Ich habe Mitte Februar über eBay ein Paket nach Italien versendet. Bezahlt wurde über Paypal.
Das Paket kam laut DHL 3 Tage später nachweislich an. Der Kunde meldete sich 3 Wochen später mit der Frage wo das Paket bleibt. Ich sagte er solle in der Nachbarschaft nachsehen. Da war das Paket auch.
Soweit so gut.
Jetzt behauptet der Kunde im Paket ist der komplett fasche Inhalt. Und auf dem Paket befinden sich 2 Trackingnummern. Er hat jetzt das Paket genommen und an eine andere Adresse in Italien weitergeleitet. Nämlich dahin wo die 2. Trackingnummer hinführte.
Und jetzt will er von mir, das ich ihm die Sendung ersetze. Er hat jetzt einen Fall bei Ebay eröffnet. Bei PP kann ich nicht über den Betrag verfügen, bis es geklärt ist.
Ich habe natürlich den richtigen Artikel versendet. Das Gewicht stimmt auch. Einlieferungsbeleg habe ich auch.

Habt ihr Erfahrung wie PP oder ebay hier entscheiden.

Die Geschichte des Kunden ist glaubhaft. DHL macht in Italien nur Express, daher werden normale Pakete in Italien neu gelabelt und einem anderen Paketdienst übergeben, vermutlich hat man dabei die Aufkleber vertauscht.

Ganz abgesehen davon wird ihm PP den Betrag erstatten.

Prinzipiell haben wir den Fall "1 Paket - 2 Trackingnummer" auch immer wieder (selten) mal, egal welcher Versender. Wenn sich ein Etikett ablöst und auf ein anderes Paket wandert, oder wenn das Paket im Ausland neu belabelt wird.
Wobei es komisch ist dass sich Dein Kunde so aufopferungsvoll darum kümmerte dass das Paket gleich wieder verschwindet
Wenn es schuld vom Paketdienst ist, ist dieser natürlich in der Pflicht zwecks Schadenersatz. Wenn das Paket, und somit sämtliche Beweise aber nicht mehr greifbar sind, wird das natürlich schwierig ...

Paypal: Unberechenbar.
Ein Paypalsupportler hat mir das mal so erklärt: "der erste der meldet dass ein Artikel nicht der Beschreibung entspricht, dem glaubt Paypal automatisch, wobei der Verkäufer nicht zur Meldung berechtigt ist".
Nicht entspricht beinhaltet alles von: Paket leer, über Ziegelstein im Paket bis komplett falsches Teil geliefert.

Nach diesem Grundsatz kann ein Käufer generell alles und jedes reklamieren. Ist uns auch schon passiert:
Italiener bestellt fabriksneues Autoersatzteil. Schickt an uns ein sehr ähnliches Teil retour, jedoch schon viele Jahre lang in Gebrauch und kaputt (=das ist das Teil dass er aus seinem Fahrzeug ausgebaut hat, bevor er unser Neuteil einbaute). Hat Paypal anstandslos erstattet, denn nur Käufern ist es möglich "Teil entspricht nicht der Beschreibung" zu reklamieren, nicht jedoch Verkäufern.
Oder anderer Italienier bestellt bei uns Originalersatzteil und schickt uns eine chinesische Fälschung (sogar in der China-Verpackung) zurück. Dass der "Kunde" die Rücksendung an uns losschickte noch BEVOR (!) er unseren Artikel überhaupt erhalten hatte, hat niemanden interessiert.

Würde einfach ganz emotionslos die Trackingdaten hinterlegen (ggf. auch Aufgabebeleg und Lieferschein hochladen wenn die Möglichkeit besteht) und abwarten was passiert.

Frag doch einfach bei DHL nach. Die kenn die neuen Sendugsnummern und können dir Antwort geben

DHL-Pakete die z.B. an UKMail übergeben werden haben i.d.R. meist doppelte Sendungsnummern. Eine von DE und eine von UK. Vielliecht ist das auch einer der Gründe bei Dir. Bei der Sendungsverfolgung im Geschäftskundenportal konnte man die zweite Sendungsnummer meines Wissens einsehen.

Vielleicht ist das einer der Gründe.

eluno hat geschrieben:DHL-Pakete die z.B. an UKMail übergeben werden haben i.d.R. meist doppelte Sendungsnummern. Eine von DE und eine von UK. Vielliecht ist das auch einer der Gründe bei Dir. Bei der Sendungsverfolgung im Geschäftskundenportal konnte man die zweite Sendungsnummer meines Wissens einsehen.

Vielleicht ist das einer der Gründe.

Ja kann man auch.
Die erste Nummer ist die interne Deutschland und die 2. Nummer ist die des Landes in das zugestellt wurde/wird.
Allerdings ist das immer die gleiche Nummer. Sie wird nur auf die internationale Nummere des jeweiligen Landes geändert.
Über die Sendungsverfolgung wird die Internationale dann angezeigt, wenn man die Weiterleitung nutzt und kann dann den Weg in Italien weiterverfolgen. Das auf dem Paket noch eine weitere Nummer geklebt wird, halte ich für unwahrscheinlich.

Erstmal Danke an alle

Ich habe bei DHL einen Schadensfall gemeldet, online. Mal sehen was kommt.
Ja es ist merkwürdig, das mein Kunde gleich das Paket weiter geschickt hat. Aber soweit ich es verfolgen kann, ist der Kunde glaubwürdig. Ich habe auch die Adresse vom 2. "Kunden" zu dem mein Kunde das Paket weitergeschickt hat. In meinem Paket war ein Kunstwerk aus Holz, angekommen sind aber 2 Lautsprecher. Ih handel überhaupt nicht mit Lautsprechern. Mein Kunde hat sich auch erst nach 3 Wochen gemeldet. Er war unterwegs, hat er gesagt.

Naja ich werde jetzt alles zu PP senden, und dann warten was kommt. Ich habe null Lust auf das Geld und den Artikel zu verzichten.

Die Unternehmen, die dem Weltpostvertrag angehören versuchen seit einigen Monaten Ihre Systeme zu harmonisieren. Im Ergebnis soll dann eine einzige Trackingnummer für ein Paket z.B. nach Italien oder GB gültig sein.
Leider funktioniert das nicht so, wie sich die riesigen IT-Mannschaften bei der DHL, UK Mail, etc das ausgedacht haben. Konsequenz sind Laufzeitverzögerungen, kein durchgängiges Tracking und 'verlorene' Paketsendungen.

Hier übrigens ein Beispiel: CJ225550525DE
Sendung ging nach UK und ist dort zugestellt worden. Im Tracking allerdings hat sich die Sendung dann nach der erfolgreichen Zustellung dann auf den Weg nach Kanada gemacht (auch 'erfolgreich' zugestellt).
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pake ... 25550525DE

Ende letzten Jahres war die Situation besonders schlimm:
Kunden haben bis zu 3 Wochen auf ihre Pakte (Weihnachtsgeschenke) gewartet. Wir haben dann kurzfristig für einige Länder den Paketdienstleister gewechselt, um der Lage wieder Herr zu werden.
Von DHL gabs dazu natürlich im Vorfeld keine Info. Lediglich eine lapidare Entschuldigung mit der Begründung, dass ja die anderen (z.B. UK Mail) Schuld seinen.

Fazit : nach ca. 3 Monaten hat mir die DHL auf Kulanz - Basis den Gesamtbetrag erstattet. Man muß dran bleiben, sonst bekommt man nichts.

Das ist der Grund, warum wir mit DHL nicht mehr ins Ausland schicken. Macht nur Ärger. Mit UPS haben wir das Problem nicht mehr.