Eigenes Forum zur Kundenbindung und Reichweitenerhöhung gründen?

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Wuehler
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Eigenes Forum zur Kundenbindung und Reichweitenerhöhung gründen?

Hi zusammen,

ich glaube ich denke wieder zu groß...
Aber mir kam der Gedanke, ein eigenes Forum zu gründen, bei dem sich meine Kunden und werdende Kunden austauschen können.

Ob das funktioniert und aktiv genutzt wird, müsste man ausprobieren.

Wenn es sich etabliert, verspreche ich mir eine enorme Erhöhung der Reichweite und stärkere Kundenbindung an den Shop.

Jetzt gibt es allerdings so ein paar Themen.

Erstmal die Kostenfrage.. Wo bewegt man sich da monatlich?
Wie hoch ist der Aufwand? Ich denke hier kann Fossi als Experte einiges dazu sagen.

Es würden sich bestimmt ein paar Leute in meiner Community finden, die kompetent genug wären, solch ein Forum als Moderator etc. zu führen.

Käme alles auf einen Versuch an oder gibt es hier Fallstricke, die ich aktuell noch nicht bedenke?

Danke euch
Zuletzt geändert von fossi am 7. Feb 2022 16:43, insgesamt 1-mal geändert.
Grund: Titel aussagekräftiger gestaltet


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fossi
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Re: Eigenes Forum gründen?

Die inzwischen wohl gängigste Forensoftware ist VBulletin, Preise etc siehe hier: https://www.vbulletin.com/de/

Weitere Kosten ggfs für Server etc, insofern man keine Cloudlösung des Anbieters nutzt.

Alternativ gibt es auch Gratis-Forenskripte, aber die werden spätestens dann teuer, wenn man Stunden für Stunden diverse Progger dran setzt, die das Teil nach faulen Updates usw am Laufen halten.

Admin-Aufwand: kann enorm sein und viel Zeit fressen. Ich beantworte hier täglich Mails und Telefonate mit irgendwelchen Fragen, stehe laufend im Austausch mit diversen Anbietern (nächste Woche steht z. B. wieder ein eBay Meeting an) usw. Je nach Thema könnte es aber sich ein Selbstläufer sein, wo du nicht viel tun musst. Kommt halt auf die Sparte an.

Moderationsaufwand: von viel bis Null ist alles möglich. Hier ist es aktuell nur ab und an mal Forenspam, aber der hält sich seit Verschärfung der Registrierung in Grenzen.

Das größte Problem: als Forenbetreiber musst du auf diverse rechtliche Dinge achten und haftest für jeden Mist, den die User bei dir schreiben. Wenn hier z. B. negative Berichte über einen namentlich genannten Anbieter auftauchen, dauert es oft nur wenige Tage bis die Sache bei Google erscheint, der genannte Anbieter es liest und seinen Anwalt auf mich hetzt. Ich bin die Schreiben nach fast 15 Jahren Sellerforum gewohnt, aber man braucht ein dickes Fell und etwas Abgebrühtheit.

Weiteres Problem: Nennung von Markennamen, gerade wenn das Forum als Marketingding für einen Shop laufen soll. Wenn du mit Marke Rotblaugrün handelst und ohne Genehmigung des Markeninhabers einfach ein Blaurotgrün-Forum eröffnet, kann das ziemlich Ärger geben. Klär es also besser vorher ab.

Ansonsten: Viel Glück.
Manche Nischenforen laufen noch ganz gut, andere seit Jahren nicht mehr und pauschal kann man nie sagen, ob das Vorhaben was taugt. Weiß ja nicht wie deine Kunden ticken.

Je nach Kundenschicht gibt's natürlich noch Alternativen zum klassischen Forum: Jeder Honk kann innerhalb 2 Minuten eine Gruppe auf Facebook oder LinkedIn eröffnen. Diese sind deutlich unstrukturierter, man findet nicht über Google rein, manche haben dort keinen Account und letztlich bist du voll der Plattform ausgeliefert. Dafür geht es schnell und einfach, ohne jegliche Kenntnisse oder IT-Kosten. Die Option würde ich daher ebenfalls in Betracht ziehen.
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Wollomo
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Re: Eigenes Forum gründen?

