieben: ↑19. Sep 2023 09:07es ist nur traurig, dass DHL keine Auskunft gibt warum die Sendungen zurückkommen.

Die wissen das ja meist selber nicht.
Der Rücksendegrund steht - wenn überhaupt - am Paket selbst.

Ja, da steht halt, dass Versandpapiere fehlen. Und die fehlen, weil irgendwo ein Häkchen ist, dass es eine Ausfuhranmeldung braucht. Und dafür sind halt keine Papiere am Paket. Häkchen entfernen und gut ist. So war es bei JTL. Wie das bei einem Selbstbau funktioniert, muss der TE selbst herausfinden.

Also tatsächlich durch Eure Hinweise auf den Fehler gekommen. Es war zwar nicht dieser besagte "Haken", aber unser Shop hat eine zu hohe Summe übergeben (über 1000 €) und damit sind weitere Begleitpapiere und Anmeldungen nötig. Der Warenwert ist aber klar unter 1000 € gewesen. D.h. das müssen wir jetzt programmiertechnisch anpassen.