Rex hat geschrieben: ↑5. Dez 2018 22:28 Der Teeladen in Herzberg So ein schönes Geschäft!

Also ihr habt die Zollinhaltserklärung falsch ausgefüllt und somit die Ware falsch deklariert.

1.Eine Ersatzlieferung ist kein Geschenk
2.Die Ersatzlieferung hat trotzdem einen Warenwert

Richtig wäre gewesen, Zollinhaltserklärung ganz normal ausfüllen, optional mit dem Hinweis versehen kostenlose Ersatzlieferung:
1. "Sonstiges" ankreuzen
2. "kostenlose Ersatzlieferung - 1x Teesieb", Gewicht, Wert ~30€
3. Gesamtgewicht, Gesamtwert dementsprechend

Statt der normalen Rechnung nun eine Proforma Rechnung außen anbringen.

In der Proforma Rechnung in der Artikelbezeichnung oder an anderer geeigneter Stelle am besten nochmal drauf hinweisen:
kostenlose Ersatzlieferung - 1 Teesieb
Keine Zahlung notwendig, da Ersatzlieferung für Bestellung 12345 vom TT.MM.JJJJ

koshop hat geschrieben: ↑6. Dez 2018 09:09 Es ist aber gut möglich, das der Kunde trotzdem Zoll bezahlen muss - je nach Wert der Ware.

koshop hat geschrieben: ↑6. Dez 2018 09:50 @Andy79
Mal eine Frage: Ihr versendet per DPD - welche Kosten muss der Kunde den bei DPD für die Zollgestellung zahlen? Und fallen die Kosten auch an wenn sich letztendlich rausstellt das kein Zoll anfällt da unter der 5 Franken Grenze?

Wir haben gelegentlich Anfragen von Kunden die Probleme mit der DHL Zustellung haben und die lieber eine DPD Lieferung wollen. Wir versenden aber per DHL Premium - da sind in der Schweiz die Gebühren für die Zollgestellung schon enthalten und haben deshalb die Lieferung per DPD mit der Begründung abgelehnt das dann vermutlich Gebühren anfallen.