Bereinigung von inaktiven Kundenkonten

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kreien
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Bereinigung von inaktiven Kundenkonten

Volkswagen hat mich bei erWin nach zweijähriger Inaktivität ohne Vorankündigung rausgeworfen. Mein Schilderfritze kennt mich auch nicht mehr, das ist besonders misslich, weil ich aus der Bestellhistorie heraus erneut bestellen wollte - die letzte Bestellung war allerdings 2017.

Daher mal die Frage in die Runde: Habt ihr - außerhalb von Software- oder Inhaberwechseln - einen Turnus, in dem inaktive Kundenkonten (aka Karteileichen) im eigenen Online-Shop proaktiv gelöscht werden?


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roman
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Re: Bereinigung von inaktiven Kundenkonten

Das war ja ein Thema bei der DSGVO-Einführung, damals hatte ich mich ein bisschen damit beschäftigt.

Es scheint unter den Rechtsgelehrten umstritten zu sein ob es tatsächlich nötig ist inaktive Kundenkonten zu löschen.

Es hat sich bei einigen größeren/bekannten Unternehmen scheinbar eingebürgert Konten nach 24 Monaten Inaktivität zu löschen. Ich schätze mal dass KMU das nur in den seltensten Fällen machen.

Ich persönlich, aus Kundensicht, finde das lästig. Es kommt nicht selten vor dass ich irgendwelche Accounts erst nach Jahren wiedermal benutzt. Wenn dann der Account plötzlich gar nicht mehr vorhanden ist, ist das nervig.
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fonprofi
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Re: Bereinigung von inaktiven Kundenkonten

Warum nicht erst nach 5 Jahren löschen? Zumindest hören dann die freiwilligen Garantien auf. Oder noch später. Die Kundendaten fressen doch keinen Platz.
roman
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Re: Bereinigung von inaktiven Kundenkonten

fonprofi hat geschrieben: 9. Mai 2021 15:35 Die Kundendaten fressen doch keinen Platz.
Es geht ja auch nicht um den Platz.

Die DSGVO wurde so interpretiert, dass diese verlangt "unnötige" Daten zu löschen. Das wurde dann von manchen Rechtsgelehrten so ausgelegt dass inaktive Logins auch zu löschen wären.

Daher haben das manche Unternehmen so interpretiert dass sich z.B. nach 2 Jahren inaktive Logins löschen.

Wie gesagt, wenn ich das richtig verstanden habe, ist das bloß eine Interpretation und alles andere als eine fixe Bestimmung.
Nach wievielen Jahren man die Daten daher löschen muß oder ob man sie überhaupt jemals löschen muß, scheint Ansichtssache zu sein.

Die Idee dahinter ist ja nicht so blöd: Falls irgendwo Daten mißbraucht oder gestohlen werden (was nie komplett verhindert werden kann), dann soll der Datenpool wenigstens möglichst klein sein, und nicht auch noch massenweise unnötigen Daten beinhalten. So wird der Schaden begrenzt.

Natürlich kann man darüber diskutieren was "unnötige Daten" in der Praxis bedeutet.
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hissenit
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Re: Bereinigung von inaktiven Kundenkonten

Technisch kann man ja in der Praxis vor dem Löschen auch per Mail automatisiert nachfragen. Bei Nichtstun wird gelöscht, ansonsten auf einen Link klicken und das Konto bleibt aktiv.
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arnego2
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Re: Bereinigung von inaktiven Kundenkonten

Datenbanken schlank zu halten hat Vorteile.
Ladegeschwindigkeit ist einer davon.
kreien
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Re: Bereinigung von inaktiven Kundenkonten

Ich wollte nur mal ein paar Meinungen hören und kann von diesen Bereinigungsgeschichten ohne Not wirklich nur abraten. Ich bin als Kunde schon arg genervt, wenn ich entsorgt werde. Bei vielen Online-Shops gibt es mich schon seit Jahrzehnten und bin auch ein bisschen stolz drauf. Allein schon bei der Steuererklärung wäre es fatal, wenn ich nach gerade mal zwei Jahren im Zweifel keine Bestellhistorie mehr einsehen könnte. Auch bilde ich mir ein, dass ein Online-Shop mit vielen registrierten Kunden einen anderen Wert hat als ein solcher der maximal Kundenkonten schließt :).
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Ach
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Re: Bereinigung von inaktiven Kundenkonten

