Ich habe ein kleines Problem.
Kundin meint sie hätte ein Paket zurück geschickt.
Ich habe im dhl gk Portal Ihre Rücksendung auch gefunden, aber das Paket wurde nicht bei der Post eingeliefert.
Kundin schickt mir ein Beleg mit einer anderen paketnummer, dieses Paket wurde eingeliefert, hängt aber noch in der postfialie, seit 3 Wochen.
Ich glaube ihr fast das sie es abgegeben hat, aber ich weiss nicht was ich machen soll.

Nachforschung hab ich versucht, mein retourpaket wird abgelehnt, weil es nicht abgegeben wurde.
Das andere Paket kann ich nicht nachverfolgen weil ich keine Empfangs PLZ habe.

Ich weiss retour geht auf Gefahr des Onlineshop aber irgendwie muss da ja auch ein Beleg darüber sein, daß das Paket an mich abgeschickt wurde.

Oder wie ist da die Lage?

Kundin schickt mir ein Beleg mit einer anderen paketnummer, dieses Paket wurde eingeliefert, hängt aber noch in der postfialie, seit 3 Wochen.

Was genau ist damit gemeint? Sie hat nicht deinen Retourenaufkleber genommen, sondern die Retoure selbst bezahlt?

Oder sie hat die Retoure zu irgendjemand anderem geschickt, weil sie die Retourenaufkleber verwechselt hat?

Ja mein retouraufkleber wurde nicht benutzt.
Sie hat mir ein Beleg mit einer anderen paketnummer zugemailt.

Und wie gesagt ich glaube ihr das sie es abgegeben hat, die Dame ist eher älterer jahrgang

Kann man irgendwie ohne Empfangs PLZ eine Nachforschung einleiten?
Das eine Paket ist ja noch, laut scan in der Filiale

Du wirst doch wissen wie deine PLZ ist oder wohin das Paket eigentlich hin soll?

tanzschuh hat geschrieben: ↑16. Mär 2023 13:13 Ich habe im dhl gk Portal Ihre Rücksendung auch gefunden, aber das Paket wurde nicht bei der Post eingeliefert.

also nur Paketschein erstellt?

tanzschuh hat geschrieben: ↑16. Mär 2023 13:13 Kundin schickt mir ein Beleg mit einer anderen paketnummer, dieses Paket wurde eingeliefert, hängt aber noch in der postfialie, seit 3 Wochen.

Das andere Paket, das nicht für dich ist?

Soll dir die Kundin doch Ihren Einlieferbeleg mal zeigen. Dann siehst du doch, ob Sie lediglich eine Paketmarke gekauft hat ohne das Paket abzugeben.
Und wenn sie abgegeben hat, dann soll sie doch einen Nachforschungsantrag stellen (evtl. kannst du das als Empfänger aber auch)

Also die gute hat ein retourenpaketschein, erstellt, das kann ich ja sehen, hat diesen Schein aber nie bei der Post abgegeben.

Statt dessen hat sie mir ein Beleg zugemailt, den sie bei der Abgabe bekommen hat, darauf eine andere sendungsnummer, und das Paket hängt in der Filiale.
Sie war schon in der Filiale aber denen ist das ja verständlich egal.

Also sie hat wohl die Retoure mit einem falschen paketschein abgegeben.
Aber das Paket ist ja verschollen, aber ohne Empfänger PLZ kann man keine nachverfolgung machen.
Und meine PLZ ist nicht richtig.

Ich weiss echt kompliziert.

tja, dann hat sie das Paket nachweislich nicht an dich verschickt und du bist raus.

Ja so sehe ich das irgendwie auch.

Große Versender würden ja falsche retouren zurück senden, aber da sehe ich auch wenig Hoffnung