Hallo liebe Community,

wir haben eine negative Bewertung bei Google erhalten. Amazon-Händler kennen wohl das Problem.

Der Bewerter glaubt das Produkt bei uns über Amazon gekauft zu haben, weil wenn er auf die Artikelseite geht unser Angebot sieht, da wir aktuell die Buybox haben und diesen Artikel anbieten. Tatsächlich hat er das Produkt aber bei einem Händler aus Großbritannien gekauft. Unser Kundenservice hat sich viel Zeit genommen und ich habe auch nochmal selber mit dem Kunden telefoniert, weil dieser das einfach nicht verstehen wollte. Irgendwann konnte ich ihn überzeugen, was macht er dann? Entschuldigen? Nein, einfach auflegen.

Bewertungstext: "Nicht sehr Kundenorientiert, schlechte Erreichbarkeit innerhalb der Öffnungszeiten"

Wie ist eure Erfahrung? Gibt es da eine Chance? Ich würde dem Typen so gerne einen Denkzettel verpassen. Viel lieber als die Bewertung entfernt zu bekommen.

LG
Raza12

Melde die Bewertung an Google. Die wird mit hoher Wahrscheinlichkeit entfernt. Danach beschäftigst du dich mit deinem Business und verschwendest keine Gedanken mehr an Denkzettel verpassen oder ähnliches. So würde ich es machen.

Hallo, ich hatte einen ähnlichen Fall, wo ein angeblicher Kunde sehr negativ bewertet hat, obwohl er gar nichts bei uns gekauft hat.
Diese Bewertung wurde nach Meldung bei Google innerhalb weniger Wochen gelöscht. Etwas Geduld, und dann sollte das auch hier klappen!

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"Krise" als Chance begreifen: Sachlich kommentieren/dementieren. Eigene Stärken (Service, Professionalität, Kundenfreundlichkeit, Produktsortimen) herausstellen. Den Verfasser richtig doof (als A...lo...) dastehen lassen, das aber suuuper freundlich und mitfühlend.

Ich habe so einen Löschservice beauftragt, alles was mir nicht gepasst hat, war binnen 6 Wochen entfernt. Waren aber auch alles fakebewertungen oder unwahre Behauptungen.

boden-piloten hat geschrieben: ↑8. Jul 2022 15:56 Ich habe so einen Löschservice beauftragt, alles was mir nicht gepasst hat, war binnen 6 Wochen entfernt. Waren aber auch alles fakebewertungen oder unwahre Behauptungen.

Was kostet sowas`?

Du kannst dem Typen natürlich auch etwas Angst machen und Ihm einen Brief schreiben. Im Sinne von, wenn er die Bewertung nicht sofort löscht, beauftragst du einen Anwalt und wirst ihn verklagen und den durch die negative Bewertung entstandenen Umsatzrückgang von Ihm einfordern.

Wir bekommen ja auch Mails mit "mein Cousin ist Anwalt..." Warum den Spieß nicht mal umdrehen...

Ich habe Google bereits erfolgreich dazu gebracht, falsche Bewertungen zu entfernen.

Wir hatten im Laden einmal einen sehr cholerischen Kunden, der benutzte Ware zurück geben wollte und sein Geld zurück wollte (hat ihm nicht mehr gefallen, gab keinen Sachmangel). Er war sehr ausfallend gegenüber der Verkäuferin und hinterließ eine entsprechende Google-Bewertung. Seiner Ausdrucksweise und Bewertungen für anderen Geschäften zu urteilen, hat bei ihm geistig ein Groschen zur Mark gefehlt.

Eigentlich hat er sich mit seiner Bewertung selber ins Bein schossen.

Wir hatten uns dann irgendwann mal von einer Bewertungslöschungsagentur bequatschen lassen: Ja, die Bewertung war weg... Paar Tage später kam von ihm eine neue, nach dem Motto: "Was löscht der unseriöse Händler die Bewertungen". Kurz danach kamen 2 weitere negative von seinen Kumpels als Rache dazu.

Gebracht hat es nichts, nur Geld gekostet.

Ich finde, es bringt mehr, sachlich auf die Bewertung zu antworten oder man versucht es einfach selber.

Wenn einer nicht mehr weiß wo er kauft, würde ich mich im Zweifel sogar gerichtlich wehren. Das ist schon eine rote Linie.