Wie kocht man Kunden am besten sauer? Durch ein fehlerhaftes Produkt dessen Support kostenpflichtig ist.

Wir nutzen Amicron Factura 10 Prof. mit Fibu seit dem Erscheinen der Version 10. Ich suche seit längerer Zeit nach einer guten Alternative. Schon direkt nach dem Kauf fing die Verärgerung an, weil das Fibu-Modul böse Fehler beinhaltet. Es poppten Kontenfehler auf, mit denen man sich rumschlagen durfte, obwohl der Fehler bei Amicron lag. Endlich behoben war es dann irgendwann nach einem Update.
Noch heute legt die Fibu den MwSt.-Betrag falsch an, wenn eine Rechnung durch 2 Zahlungen (also 2 Buchungen) beglichen wird.

Mein Eindruck ist, dass nur sehr Wenige das Amicron-FIBU-Modul haben.

Auf diesen Thread bin ich gestoßen, weil ich auch gerade wieder nach einer Alternative mit FIBU suche, die einmalig Geld kostet und bitteschön fehlerfrei funktioniert.

Auch ich war durchaus regelmäßig im Amicron-Forum. Anders hätte ich die Export-Funktionen damals gar nicht lösen können für UPS-Worldship, Internetmarke, DHL, etc.
Das Forum wurde ganz sicher wegen der vielen Probleme und Fehler deaktiviert. Das ist schlecht fürs Geschäft. Zum Einen schreckt es Neukunden ab und zum Andern will man schließlich am "Service" Geld verdienen. Die Amicron-Hotline kostet 1,49EUR/Min. Und zwar auch, wenn der Fehler eindeutig im Softwarecode liegt.


Indi hat bereits den Link gepostet. Hier sollen Verbesserungsvorschläge gepostet werden:

https://amicron.uservoice.com/forums/27 ... hl%C3%A4ge

Schnell stößt man in den Kommentaren auf aaaaaaalte Unzulänglichkeiten.....

Hallo Flori22,

sehr schade, dass Du so negative Erfahrungen mit Amicron 10 gemacht hast. Wir setzen AF12 mit Fibu ein, ebenso wie 6 weitere unserer Kunden. Bisher habe ich kein solch negatives Feedback bekommen. Es gibt Unzulänglichkeiten die aber alle auf die eine oder andere Weise behoben wurden.
Den Support habe ich immer in Form von Herrn Druben erhalten, der alle Fragen von mir und meiner Kunden beantwortet hat. Allerdings haben wir einen Wartungsvertrag mit Amicron und setzen immer die aktuellste Version ein.

Lade Dir doch mal die aktuelle Demo Version runter: https://cloud.satware.com/index.php/s/D83C974C7oLArjG (Falls Links nicht gewünscht sind, bitte Info an mich)

Da könntest Du testweise eine Sicherung Deines Mandanten einspielen und die Fibu in der aktuellsten Version testen.

Gruß
Michael

Das Statistik-Modul kann man (aus welchen Gründen auch immer) in den Demos bis heute nicht testen.

Ich habe vorhin erst den genannten Link mit den Kommentaren kurz überflogen:

https://amicron.uservoice.com/forums/27 ... hl%C3%A4ge

Das dortige Feedback bestätigt mich in meiner Einstellung. Nicht zuletzt ist das Vertrauen auch nicht mehr vorhanden, nach derartigen Vorfällen mit der Fibu.

Flori22 hat geschrieben:Das Statistik-Modul kann man (aus welchen Gründen auch immer) in den Demos bis heute nicht testen.
....
Das dortige Feedback bestätigt mich in meiner Einstellung. Nicht zuletzt ist das Vertrauen auch nicht mehr vorhanden, nach derartigen Vorfällen mit der Fibu.

Hi Flori22,

sorry, dass mit den Statistik-Modul hatte ich nicht gesehen, ich dachte bei der Demo an die Fibu.
Wie Du sagst, ist das Vertrauen einmal verloren, fällt es schwer dies wieder herzustellen.
Ich war lange auf der Suche nach Alternativen zu Amicron / Mailoffice, weil ich immer dachte, größere Softwarehäuser stellen bessere Software her.
Bisher habe ich keine Software gefunden, die allen unseren Prozessen gerecht wird, so wie es Amicron tut.

Hallo,

mich ärgert bis heute, dass ich Geld für diese FIBU ausgegeben habe, mich anfangs extrem mit rumgeärgert habe, um jetzt die neue Version zu kaufen, damit Fehler (hoffentlich) behoben sind.
Wir reden hier nicht über einen kleinen Bug. Diese enormen Fehler inkl. zu hoch errechneter MwSt. durch die Fibu hätten nie auftreten dürfen.

Die integrierte ebay-Schnittstelle unterstützt nicht einmal das Einpflegen der Sendungsnummern. Allein deshalb wird man gezwungen einen Vertrag mit einem weiteren Anbieter zu machen, der mit Amicron zusammenarbeitet (after-sell). Genauso wie die Schnittstellen zu den meisten Shops/Marktplätzen.

Ok, verstehe ich alles. Die Fibu kostet allerdings auch "nur" 199€ und 129€ für die Versionsupgrades.
Von Version 10 bis 12 haben wir also z.B. insgesamt 457€ für die Fibu inkl. 2 größerer Funktionsupdates gezahlt.
Mir sind Fehler bekannt, die aber durch Anpassung der Arbeitsweise korrigierbar waren und dann Version 11 behoben wurden.

