Hallo,
Ich habe aktuell einen Fall, wo ich nicht sicher bin, wie ich am besten handeln soll
Ein Kunde hat im online Shop bestellt, bezahlt.
Der bestellte Artikel war nicht sofort verfügbar (war nachbestellt, normalerweise innerhalb von ein paar Tagen verfügbar) jedoch hatte der Lieferant Lieferzeit. Ich teile dem Kunden mit, dass die Ware nicht verfügbar ist und die Auslieferung dauert. Der Kunde möchte warten. Nach ein paar Tagen kommt die bestellte Ware. Noch bevor ich dem Kunden das mitteilen kann, erhalte ich eine Email vom Kunden, dass er stornieren möchte, da ein anderer onlineshop den Artikel verfügbar hatte. Er möchte und besteht darauf, den bei und bestellten Artikel zu stornieren.
Was ist mit der Zusage zu warten?
Leider war der Artikel bestellbar (sicher nicht ganz klug)
Widerrufzeit bezieht sich auf welche Zeit, 14 Tage waren auf jeden Fall waren vorüber.

Ich weiss grad nicht, was richtig bzw am besten ist.
Danke für eine Unterstützung.

Thebest4 hat geschrieben: ↑20. Okt 2020 19:42
Widerrufzeit bezieht sich auf welche Zeit, 14 Tage waren auf jeden Fall waren vorüber.

Das sind Basics, Grundwissen eines jeden Händlers.

Lies mal deine Widerrufsbelehrung genau durch.

Thebest4 hat geschrieben: ↑20. Okt 2020 19:42
Widerrufzeit bezieht sich auf welche Zeit, 14 Tage waren auf jeden Fall waren vorüber.

Ich weiss grad nicht, was richtig bzw am besten ist.
Danke für eine Unterstützung.

BGB § 356 (2) Die Widerrufsfrist beginnt




Meine Meinung: Stornieren und zurückzahlen. Spart Zeit und Versandkosten - dir und dem Kunden