Gruseliger Vorfall:

Herr Kunde bestellt über die Adresse Herr-Kunde@t-online.de und bezahlt über PP. Die Bestellbestätigung wird aber an die Adresse Frau-Nichtkundin@t-online.de geschickt. Die Mailadresse von Frau Nicht-Kundin ist uns nicht bekannt und auch nirgendwo gespeichert.

Wie kann sowas passieren? Frau Nicht-Kundin antwortet sofort völlig hysterisch auf diese Bestellbestätigung, dass sie nix bestellt hat. Das Ganze ist natürlich ein datenschutztechnischer Supergau, alle Daten von Herrn Kunde wurden Frau Nicht-Kundin übermittelt: Adresse, Bestelldaten usw.
Zum Glück hat Herr Kunde nur ein paar Deos bestellt und keinen Orgasmusverzögerer für Männer oder sowas
Das kann man doch keinem erklären, dass wir da keinen Fehler gemacht haben, sondern dass das (so vermute ich) bei T-Online passiert ist. Kennt jemand solche Fälle aus eigener Erfahrung?

Nutzt du ein Mailprogram ala Thunderbird?

Nein. Die Bestellbestätigung geht auch aus Shopware raus.

Vielleicht hat sich der Kunde bei der Eingabe der E-Mail-Adresse vertippt, die Bestellung abgeschlossen und dann anschließend die E-Mail-Adresse korrigiert.

Wir hatten mal so einen ähnlichen Fall. Die E-mail Adresse war beinahe identisch: vorname.nachname@example.com und vorname-nachname@example.com

Der Kunde hat, wenn ich mich recht erinnere, sogar per Paypal mit der falschen E-Mail-Adresse bezahlt.

was koshop beschreibt, kommt tatsächlich öfters vor.

Ansonsten:
gestern oder vorgestern gab es eine bundesweite Telekomstörung.
Vielleicht lag es daran?
Bzgl. fehlerhaft gerouteter Mails konnte ich aber auf die Schnelle nichts ergooglen.

Vertipper kann man ausschließen, die Mailadressen sind totaaal anders.
klaus-hoffmann@.... und karin.müller@ so ungefähr. Das ist natürlich jetzt ausgedacht.
Telekomstörung klingt plausibler.

Vielleicht kannst in einem DB Backup kurz nach der Bestellung nachschauen ob vielleicht doch ursprünglich die Mailadresse angegeben wurde und dann geändert hat. So wie koshop vermutet. Vielleicht wollte der Kunde die andere Person einfach nur ärgern, oder was weiß ich...

Gibt die merkwürdigsten Konstellationen bei sowas. Ich hatte mal eine Kundin, die hat sich beschwert, dass in unserem Check-out die Adressdaten ihrer Nachbarin aufgetaucht wären. Wir sollten doch auf unseren Datenschutz achten. War natürlich die AutoFill Funktion von Chrome, weil die irgendwann zusammen bestellt haben.

Kennen sich die beiden Leute?

Hatte ich mal eine zeitlang bei Gmail. Da bekam ich auch häufiger E-Mails, welche nicht für mich bestimmt waren.

fonprofi hat geschrieben: ↑14. Jun 2022 16:27 Kennen sich die beiden Leute?

Nein.

Ich denke das ist dann ein Paypal Problem und nicht von T-Online.

Hi,

in Shopware gibt es den Menüpunkt Email-Log.

Einstellungen->Email Management->Email-Log

Dort müsste die Bestellbestätigung drin sein und man kann sehen wohin diese ursprünglich geschickt wurde.

Grüsse
Stefan