Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

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silent-invest
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Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

Ich überlege ob ich "Google Kundenrezensionen" in den Shop einbaue, auch weil es kostenlos ist. Mich würde interessieren, ob jemand Erfahrung hat inwiefern das von den Kunden genutzt wird. Ich persönlich bin ja immer genervt von solchen Anfragen wenn ich irgendwo was kaufe. Aber ich habe gelernt, nicht so oft von mir auszugehen, das hat mich schon oft um Chancen gebracht.


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Andre (KM)
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Re: Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

Bei Online Shops und Restaurants die ich nicht kenne gucke ich mir vorher zu 90 % immer die Google Bewertungen an. Wenn die schlecht sind, bin ich weg.
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silent-invest
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Re: Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

hast du es in deinem Shop eingebaut, wenn ja, wieviel nutzen es? ich würde schätzen, irgendwas zwischen 5-15% - wahrscheinlich ist das auch Sortimentsabhängig.
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Re: Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

Meiner Meinung nach ist solcher Content Gold wert, auch wenn es wohl nur unter 10% sind die es bewerten.
Aber da es sich ja um Google handelt und man auf gutes Listing angewiesen ist würde ich nicht datauf verzichten.
Letztendlich erscheinen auch die Sterne hier und da, was auch positiv ist um aufzufallen.
Was hat man zu verlieren, der einbau Aufwand ist minimal?
Wollomo
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Re: Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

Ich nutze es mittlerweile auch. Ich bin mal auf einen Händlerkollegen rein gefallen der absolut schlecht war und anschließend sogar drohte! Genau das Verhalten wurde auch in den Google Bewertungen beschrieben. Hätte ich das nur früher geprüft! Aber gerade dieser Shop ist auch ein Paradebeispiel dafür, dass man sich mit gekauften Google Bewertungen wieder "verbessern" kann, zumindest um nicht irgendwo bei 1,x sondern bei 2,9 bis 3 zu landen. Dort gibt es entweder nur einen oder fünf Sterne. Die guten Bewertungen bewerten übrigens auch fast alle die gleichen Unternehmen.

Möchte damit sagen, verlassen kann man sich darauf nicht.
Ich habe in einigen Shops bereits die Bewertungen als Bild gesehen. Ob das rechtlich so zulässig ist (Bildrechte von Google + weil eben nicht aktualisiert), kann ich nicht sagen.
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silent-invest
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Re: Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

ok, danke. Dann werde ich das mal einbauen.
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pakajo
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Re: Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

Gerade Neukunden, die zum ersten Mal in einem Shop oder auf einer Website kaufen wollen, sind häufig unsicher und greifen auf Bewertungen zurück.
Bewertungen können die Hemmschwelle senken und den Shop vertrauenswürdiger wirken lassen.
Bei geringpreisigen Artikeln wird das nicht so entscheidend sein, aber besonders bei hochpreisigen Artikeln sind die meisten Onlineshopper doch etwas skeptischer.
Liegt auch daran, dass sich der Kunde das Produkt vor dem Kauf nicht einfach anschauen kann.
Bewertungen können aus Kundensicht also sehr hilfreich sein, aber auch vom Kauf abhalten, wenn sie negativ sind.
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silent-invest
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Re: Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

Ich habe Google Rezensionen nun eingebaut... mal schauen wann die ersten Bewertungen gemacht werden. Ich sorg mich ehr um Kaufabbrüche, weil ich von einigen Shopkunden weiss, das sie im Shop bestellen weil sie Amazon und überhaupt die GAFA "hassen" - und nun haue ich denen so ein Google-Ding vor die Nase. Ich beobachte das einfach.
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arnego2
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Re: Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

Oft denken Händler das es ein Vorteil ist, da oft verfälscht, und die Tatsache der Verfälschungen nicht gerade geheim ist wird es besser von Bewertungen abzusehen. Gerade da sie von Google sind.
Trustpilot ist authentischer wenn auch nicht viel besser.
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fossi
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Re: Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

silent-invest hat geschrieben: 4. Aug 2022 09:45Ich sorg mich ehr um Kaufabbrüche, weil ich von einigen Shopkunden weiss, das sie im Shop bestellen weil sie Amazon und überhaupt die GAFA "hassen" -...
Diese Datenschutz- und Cloud-Paniker sind zwar laut, aber zum Glück nicht in der Überzahl.
Einen Großteil der Kunden wird es überhaupt nicht interessieren ob oder welchen Bewertungsservice du da nutzt.

