Und ich rege mich über 8 Fälle von 1300 Sendungen auf

Ich denke, dass der Großteil der geöffneten "Fälle" aus der Shop-Schließung resultiert, Ebay-Kunden sind extrem dünnhäutig, wenn man aus nicht nachvollziehbaren Gründen einfach so den Shop zu macht. Dann wird gleich "Betrug" gewittert und man macht schnell einmal einen Fall auf, um seine Zahlung im Zweifel schnell zurückzubekommen.
Schreib Dir einen Standartbaustein, den Du allen Kunden schickst, Post braucht im Moment halt länger weil in den Verteilern nur eingeschränkt gearbeitet wird und gut ist.

Ja das habe ich gemacht, und alle angeschrieben.4 Fälle vom 17.04 sind gestern Abend schon geschlossen worden, zwei haben sich sogar entschuldigt, die Frau hat es angenommen, und nichts gesagt.
Da wir vom Post Verbund abgeholt werden, holt bei uns der Briefträger die Post und DHL ab.
Zum Depotleiter habe ich einen sehr guten Draht, den habe ich auch gleich angerufen, und gebeten mal nachzuschauen, ob da noch ein paar Kisten von uns herumstehen. Das einzige was mich etwas entspannt, ist das Ebay den Servicestatus eingefroren hat.

Wird bei uns genau so gemacht, aber ganz ehrlich, unter den aktuellen Gegebenheiten ist alles unter 1 Woche eher ein Wunder (und bevor ich der Post zusätzlichen Stress mache und dort nachfrage, schreibe ich das den Kunden auch). Was erwarten die Leute eigentlich ? Es gibt Verteiler, in denen momentan gar nicht gearbeitet wird und woher soll ich wissen, durch welche Verteiler es auf dem Weg von uns zu ihnen durchflutscht. Unser Rekord waren übrigens 3 Wochen, Versandtag 1.4. scheint so ein "Problemtag" gewesen zu sein...

Wir haben täglich 150-250 Deutsche Post Sendungen, kommt immer auf die Laune der Kunden an.

Mittlerweile täglich 3-5 Anfragen bezüglich nicht erhaltener Ware. Es ist unglaublich. Kunden melden sich 4 Tage nach Versand, wir bitten noch 3 Tage zu warten. 1 Woche rum und noch keine Zustellung, da kann man die Kunden auch nicht länger warten lassen. Ersatz geht dann raus und Ruhe kehrt ein. Wenn wir dort nicht Ersatz nachsenden würden, was meint Ihr wie viele negativen Bewertungen es gäbe.

Ich will gar nicht wissen, wie viele Sendungen dann nach 2 Wochen noch eintreffen und die Kunden sich selbstverständlich nicht nochmal melden, oder generell die Ware erhalten und angeben, nichts erhalten zu haben. Mittlerweile bin ich so misstrauisch, dass ich keinem Kunden mehr glauben schenke, da ich alles nur noch mit Abzocke verbinde.

Wolke7 hat geschrieben: ↑29. Apr 2020 09:06 Seit Mitte März allerdings haben wir Laufzeiten von bis zu 7-10 Tagen, das wird so langsam zum Problem. Der tägliche Mailaufwand, ist gefühlt um das 3 fache gestiegen,und ich weis nicht was ich den Kunden noch sagen soll.

Einfach jeden Kunden mit einem Textbaustein über die aktuell längeren Lieferzeiten informieren. Vor negativen Bewertungen oder Eintragungen in deinem Servicestatus von über zu lange Laufzeit beschwerenden Käufern bleibt man ja aktuell noch verschont.

Vor negativen Bewertungen [...] von über zu lange Laufzeit beschwerenden Käufern bleibt man ja aktuell noch verschont.

Leider nicht.

angeblich löscht eBay solche Bewertungen.

angeblich löscht eBay solche Bewertungen.

Das mag sein. Amazon leider nicht.

Hier testet man gerade "kommste heute nicht, kommste morgen auch nicht". Ich überlege schon, ob ich mal eine Suchmeldung nach unseren Zustellern aufgeben soll. "Wer hat diese Personen gesehen ...." Samstag stand eine Aushilfe mit einem Arm voll Post für die Firma nebenan vor der Tür. Und wenn hier mal jemand von denen unter der Woche auftaucht dann pünktlich .... pünktlich nach 18 Uhr ....

Aktuell wird bei DHL nur jeden zweiten Tag gearbeitet - zumindest lt. den Scans.