Darf ich mal Fragen warum du für jeden Mist haftest was wir hier abgeben?
Ein Forum ist für mich ein Social Media, ähnlich wie Facebook oder Instagram. Ich kann mir nicht vorstellen, dass Markus Salzberg für jeden Scheiß haftet?
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Re: Eigenes Forum gründen?

Wollomo hat geschrieben: 5. Feb 2022 09:16 Darf ich mal Fragen warum du für jeden Mist haftest was wir hier abgeben?
Ein Forum ist für mich ein Social Media, ähnlich wie Facebook oder Instagram. Ich kann mir nicht vorstellen, dass Markus Salzberg für jeden Scheiß haftet?
https://de.wikipedia.org/wiki/Forenhaftung
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Re: Eigenes Forum gründen?

Ich würde auch eine Facebook Gruppe bevorzugen, hier dürfte es auch einfacher sein Mitglieder zu gewinnen.
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Ach
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Re: Eigenes Forum gründen?

Noch eine Stimme für Facebook-Gruppe. Eventuell gucken, ob du nicht auch eine bestehende übernehmen kannst. Habe auf diese Weise eine thematisch passende FB-Gruppe bekommen. Ich mach da keine Werbung oder so, aber bin halt "anwesend".
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fossi
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Re: Eigenes Forum gründen?

@wollomo: Fast unmöglich, aber ich versuche es kurz zu erklären.

Wenn hier was geschrieben wird, was Jemandem nicht passt, dann gehen sämtliche Forderungen diesbezüglich erstmal an mich als Forenbetreiber, zumal nach außen hin die einzelnen Forennutzer nicht immer klar zu erkennen sind. Hier geht es durch Vorkehrungen ja noch, aber andere Foren bestehen zu >90% aus völlig anonymen Accounts.

Warum ist das problematisch bzw viel Aufwand?
Einfache Erklärung:

Im Optimalfall muss man den Forenbetreiber zu Fehlern in Beiträgen "in Kenntnis setzen", nachvollziehbar die fehlerhaften Stellen erklären und meine Aufgabe besteht dann in umgehender Prüfung des Sachverhalts und ggfs Entfernung entsprechender Aussagen / User. Leider ist dieser Optimalfall nur die theoretische Ausnahme und die meisten Meckerer gehen andere Wege.

Im Regelfall stolpert beispielsweise Dienstleister XY über ein für ihn unschönes Forenthema "ich hab Probleme mit XY", darin enthalten 20-30 Beiträge diverser Schreiberlinge. Anstatt mir die fehlerhaften Textpassagen / Beiträge zu erklären, rennt XY direkt zu seinem Anwalt und lässt ein nettes Schreiben aufsetzen. Unerwartet landet dann wieder eine Abmahnung oder Klage auf meinem Schreibtisch, anbei meist die Aufforderung das komplette Thema zu löschen (also grundlos alle Beiträge), den Firmennamen XY zu zensieren (fordert fast Jeder, aber ist rechtlich Unsinn) und die Kostennote des Anwalts zu begleichen (oft an dem Punkt schon 4-stellig). Genau jetzt fängt der Spaß an, ich darf mich in lange Themen reinknien, jedes einzelne Wort prüfen, mich seitenlang erklären warum was ein Erfahrungsbericht ist usw und dem Anwalt klar machen, weshalb ich keinen Cent an ihn zahle. Geht es noch weiter zu Gericht, i.d.R. irgendein Landgericht mit Anwaltspflicht, darf ich wieder in meiner Stammkanzlei anrufen und einen leeren Aktenordner für neue monatelange Schreiben raussuchen.