Was mich interessieren würde, auf welches Produkt hast Du gewechselt? Durch unseren IT-Service habe ich viele Kunden die auch andere Systeme einsetzen. Ein sehr großer z.B. Büro+ ERP Complete. Da kostet allein die Jahreswartung so viel wie die gesamte Faktura Lizenz + Mailoffice + Fibu und da ist die Anschaffung der Basislizenz noch nicht enthalten.
Der kämpft gerade 2 Wochen damit, dass nach einem Update der Kontenabgleich gar nicht mehr funktioniert - er bucht also alles von Hand.

Bestimmt lässt sich eine große Liste erstellen mit irgendwelchen Problemen von Software, an der noch ein Wartungsvertrag oder sonstwas dranhängt.

Wie gesagt, gucke ich immer mal. Amicron läuft eben und die Fehler kennen wir mittlerweile.

Aktuell werfe ich von Zeit zu Zeit mal einen Blick auf JTL und Orgamax.

Hi Leute,

ich bin auch ein ehemaliger Amicron-Forum-Nutzer und hatte dort glaub ich irgendwas um die 500 Posts oder so. War also schon kräftig dabei.

Amicron setze ich in Version 12 als Netzwerkversion ein und bin auch selbst Amicron-Händler, verkaufe die Software also auch an meine Kunden und gebe Schulungen.

Ein gutes Forum für den Austausch von Infos (auch Scripte, Filter usw.) wäre toll. Ich hatte mal kurzzeitig ein alternatives Forum online, leider wurde das absolut nicht genutzt. Wenn da jetzt doch Interesse besteht, einfach Bescheid geben. Ich glaub ich hab noch irgendwo ein Backup Wenn nicht, kann man bestimmt auch hier etwas aufziehen. Wäre beides toll.

Reiner Ress

Hallo,

ich bin neu in diesem Forum. Ich nutze Amicron 10. Da es leider das Amicron Forum nicht mehr gibt, ist man ganz schön aufgeschmissen, wenn man ein Problem hat.

Ich habe aktuell folgendes Problem:

Ich nutze Amicron in Verbindung mit einem Onlineshop. Die Aufträge konnte ich bisher wunderbar aus dem Shop in Amicron importieren. Nun wurde der Onlineshop komplett auf SSL umgestellt. Seit dem ist der Auftragsimport nicht mehr möglich. Ich habe in der Webshop Schnittstelle die URL auf https geändert. Beim Versuch des Imports wird von Amicron folgende Fehlermeldung ausgegeben:
Bei dem Scriptaufruf ist ein Fehler aufgetreten EldOSSL ConnectError.Error connecting with SSL. ()

Hat vielleicht schon jemand eine Lösung zu diesem Fehler? Oder muss in Amicron nocht etwas umgestellt werden? Ich habe nichts gefunden.

Ich nehme an, dass Amicron 10 nur SSL2 unterstützt, aber alle Shops mindestens SSL3 einsetzen. Update in dieser Richtung wird es von Amicron mit Sicherheit nicht mehr geben. Bleibt wohl nur ein Upgrade auf V12. Da läuft das ohne Probleme...

Vielen Dank für Deine Antwort. Dann muss ich wohl umsteigen.

Gerne. Kannst es ja erstmal mit der Probeversion testen, wie gesagt, ich bin ja selbst Händler.

SirDaedalus hat geschrieben:

MWsatwareAG hat geschrieben:Hallo in die Runde,
Wie seht ihr das, macht es Sinn, so etwas in diesem Forum zu machen, oder muss ein eigenes Forum her?

Ich fände es ausreichend, wenn es (wie für andere Softwares) hier einfach eine eigene Kategorie für Amicron gibt, wo wir die Threads zum Erfahrungsaustausch sammeln können.

Ich habe den Webmaster diesbezüglich mal angeschrieben. Wäre ja schön wenn die Amicron Nutzer im Internet wieder eine Heimat hätten nachdem Amicron das Nutzerforum ohne Ankündigung und ersatzlos gestrichen hat...

Hinweis angekommen.

Da der Hersteller das offizielle Forum scheinbar ersatzlos gestrichen hat, würde ich euch gerne hier im Sellerforum die Möglichkeit eines unzensierten Erfahrungsaustausches bieten.

Werde dazu die Tage einen offenen Bereich "Amicron Faktura / Amicron Mailoffice" einrichten und die bisherigen Themen dort einsortieren.
Bis dahin bitte einfach den allgemeinen Bereich "Programme für Warenwirtschaft & Finanzbuchhaltung" nutzen.

Coole Sache Dann haste gleich ein Plus-Mitglied mehr

Sehr sehr cool. Danke für die schnelle Reaktion!

fossi hat geschrieben:Da der Hersteller das offizielle Forum scheinbar ersatzlos gestrichen hat, würde ich euch gerne hier im Sellerforum die Möglichkeit eines unzensierten Erfahrungsaustausches bieten.

Gibt's den Bereich eigentlich mittlerweile? Irgendwie finde ich noch nix...

SirDaedalus hat geschrieben: Gibt's den Bereich eigentlich mittlerweile? Irgendwie finde ich noch nix...

Siehe hier