JTL Software hat geschrieben:
Liebe Kunden,
wir haben unser Supportmodell grundlegend überarbeitet. Heute möchten wir Ihnen die neuen Möglichkeiten vorstellen:
Das neue Support-Angebot von JTL setzt sich aus sechs verschiedenen Tarifen zusammen: den Tarifen „Free“ und „Basic“ ganz ohne Extrakosten, den Tarifen „Bronze“ und „Silber“ mit schneller Hilfe für kleines Geld und den Tarifen „Gold“ und „Platin“ für alle, die uns im Ernstfall direkt telefonisch erreichen möchten.
Warum ändern wir unser Supportmodell?
Wir möchten eine einheitliche Tarifstruktur schaffen, die für alle Produkte von JTL gültig ist. Kunden, die kostenpflichtigen Support buchen, sollen bei allen Produkten Hilfe erhalten.
Bisher gab es unterschiedliche Supportmodelle je nach Produkt. Wir möchten nun Transparenz und Einheitlichkeit schaffen, damit Sie immer genau wissen, in welchen Fällen Sie Supportanspruch haben.
Mit diesen klaren Strukturen wird auch die Arbeit für unser Supportteam einfacher und geht schneller von der Hand. Das zahlt sich wiederum für Sie als Kunden aus: Ihre Supportanfragen werden effizient und zügig bearbeitet.
Unser kostenfreies Supportangebot
Der Free-Tarif | kostenfrei
Der Tarif Free richtet sich an Händler, die ausschließlich kostenfreie Produkte von uns nutzen. Sie erhalten im JTL-Forum Unterstützung von erfahrenen Händlern, Servicepartnern sowie Mitarbeitern von JTL. Mit dem Free-Tarif haben Sie jedoch keinen Anspruch auf Unterstützung oder einen zeitlichen Rahmen für eine Antwort auf Ihre Anfrage.
Der Basic-Tarif | im Software-Produkt enthalten
Basic-Support erhalten Händler, die mindestens ein kostenpflichtiges Software-Produkt von JTL nutzen. Der Support gilt dann nur für das kostenpflichtige Produkt sowie JTL-Wawi, JTL-Ameise, JTL-Packtisch+ und JTL-ShippingLabels. Mit dem Basic-Support erhalten Sie einen auf diese Produkte begrenzten Zugang zum Ticket-Support im JTL-Kundencenter. Und unser Support-Team beantwortet Ihre Anfrage per E-Mail innerhalb von 3 Werktagen, genauer gesagt 24 Arbeitsstunden.
Die neuen kostenpflichtigen Supportoptionen
Der Bronze-Tarif | 19,99 € mtl.
Im Tarif Bronze erhalten Sie E-Mail-Support für alle JTL-Produkte. Wir beantworten Ihre Supportanfrage schneller als im Basic-Tarif, nämlich in nur 2 Werktagen, also 16 Arbeitsstunden.
Der Silber-Tarif | 49,99 € mtl.
Der neue Tarif Silber ist für viele Händler die beste Wahl: Hier erhalten Sie Ticket-Support innerhalb von 1 ½ Werktagen, also 12 Arbeitsstunden. Ihre Tickets werden priorisiert bearbeitet. Ein weiteres Plus: Sie erhalten Zugang zu unserem Rückrufservice. Erstellen Sie im JTL-Kundencenter einfach eine Rückrufanfrage und beschreiben Sie Ihr Problem. Wir melden uns dann schnellstmöglich telefonisch bei Ihnen zurück.
Der Gold-Tarif | 129,99 € mtl.
Der Tarif Gold entspricht weitgehend unserem bisherigen Premium-Support. Sie erhalten die Telefonnummer unserer Supporthotline, können uns im Fehlerfall aktiv anrufen und bekommen sofort Hilfe. Auf Anfragen via Ticket melden wir uns innerhalb von 4 Arbeitsstunden bei Ihnen zurück.
Die Laufzeiten der Tarife Bronze, Silber und Gold
Die Tarife Bronze, Silber und Gold starten jeweils mit einer Mindestvertragslaufzeit von 3 Monaten. Der Vertrag verlängert sich automatisch um je einen Monat. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit können Sie jeweils mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende Ihren Tarif wechseln oder kündigen.
Der Platin-Tarif | Preis auf Anfrage
Unter großen Händlern stark nachgefragt, nun endlich verfügbar: ein individuelles Support-Paket speziell für Ihre Bedürfnisse. Im Platin-Tarif können Sie frei aus unseren Support- und Serviceleistungen wählen. Sie erhalten beispielsweise einen persönlichen Ansprechpartner, individuelle Schulungen, Unterstützung bei der Einrichtung unserer Produkte oder Vor-Ort-Beratung. Kontaktieren Sie uns einfach über unser Formular. Wir definieren dann den Leistungsumfang für Ihr Platin-Paket. Der Preis richtet sich nach dem Leistungsumfang.
