Ja also gibt nur die Option, der Markeninhaber hat das selbst eingestellt oder hat einen Amazon Verkäufer hierzu beauftragt, die Marke zu verwalten. Dies dient als Schutz der Marke, kann aber relativ einfach missbraucht werden um "lästige" Mitbewerber aus dem Rennen zu kicken. Entweder mac...

Wir haben das ganze jetzt selbst mal durchgespielt. Bei uns privat gekauft, via. Kreditkarte bezahlt und nach der Zahlung den ganzen Spaß storniert. Die Rückzahlung hat ganze 2 Stunden gedauert.

Die Frage ist, woran liegt es, dass die Zahlung nach 2 Tagen noch nicht beim Kunden eingetroffen ist

Haben echt nie Probleme, dennoch hatte ein Kunde am 09.04.2024 eine Bestellung storniert. Kein Problem (JTL Wawi - Stornierung mit Ausgangszahlung). Die Buchhaltung hat es auch am 09.04.2024 dann via. Paypal zurückgezahlt. Jetzt hat der Kunde kein Paypal Konto und fragt nach seiner Rückzahlung (ist ...

Achsooo bei uns fährt der Fahrer direkt ins Depot und dort werden direkt am selben Tag die Pakete schon verteilt. Bei uns findet da kein Zwischenschritt statt. Wir sind zum Glück auch die letzten auf der Toure. Direkt danach fährt der LKW ins Depot und kommt dort wie gesagt in der Regel zwischen 16 ...

Was meinst du mit "Tour" voll? Also, wir haben feste Plätze reserviert. Bin jetzt nicht sicher wieviele... aber voll gibt es da nicht. Wenn doch, muss abgeladen werden. Das ist ja nicht unser Problem, wenn der LKW "voll" ist. Dann hat jemand vor uns ein Kontingent überreizt und e...

Also wir fordern immer ein Schreiben seitens DHL an, wenn im Depot nicht taggleich gescannt wird. Kann es sein, dass du gedanklich noch bei den alten Metriken bist? Früher hat das interessiert, heute ist der Scan bei Übergabe vollkommen irrelevant. Hier gilt nur noch, dass die Sendungsnummer gültig...

Also wir fordern immer ein Schreiben seitens DHL an, wenn im Depot nicht taggleich gescannt wird. Das örtliche Depot hat auch eine Liste mit Regellaufzeiten des Depots, wann, was eingeliefert wird und wann es das Depot im Durchschnitt wieder verlässt. Anhand dieser Metriken haben wir die Grundeinste...

Ja, aber wenn das Depot die Sendungen nicht bearbeitet, muss das geklärt werden. Wir sind da offen mit umgegangen. Hatten vorher alles mit DPD PRIO (Labels bei Amazon gekauft - machen wir immer noch mit 5 Paketen am Tag, damit der Fahrer tägl kommt). Kommt halt immer auf die Menge an, die man verarb...

Also wenn man das System mal "verstanden" hat, ist es einfach. Schreibe hier nicht so oft :) aber Amazon ist genau mein Thema gerade mit Prime by Seller. Metrik 1: Gewindigkeitskennzahlen (Angezeigte Lieferzeit VOR dem Kauf": Dies klingt verwirrend, ist es aber eigtl. nicht. Wichtig h...

Wir haben auch so einen Quatsch erhalten. Ja, wir müssen ja Business Kunden beliefern, wenn sie bestellen. Wir nehmen aber nicht am Business Programm teil, insofern interessieren mich die Öffnungszeiten von Businesskunden einen Scheiß. Wenn sie dann bei uns bestellen, müssen sie das fressen, was ih...

Hallo Leute, wir machen seit ca. 1 Jahren B2B bei Amazon mit. Läuft eigl. ganz gut. Heute erreichte uns eine E-Mail, dass wir einen Mangel haben (91 % Zustellung zu den Öffungszeiten, sollte aber 95 % betragen). In der Liste stehen stellenweise die Öffnungszeiten des Kunden (Kann man die irgendwo be...

Ja musste ich selbst lernen by doing die letzten 10 Jahre lernen

Doch ist möglich ohne vorherigen Kontakt. Beispiele hierfür sind, nicht rechtzeitig versendet, keine Sendungsnummer (oder für Amazon nicht verfolgbare Sendungsnummer), nicht rechtzeitig angekommen (lt. Sendungsverfolgung - hierzu zählt auch Packstation, Annahme verweigert oder falsche Lieferadresse)...

Bitte am besten mal einen Screenshot der Kennzahlen hier posten, dann kann man das besser analysieren. Gibt mehrere Faktoren, die den Sachverhalt beeinflussen. Bei den Sendungen, die laut Amazon nicht pünktlich zugestellt worden sind müsst Ihr 90 % erreichen (Übergabe ist unrelevant - hauptsache pün...

Ja wie die Vorredner bereits angesprochen haben. Einstellungen / Versandeinstellunge. WICHTIG: Was ab und zu übersehen wird. Diese kannst du pro Marktplatz wie z.B. Amazon Frankreich, Amazon Deutschland, Amazon Polen usw. individuell konfigurieren. In deinem Fall musst du den Marktplatz wechseln auf...

Moin,

gestern Abend erreichte uns die Nachricht, dass wir jetzt Eilversand und Lieferung am selben Tag anbieten können.

Jetzt mal allgemein die Frage... wie ist das überhaupt möglich? Gibt es hierzu Dienstleister, die das anbieten?

Nein hat er nicht... das Problem ist nicht, dass der Kunde bzw. die Kunden nicht die Sendungsnummer hätten. Sondern, dass die Information zur Abholung, welche laut Post in Österreich per E-Mail und/oder Post kommt, nicht bei ihm eintrifft. Zum einen, weil DHL bzw. die Post in Österreich nicht seine ...

Das Problem haben wir auch mit DPD. Wie lösen das mit einer Fake-Email, welche dann an den V-Dienstleister übergeben wird. Diese können wir dann abrufen und dort kommen die Emails dann auch hin. Wenn der Kunde anruft oder schreibt, können wir ihm den Code dann durchgeben. Hmmm ist das Datenschutzte...

Ist es für Kunden in Österreich möglich, das Paket mit dem Ausweis ohne Abholzettel bzw. Abholcode in der genannten Stelle abzuholen? Kenne das aus Deutschland, da stellt sich der Lotto Totto oder so manchmal queer.

Ich habe mal eine Frage. Ab und zu kommt es vor, dass Kunden in Österreich nicht zu Hause sind und die Ware in einer Abholstation abholen sollen. Ein kleiner Teil (ca. 5-10 im Monat) erhalten keinen Abholcode in Schriftform (gelber Zettel) und fragen daher nach, wie Sie an das Paket kommen. Laut der...