DHL Paket nach Thailand retoure

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natufab
Beiträge: 518
Registriert: 5. Feb 2018 17:00

DHL Paket nach Thailand retoure

Moin, gestern habe ich ein am 28.05 nach Bangkok geschicktes Paket als 'Annahme verweigert' zurückbekommen.
Auf Nachfrage wurde mir beim Kundenservice von DHL gesagt, dass wg. Corona keine Pakete nach Asien befördert würden. Deswegen habe das PZ die Annahme verweigert.
Nah einigem Suchen im Geschäftskundenportal habe ich dann herausgefunden, dass (Stand gestern, 2.6.) ab sofort alle Sendungen wieder befördert werden .

https://www.dhl.de/coronavirus#thailand

Thailand:
Der Versand von Sendungen nach Thailand (d.h. Briefe, Päckchen, Warenpost- und Paketsendungen) ist ab sofort wieder möglich.

Für Geschäftskunden/Vertragskunden: Der Versand von DHL Paket International-Sendungen ist bis auf Weiteres möglich. Bitte beachten Sie, dass wir für jedes Paket einen Krisenzuschlag international in Höhe von 2,40 EUR pro angefangenem Kilogramm erheben.

Kann mir jemand sagen, bis wann diese Einschränkungen denn nun gegolten haben? Ab wann war das sofort wieder möglich? Wenn die Rücksendung berechtigt war, müsste ja wenige Tage zuvor (28.05.) der Versand nicht möglich gewesen sein...
Dass diese Idioten nicht in der Lage sind, über ihre API-Schnittstelle Länder, in die temporär nicht versendet werden kann, zu blockieren, so dass ein Label nach Tailand dann gar nicht erst gedruckt werden kann, ist blamabel.


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roman
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Registriert: 23. Nov 2009 19:51
Land: Oesterreich
Branche: Autoteile

Re: DHL Paket nach Thailand retoure

Ich bekomme fast täglich vom DHL-Mann die Länderübersicht per E-Mail:
Im Mail vom 31.5. war Thailand für Paket noch gesperrt (bloß Warenpost etc. möglich)
Im Mail vom 2.6. war Thailand dann wieder offener, jedoch nur mit Paket-Premium bzw. bei Geschäftskunden mit 2,40/kg Krisenzuschlag.

Von daher scheint die Rücksendung gerechtfertigt. Auch wenn man über die Begleitumstände natürlich ewig diskutieren könnte ...

Auf post.de dagegen (im Excelfile) wird für Thailand die letzte Änderung per 27.5. angezeigt, wenn diese Angabe korrekt ist.
Wenn die Anzeige korrekt ist, und Du das richtige Produkt verwendet hast, hättest Du alles richtig gemacht.

Such's Dir aus ...
natufab
Beiträge: 518
Registriert: 5. Feb 2018 17:00

Re: DHL Paket nach Thailand retoure

gerade eingegangen diese Mail von DHL:
Sehr geehrte Damen und Herren,
vergangenen Mittwoch (26. Mai) wurde die Konfiguration der Sortieranlage in den Paketzentren geändert und die nachfolgend genannten Länder, für die der bis dahin bestehende Annahme- und Ableitungsstopp aufgehoben wurde, wieder freigeschaltet.
Angola
Belgien
Kamerun
Äquatorialguinea
Japan
Madagaskar
Singapur
Australien
Bhutan
Kanada
Eritrea
Südkorea
Namibia
Südafrika
Bangladesch
Brasilien
Taiwan
Gabun
Libanon
Ruanda
Thailand


Aufgrund eines technischen Fehlers wurde diese Konfigurationsänderung nicht komplett in unseren Sortieranlagen umgesetzt, so dass manche für diese Destinationen bestimmte Pakete nach wie vor an die Absender retourniert wurden. Der Fehler wurde mittlerweile behoben.

Nach Auswertung unserer Daten sind Sie leider von dieser Prozessstörung betroffen. Sie können an Sie retournierte Pakete mit dem gleichen Label noch einmal versenden, sofern alle ursprünglichen Barcodes lesbar sind und eventuell vorhandene Rücksendeaufkleber entfernt werden.

Sofern neue Label erzeugt wurden oder erzeugt werden müssen, wird das ggf. zu viel bezahlte Porto selbstverständlich erstattet. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice bzw. unsere Abrechnungsstellen – die Kolleginnen und Kollegen sind entsprechend informiert.

Wir bedauern den Fehler und entschuldigen uns aufrichtig für alle Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Naja, das bringt etwas Licht in die Sache.
Habe meine Sendung schon mit einem neuen Label auf den Weg gebracht.
roman
Beiträge: 7121
Registriert: 23. Nov 2009 19:51
Land: Oesterreich
Branche: Autoteile

Re: DHL Paket nach Thailand retoure

Danke für die Info. Was so nebenbei auch beweist dass die Post die Versandmöglichkeit somit erst ein paar Tage nach der tatsächlichen Möglichkeit auch wieder öffentlich freigibt. Denn am 26.5. war das garantiert noch als gesperrt marktiert.

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Da liegt einiges im argen ;-)
Wenn man sie heute früh das offizielle Excel-File mit den Einschränkungen von der Post-Homepage holte, dann waren plötzlich Länder wie Belgien oder Schweiz (und ca. 20 weitere) als "Versand derzeit nicht möglich" markiert, obwohl sie auf der Homepage als "möglich" angegeben sind.
Mittlerweile wurde das eh wieder korrigiert.

Abgesehen von diesem Problem empfehle ich dieses Excelfile ausdrücklich, denn dieses ist nach Datum geordnet und man sieht somit gleich ganz oben die Länder bei denen sich als letztes was geändert hat:
https://www.deutschepost.de/content/dam ... 062020.zip

Wir haben mittlerweile ca. 25 wartende Sendungen in gesperrte Länder. Einfach jeden Tag das File runterladen und schauen ob eines der Länder mittlerweile wieder frei ist, anstatt sich auf der Homepage durch die Kontinentelisten durchzuklicken.
natufab
Beiträge: 518
Registriert: 5. Feb 2018 17:00

Re: DHL Paket nach Thailand retoure

Danke Dir, diese Excel-Datei ist in der Tat viel übersichtlicher als die umständliche Suche auf der DHL-GkP-Seite.
Da wir wirklich weltweit versenden, werd ich mir die bei Bedarf tatsächlich aktuell laden.
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