Kurz gesagt: das Haftungsthema ist für Forenbetreiber nicht gerade spaßig, auch wenn manche User das nicht verstehen, zumal sie selten von solchen internen Vorgängen mitbekommen. Ich halte aber laufend meinen Kopf für den Forencontent hin und ihr glaubt garnicht wegen welchem piseligem Kleinkram manche Leute schon zum Anwalt rennen. :durchdreh:

Wollomo hat geschrieben: 5. Feb 2022 09:16 facebook... Ich kann mir nicht vorstellen, dass Markus Salzberg für jeden Scheiß haftet?
Die großen Plattformbetreiber sitzen im Ausland, haben große Rechtsabteilungen und viel Kapital dahinter. Ein kleiner deutscher Forenbetreiber lässt sich viel unproblematischer angehen. Zudem stellt "Markus Salzberg" ja nur die Technik für u.a. Gruppen, ähnlich wie dem Anbieter einer Forensoftware (den auch Niemand verklagt).
Wer aber in Deutschland eine gewerbliche Gruppe mithilfe der sozialen Medien eröffnet, benötigt ein Impressum und ist für die Abläufe dort genauso verantwortlich bzw trägt zumindest eine Mithaftung bei den Beiträgen. Auch Facebook und Linkedin sind keine rechtsfreien Räume.

Es gibt aber einen Vorteil: da es sich i.d.R. um geschlossene Gruppen handelt, die nicht bei Google auftauchen, gibt es etwas seltener Ärger.
Der Nachteil dabei ist der Gleiche: man taucht nicht bei Google auf und erreicht halt nur die Gruppe in den sozialen Medien.
An Stelle von Wuehler würde ich es aber auch erstmal dort versuchen. Es ist einfacher, billiger, weniger Aufwand...
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arnego2
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Re: Eigenes Forum gründen?

Wuehler hat geschrieben: 5. Feb 2022 01:13 Hi zusammen,

ich glaube ich denke wieder zu groß...
Warum keinen Telegram Channel oder eine Gruppe?
Ist auch sehr gut um Erfahrungen zu sammeln.
Wollomo
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Re: Eigenes Forum gründen?

Danke für die ausführliche Antwort Fossi. Hört sich für mich grauenhaft an und ich bin froh kein Forenbetreiber zu sein. Ich werde mich hüten und hier irgendetwas falsches zu posten, ich hoffe die anderen Kollegen hier halten sich ebenso daran.

Hört sich aber richtig nach freie Meinungsäußerung an ;-).

Na gut.

Zum Thema selbst:
In einem Forum melde ich mich an, wenn ich fortlaufend Infos zum Thema haben möchte bzw. bei bestimmten Themen auch selbst aktiv beitragen kann.
Möchte ich nur mal eben eine kurze Info zu einen bestimmten Thema, melde ich meist nicht in einen Forum an. Dann guck ich lieber in eine Facebookgruppe oder finde es eben durch Google in irgend einen Forum.

Ich denke es kommt ganz auf dein Thema an, wie groß die Bandbreite ist und wie sehr sich der potentielle User in das Thema denkt bzw. wie sehr er dafür brennt.
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Re: Eigenes Forum gründen?

Wollomo hat geschrieben: 5. Feb 2022 13:44 Hört sich aber richtig nach freie Meinungsäußerung an ;-).
Man darf alles überall posten, muss halt nur ggf mit den Konsequenzen leben. :wink:
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Re: Eigenes Forum gründen?

Wollomo hat geschrieben: 5. Feb 2022 13:44Hört sich für mich grauenhaft an .... Ich werde mich hüten und hier irgendetwas falsches zu posten...
Oft sind die bemängelten Beiträge nichtmals falsch, sondern einfach nur Dinge, die ein Dienstleister im Netz nicht gerne über sich lesen mag. Da es in Deutschland aber eine Meinungsfreiheit gibt und man Erfahrungen sehr wohl namentlich kundtun darf, habe ich schon zig Verfahren vor Gericht gewonnen.
Dennoch ist jeder Vorfall ein riesiger sowie nerviger Aufwand, aber das gehört halt zu den Aufgaben eines Forenbetreibers dazu.

Da Wuehler nach entsprechenden Erfahrungen gefragt hat, muss ich das schon so ausdrücklich erwähnen.
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Re: Eigenes Forum gründen?