Wir löschen wegen dsgvo nach 20 Jahren oder so. Also im Prinzip gar nicht.
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Templer
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Re: Bereinigung von inaktiven Kundenkonten

Wenn ein Kunde einen Account einrichtet, dann löschen wir den Account auch nicht einfach. Denn der Kunde hat ja die Wahl bei der Bestellung, ob er die Vorteile eines Kundenkontos nutzen möchte oder als Gast bestellt (technisch unterscheidet sich ein Gastkonto allerdings auch nur durch die Vergabe eines Passworts, die anderen Daten sind ja für die Durchführung der Bestellung erforderlich).
Bei Gast- bzw. Schnellbestellerkonten sieht das anders aus, die werden von uns eigenständig wieder gelöscht, weil die nur zum Zweck der Durchführung der einen Bestellung vom Shop angelegt werden. Nach Durchführung der Bestellung ist der Zweck ja erfüllt und die Daten bzw. der Account nicht mehr erforderlich (davon natürlich ausgenommen die Daten in unserer ERP-Software bzw. die dazugehörigen Belege).
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daytrader
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Re: Bereinigung von inaktiven Kundenkonten

Templer hat geschrieben: 19. Mai 2021 11:57 Bei Gast- bzw. Schnellbestellerkonten sieht das anders aus, die werden von uns eigenständig wieder gelöscht, weil die nur zum Zweck der Durchführung der einen Bestellung vom Shop angelegt werden.
Das machen die meisten Shop Systeme wohl selbstständig bei Schnellbestellern. Allerdings kann ich den Zeitraum nach welcher Zeit gelöscht werden soll, frei bestimmen. Gibt es da irgendwelche Richtlinien, wann Gastkonten gelöscht werden sollten? Theoretisch könnte man ja schon nach wenigen Tagen löschen....man hat ja alles auf der Rechnung und in der Wawi. Voreingestellt war jedoch 6 Monate.
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Ach
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Re: Bereinigung von inaktiven Kundenkonten

daytrader hat geschrieben: 19. Mai 2021 12:04
Templer hat geschrieben: 19. Mai 2021 11:57 Bei Gast- bzw. Schnellbestellerkonten sieht das anders aus, die werden von uns eigenständig wieder gelöscht, weil die nur zum Zweck der Durchführung der einen Bestellung vom Shop angelegt werden.
Das machen die meisten Shop Systeme wohl selbstständig bei Schnellbestellern. Allerdings kann ich den Zeitraum nach welcher Zeit gelöscht werden soll, frei bestimmen. Gibt es da irgendwelche Richtlinien, wann Gastkonten gelöscht werden sollten? Theoretisch könnte man ja schon nach wenigen Tagen löschen....man hat ja alles auf der Rechnung und in der Wawi. Voreingestellt war jedoch 6 Monate.
DSGVO fragt immer nach berechtigten Gründen.
Je nach Sortiment und Ausrichtung kann das das ja schon verschieden sein.
z.B. um den Widerrufszeitraum abzuwarten, die Gewährleistungsfrist, Garantiefrist, erwarteter Zeitraum der Ersatzteilverfügbarkeit etc.
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daytrader
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Re: Bereinigung von inaktiven Kundenkonten

Joa schon....aber für Widerrufsfrist, Gewährleistungfristen etc. braucht man ja keine Konten im Shop. Dazu reichen die Rechnungsdaten, die man ja eh aufbewahren muss.

Also wann haut ihr die Schnellbestellerkonten raus?

Die regulären Konten lasse ich. Ich weiß ja nicht, ob und wann der Kunde wieder bestellen möchte und sich dann, vielleicht aufregt warum er gelöscht wurde. Reguläre Konten kann der Kunde ja auch jederzeit selbst im Shop löschen.
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