Halt uns aber mal auf dem Laufenden! :winken:
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silent-invest
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Re: Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

mache ich...
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pakajo
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Re: Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

arnego2 hat geschrieben: 4. Aug 2022 15:15 Oft denken Händler das es ein Vorteil ist, da oft verfälscht, und die Tatsache der Verfälschungen nicht gerade geheim ist wird es besser von Bewertungen abzusehen. Gerade da sie von Google sind.
Trustpilot ist authentischer wenn auch nicht viel besser.
Trustpilot ist natürlich auch ein gute Option.
Gerade zu Beginn, wenn der Nutzen erstmal getestet werden soll, würde ich allerdings erstmal auf die kostenfreien Google Bewertungen zurückgreifen.
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TBone
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Re: Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

Ich denke die Sinnhaftigkeit einer Rezensionsplattform hängt immer von der jeweiligen Branche und dem Kundenkreis ab.
Für offline Gewerbe finde ich Google Bewertungen unabdingbar. Seit Jahren gehe ich bei Restaurants, Ärzten und anderen Dienstleistern fast ausschließlich nach den Google Bewertungen. Sind keine Bewertungen vorhanden oder sind fast nur gekaufte Bewertungen vorhanden, die sich schnell identifizieren lassen, suche ich den nächst besseren Anbieter.
Ärgerlich sind nur die 1 Sterne Bewertungen ohne aussagekräftigen Text, die sich schwer entfernen lassen und das Gegenteil bewirken können.

Mir unbekannte Online-Shops prüfe ich hingegen auf Trustpilot.
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fossi
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Re: Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

TBone hat geschrieben: 7. Aug 2022 13:40r. Seit Jahren gehe ich bei Restaurants, Ärzten und anderen Dienstleistern fast ausschließlich nach den Google Bewertungen.
Für Restaurants nutze ich lieber Tripadvisor. In manchen Regionen gibt das deutlich mehr her als Google.

Trustpilot für Shops?
Habe es selber noch nie genutzt und bin nicht gelistet.

So unterschiedlich kann das Nutzerverhalten sein. :)
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Re: Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

Das blöde an Trustpilot ist ja das irgend ein unzufriedener Kunde Dich als Shop anlegt unter Deiner üblichen Bezeichnung.
Du erhältst quasi unbemerkt schlechte Bewertungen von Problemkunden ohne das Du es weißt.
Klar ist das so kein zufriederner Kunde positive Bewertungen angeben wird, weil man ja üblicherweise Kunden dazu einlädt.
Unaufgefordert melden sich nur die Unzufriedenen weil irgend etwas nicht so lief wie sie sich das vorgestellt haben.
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aaha
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Re: Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

online-beobachter hat geschrieben: 7. Aug 2022 19:54 Das blöde an Trustpilot ist ja das irgend ein unzufriedener Kunde Dich als Shop anlegt unter Deiner üblichen Bezeichnung.
Du erhältst quasi unbemerkt schlechte Bewertungen von Problemkunden ohne das Du es weißt.
Klar ist das so kein zufriederner Kunde positive Bewertungen angeben wird, weil man ja üblicherweise Kunden dazu einlädt.
Unaufgefordert melden sich nur die Unzufriedenen weil irgend etwas nicht so lief wie sie sich das vorgestellt haben.
Kann ich nicht bestätigen. Haben selbst dort zwei 5-Sterne-Bewertungen abbekommen - komplett uneingeladen. Hab dann das Profil erstmal übernommen, damit ich es mitbekomme, wenn dort jemand etwas über uns hinterlässt. Nichtsdestotrotz bin ich nicht besonders "glücklich" darüber , da ich es 'ne super nervige Nörgler- und Haterplattform finde.
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Re: Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

aaha hat geschrieben: 7. Aug 2022 21:24 super nervige Nörgler- und Haterplattform
Eben, so fängt es ja an, das bei Dir die Positive zuerst kam ist wohl Glück
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aaha
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Re: Google Kundenrezensionen - Erfahrungen?

online-beobachter hat geschrieben: 7. Aug 2022 21:31Eben, so fängt es ja an, das bei Dir die Positive zuerst kam ist wohl Glück
Nee. "Einfach" nur gute Arbeit. ¯\_(ツ)_/¯ :wink:
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