Hey Leute,

Ich bin neu in diesem Forum, verkaufe seit ungefähr 2 Monaten und hoffe, die richtige Kategorie für meine Frage zu nutzen.

Ich verkaufe generalüberholte Ersatzteile und habe eine Rücksendung (die erste dieser Art) mit einem defekten Artikel erhalten. Der Kunde hat versucht das Teil einzubauen und dabei einige kleine Nasen etc. abgebrochen und möchte nun das Geld zurück.

Ich würde ihm nichts erstatten. Habt ihr da Erfahrung mit euren Kunden gemacht und wie steht eBay im Streitfall zu solchen Reklamationen?

Vielen Dank schon mal für eure Antworten

Bis ca. vor 2 Monaten konntest du eBay ein Gutachten vorlegen und hättest tatsächlich Recht bekommen. Jetzt kannst du nur Abzug bis 50% machen, wenn dir die Option zur verfügung steht, sonst musst du alles erstatten. eBay steht da gnadenlos auf Seite des Käufers.

Nur noch in Fällen wo der Käufer eine leere Sendung oder einen komplett anderen Artikel zurücksendet (zb. Ziegelstein statt iPhone), kann man Recht bekommen. Das ist zumindest der letzte Stand der Dinge, den ich beim eBay-Verkäuferservice erfragt habe.

PS: Für eBay-Fragen gibt es ein extra Unterforum: ebay-de-f39/

Danke für deine Rückmeldung. Ich konnte tatsächlich bei der Rückgabe von 0 bis 100% alles angeben und habe mich für 50% aus Kulanz entschieden. Ich denke, dass der Ärger für die Auseinandersetzung es nicht Wert ist, wenn man es drauf ankommen lässt.

Dass eBay oft auf der Seite des Käufers ist, habe ich auch schon mitbekommen. Bin mal gespannt wo da bei eBay allgemein die Reise noch hingeht.

100%?? Das wäre mir neu, ging es da wirklich um den Abzug bei bereits zugestellter Rückgabe, oder nur die normale Teilrückerstattung durch das Zahlungssystem?