Übrigens ein gutes Beispiel, warum eine Plus-Mitgliedschaft hier im Forum eine gute Sache ist! Kleinvieh macht übrigens auch Mist.

app.php/plus-mitgliedschaft
Wollomo
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Re: Eigenes Forum gründen?

Ist mir gerade aufgefallen, dass ich eben kein Plus mehr bin. Wird nach meinen Urlaub erledigt!
Wuehler
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Re: Eigenes Forum gründen?

arnego2 hat geschrieben: 5. Feb 2022 12:58
Wuehler hat geschrieben: 5. Feb 2022 01:13 Hi zusammen,

ich glaube ich denke wieder zu groß...
Warum keinen Telegram Channel oder eine Gruppe?
Ist auch sehr gut um Erfahrungen zu sammeln.
Telegram Channel macht wenig Sinn. Das nutzt mir nichts weil das nicht wirklich skaliert. Und auch eine WhatsApp Gruppe ist bei 250 Personen am Ende.

Da müsste ich mehrerer Gruppen machen und das wäre sehr nervig...

Ich habe mit dem Instagram Account schon die Erfahrung gemacht und habe da den Großteil der Community abgegriffen.

Facebook ist auch eher uninteressant.

Die jungen Leute nutzen auch eher Instagram als Facebook.
Gibt nur ein paar wenige Facebook Gruppen mit ein paar hundert Mitgliedern. Und da sind die meisten wohl auch schon auf instagram.

Forum würde viele Leute ohne Social Media ansprechen können.

Viele neue Produkte, die in solch einem Forum besprochen werden können, würden schnell über die Google Suche gefunden und somit landen diese Personen irgendwann in dem Shop.

Natürlich vorausgesetzt, das Forum wird aktiv genutzt.

Zumindest in der Instagram Community wurde schon oft der Wunsch geäußert, auch mit anderen Kunden zu interagieren bzw Produkte über einen Marktplatz zu tauschen bzw zu verkaufen.

Die Möglichkeiten wären schon groß, aber es müssten sich zuverlässige Personen finden, die Lust hätten das Forum zu leiten, wenn ich aber höre, was Fossi schreibt, habe ich auf solchen Ärger kaum Lust.

Wobei in der Nische keine großen Unternehmen vorhanden sind, die mit Anwalt oder sonstigen drohen werden.
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Re: Eigenes Forum gründen?

Lass dich nicht entmutigen, wenn dir einer an die Karre fahren will – und darum geht es ja den anwaltlich beratenen Störern – wird das sowohl bei Facebook als auch im eigenen Forum gelingen. Die Verantwortlichkeiten sind bei Facebook und im eigenen Forum sicherlich ähnlich – Facebook verschanzt sich hinter einer US-Adresse, im Impressum des Kanals stehst aber du.

Bei Facebook kommt noch erschwerend hinzu, dass das Facebook-Geschäftsmodell DSGVO-kritisch ist, mehr und mehr kritisch hinterfragt wird sowie bekanntermaßen die Daten deiner Kunden von Facebook vermarktet werden – denn von irgendwas muss Facebook ja leben. Ach ja, wenn du Pech hast, ist der Facebook-Kanal von heute auf morgen zu und keiner wird dir sagen, warum. Auch ist es so, dass mittlerweile selbst junge Leute Facebook grenzwertig finden und nicht benutzen, die älteren kennen es zwar, benutzen es aber nur ungern. Ich sehe das Geschäftsmodell "Meta" echt am Krachen, geht wohl manchem Aktionär auch so.

Mache auf deiner Webseite einen eigenen Community-Bereich oder ein eigenes Forum, irgendwelche Verantwortlichkeiten gehören zum Risiko – dem entgehst du so oder so nicht.
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Re: Eigenes Forum gründen?

Wuehler hat geschrieben: 5. Feb 2022 23:19 Wobei in der Nische keine großen Unternehmen vorhanden sind, die mit Anwalt oder sonstigen drohen werden.
Um Probleme zu bekommen reicht es aus das der Hersteller deiner Produkte was gegen ein externes Forum hat.

