ja os ticket habe ich mir auch angesehen
Wenn ihr euch zur Bearbeitung der Nachrichten nicht auf ebay einloggt, dann habt ihr doch massenhaft ungelesene Nachrichten da oder nicht?Gardenandmore hat geschrieben: ↑13. Mär 2023 16:42 Wir logggen uns zur Bearbeitung auch nicht bei Ebay ein, sondern antworten einfach auf die Email, welche vom Marktplatz kommt.
Beantwortete Emails werden bei Ebay automatisch als Gelesen markiert, auch wenn man über Email beantwortet. Nichtsdestotrotz sind da schon noch einige Nachrichten ungelesen. "Gesamtbetrag senden", "Rückerstattung erfolgreich", etc.
Ich bin gerade dabei osticket zu konfigurieren. Vielleicht kannst du mir einen Tip geben. Ich habe Amazon als Kunden angelegt. Der Kunde hat die Mail-Adresse "amz@eigenedomain.de" - die. Diese wird von osticket abgeholt.
Wow vielen Dank! Auf die Übersichtsseiten war bin noch gar nicht gestossen. Das sieht gut aus. Ich melde mich nochmal wenn ich hängen bleibe.Baam hat geschrieben: ↑17. Mär 2023 19:34 Amazon selber haben wir nicht. Ich gehe aber mal davon aus, dass die eMail @marketplace die Adresse ist, die auch bei dem jeweiligen Kunden ankommt. Daher sollte man die eher nicht ändern. Du kannst aber über Einstellungen -> Tickets -> Übersichten eine eigene Übersicht für Amazon Anlegen. Wir haben dann für die einzelnen Bereiche eine "Abteilung" angelegt, die über einen Filter automatisch zugewiesen wird (z.B. alle eMails die von @marketplace.amazon.de kommen). Dafür kannst Du dann auch spezifische SLAs erstellen, um Benachrichtigt zu werden, falls was droht überfällig zu werden etc. Oder Mitarbeiter auf einzelne Kanäle einschränken.
Am besten erst die Abteilung anlegen und dann die Übersicht und dann den Filter. So kann man z.B. auch nach Shops (bzw. eMail-Adressen auf denen die Nachricht eingeht) filtern. Oder natürlich von Absenderadressen, Keywords, etc. Meld Dich ansonsten gerne, wenn Du fragen hast.
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