Hallo

DHL hat mir eine Rechnung geschickt auf der kryptisch 2 Abweichungen von meinen Angaben festgestellt wurden:

"Festgestellter Sachverhalt : Sendung XXXXXXXXX zu DHL PAKET
International (GK) nicht angegeben"

und mir wurden dann insgesamt 150 euro für 2 pakete berechnet (so 100 euro über den eigentlichen Kosten)

Ich habe mir dann die beiden Paketscheine nochmal angesehen und auf den Paketscheinen sind alle Daten korrekt (wie beispielsweise eingetragene Gewichte).

Weiss jemand zufällig was die DHL-Idioten genau für ein Scheiss-Problem haben könnten?

danke

vergessen ... mit 31,5 kg berechnet obwohl ich Gewichtsangaben drauf hatte (ich hatte gewogen) ... die werden ja wohl nicht kleinste Abweichungen zum Anlass nehmen um die Höchstsätze zu berechnen?

Klingt so als würde das tatsächliche Gewicht nicht mit dem angegebenen Gewicht überein stimmen. Wie schwer war denn das Paket laut deiner Wiegung, und welche Außenabmessung hatte der Karton?

14,2 kg und 60 x 40 x 40

4,95 kg und 40 x 30 x 30

also kein Sperrgut oder ähnliches

Im Mai wurde mir Premium Versand in die Schweiz bei 2 Paketen berrechnet da "in dieses Land nur Premium Versand möglich sei" gleichzeitig hatte ich noch 3 weitere Schweiz pakete die economy abgerechnet wurden. Beschwerde wurde "an die zuständige Abteilung weitergeleitet"... seitdem keine Meldung mehr hierzu selbst als ich nochmal nachgefragt habe...

Ich würde jedem raten genau auf eure Rechnungen von DHL zu schauen....

Aktuell haben wir hier eine ähnliche Unstimmigkeit.
Paket international, Schweiz: gewogen mit 0,29 kg, berechnet mit 31,5 kg
Ich rufe in der Sache gleich mal die Abrechnungsstelle an.

Wir hatten da auch mal Ärger, weil die elektronische Datenübertragung bei den internationalen nicht funktioniert hatte.
Da wurde uns dann auch erklärt / angedroht dass bei fehlenden elektronischen Daten für internationale Pakete in naher Zukunft immer der Preis für 31,5 kg bzw. das jeweilige Höchstgewicht berechnet würde...

Abweichungen hatten wir zwar auch schon, aber da wurde (bisher) immer nur die Differenz berechnet.

International mache ich nur noch mit Parcel.One ... vielleicht auch für euch eine option?
Paket 1KG nach AT und UK 4.00 EUR ...

hab grad mit der rechnungsstelle telefoniert. Sie hätten 250 bis 300 Reklamationen Rückstand bei der Bearbeitung.
Die Frau am Telefon hat dann auch noch meine Mail nicht gefunden und hat, wie bei der Post immer, alles getan damit Sie mich auf die Palme bringt.
Ich habe daraufhin gesagt dass ich die Geschäftsbeziehung zu DHL beenden werde und sie hat gelacht und gemeint "mache sie was sie wolle..."
Ich meinte nur " wenn es Ihnen scheissegal ist, mir ist es dass auch . Aber Sie arbeiten dort und es ist ihr Arbeitsplatz"

Oh, zu mir war man bei meinem Anruf freundlich.
Ich musste allerdings im Anschluß alles noch zusätzlich per Mail einreichen.
Die Erstattung wurde mir für zwei unterschiedliche Rechnung jedoch bereits nach gut einer Stunde per Mail zugesagt. Ich habe jetzt nur noch um zugehörige Belege gebeten.

ist von depot zu depot unterschiedlich. Hier in der nähe von Karlsruhe ist ein brutal schlechtes Depot (dort habe ich angerufen) und über dieses liest man viel schlechtes hier im Forum

Im Depot angerufen?
Auf der Rechnung stehen i.d.R. die Kontaktdaten der zuständigen Abrechnungsstelle.

ja im depot in der abrechnungsstelle angerufen.

Der Fehler scheint neuerdings öfter aufzutreten.
Hatte ich schon mal im Jammertread geschrieben.
Einfach bei Rechnungsstelle reklamieren und eigentlich wird es wieder erstattet.
Merke: Auch bei DHL ist die KI eingezogen, menschliches Denken nicht erwünscht.
Unser Vertreter meinte nur : Systemfehler.
Ja den Eindruck habe ich allerdings auch. Wir haben ein großes Systemproblem, allerdings nicht nur bei DHL.
Das die Mitarbeiter im Service an die Decke springen ist eigentlich verständlich.
Möchte nicht wissen, wieviele Telefonate bei denen zwecks Rechnung pro Tag auflaufen.
Systemfehler halt.

cookie hat geschrieben: ↑2. Sep 2019 12:37 ist von depot zu depot unterschiedlich. Hier in der nähe von Karlsruhe ist ein brutal schlechtes Depot (dort habe ich angerufen) und über dieses liest man viel schlechtes hier im Forum

Wenn wir hier über das Frachtzentrum Bruchsal reden: Ich habe jetzt regelmäßig Codierentgelte auf der Rechnung stehen, weil man es in Bruchsal offenbar nicht schafft, Pakete korrekt aufzulegen. Erst hieß es: "Das liegt daran, dass die Paketlabels nicht auf der größten Seite des Pakets waren" (waren sie aber), und gerade habe ich den Fall, wo das Paketlabel bei einem größeren Karton definitiv auf der größten Seite (aber nicht der Oberseite) des Pakets war, und schon wieder Codierentgelt. Ich reklamiere inzwischen so gut wie jede Rechnung - kein Wunder, dass die da am Monatsanfang überarbeitet sind.

cookie hat geschrieben: ↑2. Sep 2019 12:37 ist von depot zu depot unterschiedlich. Hier in der nähe von Karlsruhe ist ein brutal schlechtes Depot (dort habe ich angerufen) und über dieses liest man viel schlechtes hier im Forum

Findest Du? Ich finde Bruchsal echt in Ordnung - bin aber auch kein Grosseinlieferer sondern halt nur ne kleine Pommesbude. Aber über den Service kann ich selbst mich auch nicht beschweren - wenn mal was hängt, Aussendienstlerin anrufen, dann wird das Problem meist gelöst. Die Probleme betrafen bei mir

Da Du ja anscheinend hier auch aus der Nähe kommst... vielleicht sollten wir uns mal vernetzen?

laut abrechnungsstelle ist der fehler 1000x fach passiert und man müsse schauen wie man zurückerstattet. jetzt im moment jedenfalls aber noch nicht