Alle Tarife im Überblick
Sie möchten mehr über unsere Support-Tarife erfahren? Alle Informationen finden Sie auf unserer Website.
https://www.jtl-software.de/hilfecenter/support
Rundumbetreuung durch Servicepartner
JTL selbst leistet in erster Linie technischen Support im Fehlerfall. Wenn Sie sich eine intensivere Betreuung wünschen, sind Sie mit unsereren Servicepartnern bestens beraten. Unsere Servicepartner unterstützen Sie gerne bei der Einrichtung unserer Software, beantworten Bedienfragen, leisten Anwendersupport und übernehmen die Umsetzung größerer E-Commerce-Projekte. Über unser Servicepartner-Verzeichnis finden Sie fachlich spezialisierte IT-Agenturen sowie Berater in Ihrer Nähe.
Was ändert sich für Sie? Ab wann gelten die neuen Support-Tarife?
Sie nutzen Basic-Support im Paket mit einer kostenpflichtigen Software-Lizenz von JTL?
Dann bleiben Sie weiterhin in unserem Basic-Tarif ohne Extrakosten. Sie erhalten somit Support für all Ihre kostenpflichtigen Software-Produkte von JTL sowie für JTL-Wawi, JTL-Ameise, JTL-Packtisch+ und JTL-ShippingLabels.
Für die kostenfreie Einbenutzerlizenz von JTL-WMS, die kostenfreien Varianten von JTL-POS und die JTL-Connectoren bieten wir in diesem Tarif zukünftig keinen Support mehr an. Wenn Sie weiterhin Support für unsere kostenfreien Lösungen wünschen, empfehlen wir Ihnen die günstigen Tarife Bronze oder Silber.
Damit der Wechsel leichter fällt, haben wir eine Übergangsfrist von einem Monat vorgesehen. Die neuen Leistungen des Basic-Tarifs gelten ab 1.1.2020.
Sie nutzen kostenpflichtigen Premium-Support?
Der Premium-Support war ab Buchungsdatum immer für einen Zeitraum von 6 Monaten gültig. Ihr Zugang zum Premium-Support bleibt bis zum Ablauf Ihrer gebuchten 6 Monate gültig.
Allerdings stellen wir Ihnen bis zum Enddatum Ihrer Lizenz die besseren Leistungen des Gold-Tarifs zur Verfügung. So kommen Sie ebenfalls direkt in den Genuss der verkürzten Reaktionszeit von 4 Arbeitsstunden. Zudem erhalten Sie Zugriff auf unseren neuen Rückrufservice.
Wenn Sie nach Ablauf Ihrer Lizenz weiterhin unseren Telefon-Support in Anspruch nehmen möchten, können Sie im JTL-Kundencenter den neuen Tarif Gold buchen. Die Mindestvertragslaufzeit der neuen Supporttarife haben wir auf 3 Monate verkürzt. So bleiben Sie flexibel und können den Tarif anschließend mit einer kurzen Frist von 14 Tagen zum Monatsende wechseln.
Sie nutzen kostenpflichtigen JTL-WMS-Support?
Wir stellen den separaten Support für JTL-WMS zum 31.1.2020 ein. Wenn Sie weiterhin Telefon-Support für JTL-WMS erhalten möchten, buchen Sie bitte unseren Gold-Support. In diesem Tarif erhalten Sie Zugriff auf unsere Support-Hotline – nicht nur für JTL-WMS sondern auch für alle weiteren Software-Lösungen von JTL!
Preislich bietet der neue Tarif Vorteile für viele Nutzer: Denn bisher berechneten sich die Kosten prozentual nach den Gesamtlizenzkosten für die Lagerverwaltung. Der neue Gold-Tarif bietet für viele Anwender die günstigeren Konditionen.
Sie nutzen JTL-Shop Standard, Professional oder Enterprise mit kostenpflichtiger Subscription?
Der in Ihrer Subscription gebuchte Support-Tarif bleibt bis zum Enddatum Ihrer Subscription gültig. Zukünftig werden die Pakete mit JTL-Shop und Support weitgehend aufgelöst.
Die JTL-Shop Standard Edition enthält wie gehabt unseren Basic-Support. Die Gebühren für die Shop-Lizenz und -Subscription bleiben unverändert.
Die JTL-Shop Professional Edition enthielt bisher eine schnelle Reaktionszeit von 8 Stunden (1 Werktag). Hier ist ab dem neuen Modell statt dessen der Basic-Tarif mit 24 Stunden Reaktionszeit (3 Werktage) enthalten. Dafür senken wir den Preis deutlich: von bisher 1.499 € auf nur noch 999 €. Die JTL-Shop Enterprise Edition mit Gold-Support ist ab sofort für nur 3.999 € statt 4.999 € verfügbar.
Wenn Sie auch bei JTL-Shop CFE, Standard oder Professional Edition einen schnelleren E-Mail-Support, unseren Rückrufservice oder unsere Support-Hotline nutzen möchten, buchen Sie separat einen unserer Support-Tarife Bronze, Silber oder Gold.
Neu: Support für die JTL-Connectoren
Die JTL-Connectoren waren bisher – bis auf Shopware – offiziell vom Support ausgeschlossen. Die neuen Tarife Bronze, Silber, Gold und Platin schließen ab sofort Support für die JTL-Connectoren ein. In den ersten 14 Tagen nach Buchung einer JTL-Connector-Lizenz erhalten Sie sogar kostenfreien Basic-Support, denn wir möchten Sie beim Start mit unserer Drittshop-Anbindung bestmöglich unterstützen.