Man kann Dinge umschreiben und es allgemein halten, statt beispielsweise ein Lego-Forum machst du halt ein buntes Bauklötzchen Forum auf, aber sobald die User plötzlich kopierte Bauanleitungen oder Profilbilder mit Lego-Logo bei dir reinsetzen, ist es wieder ein Problem. Du bist auch verantwortlich für durch Nutzer hochgeladene Bilder oder Grafiken: Urheberrechte, Markenrechte usw.

Leider lassen sich Probleme nicht vollständig vermeiden, egal auf welcher Plattform, aber wer frühzeitig und bedacht reagiert, kann bereits im Vorfeld viel Ärger vermeiden.
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Re: Eigenes Forum gründen?

Ach hat geschrieben: 5. Feb 2022 12:19 Noch eine Stimme für Facebook-Gruppe. Eventuell gucken, ob du nicht auch eine bestehende übernehmen kannst. Habe auf diese Weise eine thematisch passende FB-Gruppe bekommen. Ich mach da keine Werbung oder so, aber bin halt "anwesend".
Ich hab eine FB Gruppe übernommen , die von dem Themen gebiet hier bei mir reinpasste.
Ich war da ja schon einige Zeit Mitglied - leider wurde aber die Gruppe sehr vernachlässigts, so konnte sich z.B. Jeder anmelden, was auch viele Spamer etc. berufe hatte . die nur Werbung für sich posteten oder auch Seiten, die nur auf reine Werbung aus waren - das nervte dann schon extrem.

Ich habden Inhaber einfach angeschrieben und ein Angebot gemacht. Scheinbar hatte er auch keien Lust mehr und wir waren uns recht schnell Einig.
So hab ich eine Griuppe mit über 31.700 Mitgleidern übernommen und erstmal aufgeräumt - hab fast 250 User rausgeschmissen, die nur Werbung posteten und das täglich, auch ein paar Seiten und umgestellt, dass sich nur noch User registrieren können, Regeln aufgestellt etc. - jetzt läufts besser und die Zahl der Mitglieder wächst wieder etwas :)

Für mcih hatte sich das aber auch nach kurzer Zeit schon gertechnet, denn ich hab über diese Gruppe 2 B2B-Kunden gewinenn können, die bei mir schon mehrmals bestellt haben - so hab ich meine Investione bereits auch schon wieder drinn :)

Gruß Dirk
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Re: Eigenes Forum gründen?

Wuehler hat geschrieben: 5. Feb 2022 23:19
Telegram Channel macht wenig Sinn. Das nutzt mir nichts weil das nicht wirklich skaliert. Und auch eine WhatsApp Gruppe ist bei 250 Personen am Ende.
Da bist falsch informiert
https://limits.tginfo.me/en
bis zu 200 000 Leute lassen sich vereinen.
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Re: Eigenes Forum gründen?

arnego2 hat geschrieben: 6. Feb 2022 22:09
Wuehler hat geschrieben: 5. Feb 2022 23:19
Telegram Channel macht wenig Sinn. Das nutzt mir nichts weil das nicht wirklich skaliert. Und auch eine WhatsApp Gruppe ist bei 250 Personen am Ende.
Da bist falsch informiert
https://limits.tginfo.me/en
bis zu 200 000 Leute lassen sich vereinen.
Von Telegram halte ich sehr weit Abstand :)
Was da für Leute unterwegs sind... Natürlich kann man das nicht pauschalisieren.

Aber das ist alles nichts um die Reichweite zu vergrößern.

Da geht meiner Meinung nach nur Instagram, SEO, Tiktok, bedingt Facebook und eventuell ein Forum.
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Re: Eigenes Forum gründen?

Wobei TikTok jetzt nicht wirklich ein Forum ersetzt und nur bei wenigen Zielgruppen funktioniert, also Produkte für die Generation Z.
In deinem Fall könnte das somit sehr gut passen, ist aber wieder ein anderes Thema... :)
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